Nakupujeme v e-shopu s NOZ
Vážené čtenářky,Vážení čtenáři <,>
tentokrát se zaměříme na právní
úpravu nakupování zboží přes
internet v tzv.e-shopu <.>
Našim cílem nebude popsat zcela
kompletní proces nákupu,ale
poukázat na některé podstatné
aspekty či novinky,které se
s účinností nového občanského
zákoníku objevily <.>
Pro začátek je vhodné připomenout <,>
že následující body se týkají
spotřebitelů a nakupování přes
internet.Spotřebitelem je pak
zjednodušeně řečeno ten,kdo není
podnikatelem a nakupuje pro svou
osobní potřebu od podnikatele,který
má tzv.e-shop.Nákup přes internet
lze také pojmenovat jako nákup tzv <.>
na dálku.Nejsme tedy v prodejně <,>
kde je možné zboží vyzkoušet <,>
prohlédnout či si jej nechat předvést <.>
Vše probíhá tzv.distančním
způsobem <.>
Primárním pravidlem dle nového
občanského
zákoníku
je <,>
že
„Veškerá sdělení vůči spotřebiteli
musí podnikatel učinit jasně a
srozumitelně v jazyce,ve kterém se
uzavírá smlouva.“
S tímto vědomím pak můžeme
přistoupit k nákupu a komunikaci
s e-shopem.Prvním bodem každého
nákupu je výběr zboží,dále „vložení
do košíku“ a objednávka.Vše
směřuje k uzavření kupní smlouvy <.>
Kdy je však reálně uzavřena?
Zákon stanoví,že „návrh dodat
zboží
za
určenou
cenu
učiněný podnikatelem
reklamou <,>
v katalogu či vystavením zboží“ je
nabídkou,kterou lze jednoduchým
přijetím využít a dojde k uzavření
smlouvy.Závěr tedy zní,že kupní
smlouva vzniká již okamžikem
odeslání objednávky.Důležité je <,>
<br> aby ona nabídka
všechny
podstatné
smlouvy včetně ceny <.>
<br> obsahovala
náležitosti
<br> snížení hodnoty zboží,které vzniklo
v důsledku používání jinak,než je
nutné k vyzkoušení nebo obvyklé <.>
<br> Uzavření kupní smlouvy je e-shop
ze zákona povinen písemně potvrdit <.>
Spolu s potvrzením by měl zákazník
také v textové podobě obdržet
všeobecné obchodní podmínky <.>
Není tedy možné pouze odkázat,že
jsou vystaveny „někde na internetu.“
<br> Prakticky tedy nelze zakoupit
fotoaparát,odjet s ním na týdenní
dovolenou a po dovolené odstoupit
od smlouvy a foťák odřený od písku
u moře e-shopu vrátit.Respektive
odstoupit lze,avšak e-shop bude
chtít úplatu za poškození zpět.O
tomto nás také poučí <.>
<br> Pokud při objednání uvedeme do
poznámky požadavek na nějakou
nepodstatnou změnu či odchylku
zboží (uvádí se také např.barva) <,>
pak e-shop má možnost takovou
objednávku odmítnout.Pokud tak
neučiní bez zbytečného odkladu,pak
objednávka platí a je povinen zboží
dle poznámky dodat <.>
Celý proces nákupu je obehnán
mnoha řádky textu,podmínek <,>
poučení a pravidel.A právě poučení
jsou podle občanského zákoníku
důležitá.Je nutno je jasně a
srozumitelně spotřebiteli sdělit a
vysvětlit <.>
Jedním z nutných poučení je
informace o možnosti odstoupit od
smlouvy do 14 dnů.Chybí-li takové
poučení,pak na to doplácí právě
e-shop.Zákon stanoví,že zákazník
pak může odstoupit do 1 roku a
14 dnů.Pokud e-shop své poučení
provede dodatečně,pak začne běžet
lhůta 14 dnů od skutečného poučení <.>
Některé zboží vracet ze zákona
nelze.Jedná se například o zboží
v uzavřeném hygienickém obalu <,>
zboží upravené na přání zákazníka
nebo zakoupené noviny <.>
Když už po odstoupení zboží
vracíme,tak zákon v takové situaci
chrání také e-shopy.E-shop vrací
zákazníkovi
veškeré
peněžní
prostředky.Na druhou stranu
zákazník odpovídá e-shopu za
<br> Spolu s poučovací povinností je na
e-shopu,aby nás zákazníky řádně
informoval
při
objednání
o
kompletní ceně.A to také o všech
daních či poplatcích a nákladech
spojených.Neučiní-li tak,pak není
možno dle zákona toto účtovat <.>
Dále platí,že dodá-li nám
podnikatel nějakou zásilku,ač jsme
si ji neobjednali,XXX si takové
„neobjednané plnění“ můžeme
ponechat a jsme poctiví držitelé <.>
Obecně lze závěrem říci,že zákon
nás jako spotřebitele chrání.Viz <.>
ust.§ 1812,kdy „Lze-li obsah
smlouvy vyložit různým způsobem <,>
použije se výklad pro spotřebitele
nejpříznivější <.>
K ujednáním odchylujícím se od
ustanovení zákona stanovených k
ochraně spotřebitele se nepřihlíží <.>
To platí i v případě,že se spotřebitel
vzdá zvláštního práva,které mu
zákon poskytuje.“
Nespoléhejme však na tuto ochranu
bez dalšího a raději buďme
obezřetní a aktivní mimo jiné také
tím,že si řádně přečteme smlouvu a
obchodní podmínky <.>