Zpět

Obec Hošťka - Algoritmus MZ Call CENTRUM 1212

Tento dokument byl načten z úřední desky, kterou vede Obec Hošťka.

Zasílat nové dokumenty emailem


Z důvodu ochrany osobních údajů nemůžeme dokumenty zobrazovat neregistrovaným uživatelům.

psychologie 1212.docx (20.04 kB)
Pravidla komunikace – operátoři 1212: <br> 1.Empatická komunikace.Lidi zasaženi infekcí neudělali nic špatného,potřebují podporu,soucit a povzbuzení.Nástroje empatické komunikace jsou následující: V empatické komunikaci buďte neutrální,Nikdy nevyslovujte souhlas či nesouhlas,neposuzujte.I když už informaci či povzbuzení opakujete 100x,volající jí slyší poprvé.Součástí je: a.Povzbuzování a objasňování: otevřené otázky,doptávaní se na podrobnosti,např.„Jak se cítíte? Jak Dlouho?“ b.Parafrázování (ukážete,že nasloucháte),např.“Pochopil jsem správně,že.<.> ?“ c.Zrcadlení pocitu,např.„slyším,že jste rozzlobený“ d.Ocenění,tedy pojmenování pozitivního jednání,např.„To jste se zachoval správně,že.<.>.“ 2.Správné vyjadřování.Neoznačujte lidi s COVID-19 za „nakažené“,„případy“ nebo „oběti“.Nespojujte identitu člověka s nemocí.Mluvte o nich jako o lidech,kteří mají virus COVID-19,byli pozitivně testováni nebo jsou léčeni s COVID-19 nebo se uzdravují z virové nemoci COVID-19 <.> 3.Komunikace se staršími lidmi,lidmi s kognitivním postižením.Tito lidé budou pravděpodobně v situaci spojené s infekcí koronavirem více ve stresu,úzkosti.Informace podávejte velmi jednoduše,klidně,zopakujte informaci,pokud je potřeba,případně je požádejte o shrnutí co bylo řečeno,aby bylo zřejmé,že vše bylo pochopeno.Mluvte s respektem a podporou,doptejte se,zda mají blízkou osobu a doporučte jim jí zkontaktovat.Zejména se doptejte,zda mají zásoby léků,které mají pravidelně užívat a doporučte,jak si je bezpečně zajistit <.> <br> V případě,že je volající rozrušen,v případě dotazů,jak pracovat se stresem,zhoršením psychického stavu: Světová zdravotnická organizace doporučuje následující: · Konstantní proud zpráv a informací o situaci ve vztahu ke koronaviru zvýší úzkost u každého.Nesledujte informace v médiích,na sociálních sítích,které vás zneklidňují – sledujte pouze jednou denně ověřené zdroje,kde zjistíte aktuální informace o vývoji situace a potřebných opatřeních,např.https://koronavirus.mzcr.cz/...
Algoritmus Nastavení systému- komunikace Covid 19.docx (61.98 kB)
Algoritmus telefonické komunikace a další postup u osob,které mají podezření na onemocnění COVID-19 a/nebo se chtějí nechat testovat na přítomnost SARS-CoV-2 či protilátek <.> <br> <br> <br> Osoba se telefonicky spojí s call centrem na lince 1212 <br> · bude se řídit automatickým hlasovým návodem na volbu tlačítek k dalšímu přesměrování · zodpoví dotazy operátora call centra · dál postupuje podle doporučení operátora call centra <br> <br> Operátor call centra 1212 <br> · vytěží informace podle algoritmu pro call centrum · dále postupuje podle algoritmu pro call centra · provede třídění případů podle níže uvedených postupů A,B,C <br> <br> <br> <br> <br> <br> Kritéria telefonického hodnocení onemocnění COVID-19: · Klinická: horečka >38 stupňů,suchý kašel,dušnost – pokud není možné tyto příznaky vysvětlit jinak · Epidemiologická: z důvodu probíhajícího mezilidského přenosu SARS-CoV-2 v ČR tato kritéria splňují všichni občané ČR a všichni cizí státní příslušníci pobývající na území ČR <.> <br> <br> <br> <br> <br> Klinická NE <br> A <br> Klinická NE <br> B <br> Klinická ANO <br> C <br> <br> <br> <br> <br> Osoba má obavu o své zdraví <,> a nevyžaduje test · sleduje svůj zdravotní stav a 2x denně si měří teplotu · při zhoršení zdravotního stavu kontaktuje praktického lékaře nebo pohotovost (mimo pracovní dobu praktického lékaře) · při vzniku dušnosti bez vazby na kašel kontaktuje linku 155 <br> Osoba se chce nechat testovat · pokud nemá klinické příznaky onemocnění,testování se t.č.nedoporučuje · pokud i nadále trvá na testu,call centrum nabídne možnost provedení za úhradu a kontakt nejbližší odběrové místo pro samoplátce · dále se postupuje podle „A“ Osoba s klinickými příznaky · kontaktuje telefonicky praktického lékaře nebo pohotovost (mimo pracovní dobu praktického lékaře) · postupuje podle instrukcí praktického lékaře nebo pohotovosti · v případě významné dušnosti bez vazby na kašel kontaktuje linku 155 <br> <br> <br> <br> <br> <br> <br> Krajská hygienická stanice ...

Načteno

edesky.cz/d/5860026

Meta

Nic nerozpoznáno


Z důvodu ochrany osobních údajů nemůžeme dokumenty zobrazovat neregistrovaným uživatelům.

Chcete vědět víc?

Další dokumenty od Obec Hošťka
19. 12. 2024
19. 12. 2024
19. 12. 2024
19. 12. 2024
19. 12. 2024
  ...a další
Více dokumentů od Obec Hošťka      Zasílat nové dokumenty emailem      Napište portálu edesky.cz