Příloha č.4 zadávací dokumentace
Specifikace předmětu plnění veřejné zakázky
<br> Služba Aktualizace a údržba ISM OBIS
Kód služby
<br> 01_AP_OBIS
<br> Typ služby
<br> Paušální
<br> Aktivace
<br> Kontinuálně od nabytí účinnosti Smlouvy
<br> Služba bude
poskytnuta
k programovému
vybavení
<br> ISM OBIS v rozsahu poskytnuté licence
<br> Popis služby
<br> Tato služba bude obsahovat následující činnosti:
• Monitorování výkonu ISM OBIS a návrh úprav technické infrastruktury;
• Aplikace moderních poznatků z ICT do fungování ISM OBIS;
• Poskytování nových verzí programového vybavení a opravných patchů;
• Aktualizace ISM OBIS na základě zapracování legislativních změn;
• Aktualizace poskytnuté dokumentace;
• Poskytování konzultací k provozu ISM OBIS;
• Poskytovatel poskytne Objednateli právo k užití všech nových verzí;
• Uvolněných verzí a aktualizací produktu ISM OBIS v rozsahu poskytnuté
licence.Poskytovatel bude informovat Objednatele o uvolněných nových
verzích a aktualizacích elektronickou poštou nebo písemnou formou do tří
pracovních dnů od uvolnění nové verze <.>
<br> Způsob poskytování
služby
<br> 1
<br> Objednatel má nárok na veškerá zlepšení a dodatky k programovému
vybavení (upgrade nebo update stávajících modulů) vydané během účinnosti
této Smlouvy.Poskytování upgrade a update zahrnuje zejména následující
činnosti:
1.1 poskytování aktualizací a nových verzí programového vybavení (tzn <.>
upgrade programového vybavení,přičemž upgrade se rozumí vylepšení
dosavadního programového vybavení na vyšší výkonnost a nové funkce)
včetně veškerých dokumentací (tj.(i) dokumentace zahrnující popis změn
včetně specifikace všech možných dopadů do stávajících řešení <,>
instalačního manuálu a doporučení pro implementaci,(ii) uživatelské a
školící dokumentace,pokud taková v rámci nové verze vznikla,(iii)
administrátorské a technická dokumentace zahrnující i případné
bezpečnostní pokyny související s aktualizací komponent programového
vybavení);
1.2 poskytování zlepšení a dodatků k programovému vybavení nutných pro
bezchybný chod programového vybavení (tzn.update programového
vybavení,přičemž update se rozumí aktualizace programového vybavení
formou opravných patchů,zohledňující většinou chyby nebo bezpečnostní
mezery,které u předcházející verze nebyly známé) včetně veškerých
dokumentací (tj.(i) dokumentace zahrnující popis změn včetně specifikace
všech možných dopadů do stávajících řešení,(ii) uživatelské a školící
dokumentace,pokud taková v rámci nové verze vznikla,(iii)
administrátorské a technická dokumentace zahrnující i případné
<br> 1 / 15
<br> 2
<br> 3
<br> 4
<br> 5
<br> 6
<br> 7
<br> 8
<br> 9
<br> bezpečnostní pokyny související s opravným balíčkem k programovému
vybavení);
Po vydání upgrade programového vybavení je Poskytovatel povinen vždy do 3
pracovních dnů od upgrade prostřednictvím HelpDesk informovat Objednatele <,>
současně mu předá popis upgrade programového vybavení.Objednatel na
základě popisu rozhodne,zda má být upgrade u Objednatele implementován či
nikoliv.Pokud Poskytovatel prostřednictvím HelpDesk obdrží souhlas
Objednatele,bude povinen upgrade u Objednatele implementovat ve lhůtě
stanovené Objednatelem.Součástí takové implementace však není rozdílové
školení,pokud bude potřeba s ohledem na rozsah upgrade <.>
Legislativní podporou se rozumí úpravy stávající funkčnosti stávajícího systému
(programového vybavení),kterou je nutné provést,protože stávající
funkcionalita by nutila uživatele konat v rozporu s novou legislativní úpravou <.>
Poskytováním služby legislativní podpory Objednatel získává záruku,že dodané
programové vybavení bude v souladu s aktuálním stavem právního řádu České
republiky.Legislativní podpora je poskytována v termínech určených
Poskytovatelem (termín uvolnění nové verze či doplňku programového
vybavení),standardně v den,kdy vešla nová právní úprava v účinnost <,>
nejpozději však do 30 dnů ode dne,kdy vešla nová právní úprava v účinnost <.>
Aktualizace programového vybavení bude zajišťována prostřednictvím
poskytnutí upgrade nebo update programového vybavení.Součástí legislativní
podpory je aplikace (implementace) těchto upgrade a update <.>
Služba zahrnuje odbornou pomoc odpovědnému pracovníkovi Objednatele <,>
zejména v oblasti konzultací souvisejících se změnou legislativy a důsledků
legislativních změn na fungování programového vybavení.Služba 01_AP_OBIS
zahrnuje návrh dočasného fungování programového vybavení v případě,že
nebude objektivně možné legislativní změnu zapracovat ke dni účinnosti
legislativní změny <.>
V případě,že Objednatel kontaktoval Poskytovatele za účelem konzultace
prostřednictvím elektronické pošty (e-mailu) či HelpDesk,Poskytovatel je
povinen řádně odeslat Objednateli svou odpověď nejpozději do 48 hodin po
obdržení předmětného požadavku Objednatele prostřednictvím HelpDesk
popřípadě prostřednictvím elektronické pošty <.>
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby podle tohoto katalogového listu
(dále také „KL“) v Pracovní dny v době od 8.00 do 18.00 ho...