1.Příloha č.1
Specifikace požadovaných služeb
<br> 1.1 <.>
<br> Obecný popis
<br> Zadavatel požaduje,aby dodavatel prováděl služby v oblasti správy stávajícího zařízení
v součinnosti se zadavatelem a dalšími subjekty,kteří se podílejí na funkčnosti celého
systému.Dodavatel bude plně zodpovědný za rutinní provoz zařízení,změnu konfigurací <,>
ladění a optimalizaci celého systému a kompletní administrátorskou práci veškerého zařízení
definovaného v rámci tohoto výběrového řízení.Seznam těchto zařízení,je uveden v příloze
č.7.Nejdůležitější zařízení jsou umístěna v DC01 (Šárka),na adrese Praha 6,Lužná 591
(zadavatel zde využívá hostingových služeb společnosti Vegacom) a DC00 (NUB),na adrese
France Kafky 1,Praha 1.Ostatní zařízení jsou umístěna v dalších lokalitách na území
Hlavního města Prahy,viz.příloha č.6 <.>
Vybraný uchazeč nebude zodpovědný za řešení problémů souvisejících s výměnou vadných
dílů a za eskalaci k výrobci,která je vždy na straně dodavatele daného HW a SW,dodavatel
je však plně zodpovědný za její eskalaci k dodavatelům těchto technologií.Dodavatel je dále
zodpovědný za celkové monitorování řešení problémů a správu celého systému <.>
Požadované služby jsou rozděleny do několika oblastí
1) Služby nezbytné pro zajištění provozu
2) Optimalizace,služby dle katalogových listů
Dodavatel musí splnit a prokázat kvalifikační kritéria vymezené v rámci této zadávací,že je
schopen provádět služby v uvedeném rozsahu a kvalitě <.>
<br> 1.2 <.>
<br> Převzetí služby
<br> Seznámení s dokumentací,převzetí přístupových údajů,atd.a to v době mezi podpisem
smlouvy a zahájením plnění podle bodu 1.3,a 1.4 této Přílohy č.1 –Specifikace požadovaných
služeb <.>
Po naplnění bodu č.1.2 bude vyhotoven a podepsán Předávací protokol,kde uchazeč potvrdí <,>
že se seznámil s dokumentací,převzal přístupové údaje,atd.a dnem podpisu Předávacího
protokolu začíná plnit podporu dle smlouvy <.>
<br> 1.3 <.>
<br> Základní požadavky na SLA
<br> Vybraný uchazeč bude povinen po dobu 48 měsíců poskytovat služby podpory zařízení,která
jsou uvedena v příloze č.7 této zadávací dokumentace,bude povinen dodržet následující
lhůty stanovené s ohledem na kategorii služby,přičemž tyto lhůty začínají běžet okamžikem
doručení požadavku vybranému uchazeči <.>
<br> Kategorie SLA
<br> Reakční doba
<br> Popis kategorie
<br> SLA kategorie A
<br> 2x4x8 hod
<br> Veškeré kritické požadavky a to zejména SAN <,>
LAN,Load balancery (F5),centrální disková pole
(HDS,NetApp/IBM),servery (IBM,HP,SUN <,>
ORACLE,Dell)
<br> SLA kategorie B
<br> 8x24x36 hod
<br> HA dostupnost clusteru Oracle,vmware,citrix <,>
zálohování,archivace <.>
<br> SLA kategorie C
<br> 24x96x120 hod
<br> Kabeláže optické a metalické,redundantní prvky
resp.pokud tyto vady nemají vliv na SLA
kategorie typu A resp.B
<br> Upgrade,Update: Vybraný uchazeč bude odpovědný za provádění aktualizace operačního
systému,firmware ve všech HW zařízeních <.>
Podpora provozuschopnosti: Vybraný uchazeč bude odpovědný za provozuschopnost
systému.V případě,že dojde k výpadku nějaké komponenty,bude odpovědný za udržení
chodu systému do doby,nežli bude odstraněna porucha výrobcem.Podporu výrobců zařízení
je povinen zajistit zadavatel <.>
Administrativní a Konzultační služby: Vybraný uchazeč bude povinen místně nebo vzdáleně
provádět správu a administraci systémů v oblasti HW a SW <.>
Hot-line a monitorování systému: Vybraný uchazeč bude povinen zajistit Hot-line pro
požadavky zadavatele dle SLA kategorie,dále bude odpovědný za monitorování celého
systému pro řešení vzniklých problémů <.>
Zálohování systému: Vybraný uchazeč bude povinen zajistit provoz zálohovacího systému <,>
obnovu dat,nastavení politik zálohovacího prostředí <.>
Vybraný uchazeč bude povinen provádět administrátorskou činnost na zařízení zadavatele s
uvedenými SLA parametry <.>
SLA nenahrazuje záruční podmínky na uvedený seznam HW a SW zařízení,pouze je
doplňuje o služby administrativní,monitorovací a celkovou správu prostředí <.>
Vybraný uchazeč bude však zodpovědný za vyřízení a sledování opravy HW a SW daného
zařízení s dodavatelem těchto zařízení <.>
Vybraný uchazeč dále bude povinen provádět správu systému v součinnosti se stávajícími
správci aplikačních systémů,které běží na uvedených systémech <.>
Vybraný uchazeč bude povinen poskytovat zadavateli podporu v tomto rozsahu:
Popis
<br> Dostupnost
<br> Rozsah
<br> Upgrade,Update
<br> Reakční doba dle
SLA Kategorie
<br> Po dobu 48 měsíců ode dne
uzavření smlouvy <.>
<br> Popis
<br> Dostupnost
<br> Rozsah
<br> Podpora provozuschopnosti
<br> Reakční doba dle
SLA Kategorie
<br> Po dobu 48 měsíců ode dne
uzavření smlouvy <.>
<br> Administrativní a
Konzultační služby
<br> Reakční doba dle
SLA Kategorie
<br> Po dobu 48 měsíců ode dne
uzavření smlouvy <.>
<br> Hotline a monitorování
systému
<br> Reakční doba dle
SLA Kategorie
<br> Po dobu 48 měsíců ode dne
uzavření smlouvy <.>
<br> Zálohování systému
<br> Reakční doba dle
SLA Kategorie
<br> Po dobu 48 měsíců ode dne
uzavření smlouvy <.>
<br> 1.4 <....