1) Zákon č.372/2011 Sb <.>,o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování,ve znění pozdějších předpisů
<br> 2) Podrobnější specifikaci naleznete v § 2 odst.2 zákona o zdravotních službách
<br> 3) Ustanovení § 3 odst.1 zákona o zdravotních službách
<br>
<br> Praha: 11.12.2017
<br> Číslo jednací: 085609/2013/KUSK
<br> Vyřizuje: Mgr.Veronika Piačková,l.468
<br> Značka: ZDR/VP
<br>
<br> POSTUP PŘI VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
<br> SOUVISEJÍCÍCH S POSKYTOVÁNÍM ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB
<br>
<br>
<br> 1.Jak podat stížnost,když nejste spokojeni s poskytováním zdravotních služeb
<br>
Vysvětlíme Vám,jak můžete postupovat,pokud nejste spokojeni s poskytnutými zdravotními
<br> službami.Všechny informace najdete také v zákoně o zdravotních službách1) <.>
<br>
<br> 2.Slovníček pojmů
<br>
<br> Poskytovatel zdravotních služeb = fyzická nebo právnická osoba,která má oprávnění k
<br> poskytování zdravotních služeb podle zákona o poskytování zdravotních služeb; tedy např <.>
<br> nemocnice,praktický lékař,odborný lékař <.>
<br>
<br> Zdravotní služby = poskytování zdravotní péče a činnosti vykonávané v přímé souvislosti s
<br> poskytováním zdravotní péče,konzultační služby,nakládání s tělem zemřelého,zdravotnická
<br> záchranná služba a další2) <.>
<br>
<br> Pacient = fyzická osoba,které jsou (nebo byly) poskytovány zdravotní služby3) <.>
<br>
<br> Podat stížnost na postup nemocnice či lékaře je Vaše právo a nemůže Vám být na újmu <,>
<br> pokud to uděláte.Zkuste však vždy zvážit,zda svůj spor raději nevyřešíte dohodou <.>
<br>
<br> 3.Na co si mohu stěžovat?
<br>
Na veškeré úkony související s poskytováním zdravotních služeb nebo činnosti související se
<br> zdravotními službami <.>
<br>
<br> 4.Kdo si může stěžovat?
<br>
- pacient <,>
<br> - zákonný zástupce pacienta <,>
<br> - osoba blízká (v případě,že si pacient kvůli svému zdravotnímu stavu nemůže stěžovat sám) <,>
<br> - osoba zmocněná pacientem <,>
<br> (dále také „stěžovatel“) <.>
<br>
<br> Pokud nám napíšete,přestože nespadáte pod žádný z uvedených bodů,Váš dopis posoudíme a
<br> do 30 dnů Vám odpovíme,zda sami podnikneme další kroky,případně jaké.Pokud se nám
<br> nepodaří zjistit,kdo stížnost poslal,posoudíme její obsah a zvážíme další kroky <.>
<br>
<br>
<br> strana 2 / 4
<br> 5.Komu mám stížnost poslat?
<br>
Stížnost podejte nejprve poskytovateli zdravotních služeb,tedy řediteli nemocnice nebo přímo
<br> lékaři (pokud jde např.o praktického lékaře,zubaře nebo jiného odborníka) <.>
<br>
<br> Poskytovatel stížnost musí vyřídit do 30 dnů,v odůvodněných případech do 60 dnů <.>
<br>
<br> Pokud nebudete spokojeni s tím,jak poskytovatel stížnosti vyřídil,můžete se obrátit na nás
<br> jako správní orgán,který poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb <.>
<br>
<br> Adresa pracoviště k podávání stížností:
<br> Krajský úřad Středočeského kraje
<br> Odbor zdravotnictví
<br> Zborovská 11
<br> 150 21 Praha 5
<br>
<br> Úřední hodiny: pondělí,středa: 8:00 – 17:00
<br>
<br> Odpovědná osoba:
<br> Mgr.Veronika Piačková
<br> tel.: 257 280 468
<br> e-mail: piackova@kr-s.cz
<br>
<br> 6.Co napsat do stížnosti?
<br>
Stížnost pište konkrétně,co nejvýstižněji a soustřeďte se především na podstatné okolnosti
<br> svého případu.Uveďte především:
<br> - své jméno,příjmení a adresu (případně telefonní kontakt a e-mail) <,>
<br> - poskytovatele zdravotních služeb – název nemocnice nebo jméno a příjmení lékaře,na
<br> kterého si stěžujete,a jeho adresu <,>
<br> - proč nesouhlasíte s tím,jak poskytovatel zdravotních služeb vyřídil Vaši stížnost <,>
<br> - stručný popis události (komplikace,dobu léčení,srovnání zdravotního stavu před a po
<br> události,apod.) <,>
<br> - datum <,>
<br> - podepište se <.>
<br>
<br> Pošlete nám i odpověď poskytovatele zdravotních služeb na stížnost <.>
<br>
<br> Abychom mohli posuzovat poskytnutou zdravotní péči,potřebujeme Váš souhlas s nahlížením
<br> do zdravotnické dokumentace.Pro případ,že ho XXXX nepřiložíte,požádáme Vás o něj.Bez
<br> souhlasu nebudeme moci stížnost prověřit,proto šetření ukončíme <.>
<br>
<br> 7.Podání a evidence stížností
<br>
Stížnost může být podána písemně,ústně nebo v elektronické podobě,a to buď e-mailem <,>
<br> prostřednictvím e-podatelny nebo jako datová zpráva doručená prostřednictvím datové
<br> schránky.Stížnosti doručené kraji a jeho orgánům podléhají evidenci.Po zaevidování v
<br> centrální evidenci předá vedoucí Oddělení stížností stížnost Odboru zdravotnictví k návrhu
<br> odpovědi nebo k přímému vyřízení <.>
<br>
<br>
<br>
<br>
strana 3 / 4
<br> 8.Musím něco zaplatit?
<br>
Za podání (vyřízení) stížnosti se neplatí žádný poplatek <.>
<br>
<br> 9.Co když stížnost pošlu nesprávnému úřadu?
<br>
Pokud nám pošlete stížnost,kterou má vyřídit někdo jiný,pošleme ji do 5 pracovních dnů
<br> správnému úřadu.O XXX Vás vyrozumíme <.>
<br>
<br> XX.Co když ve stížnosti něco chybí?
<br>
Pokud stížnost nebude obsahovat veškeré potřebné údaje,vyzveme Vás,abyste je do určité
<br> doby doplnili.Pokud to neuděláte,nemůžeme stížn...