Obec Hošťka - Algoritmus MZ Call CENTRUM 1212

Tento dokument byl načten z úřední desky, kterou vede Obec Hošťka.


Z důvodu ochrany osobních údajů nemůžeme dokumenty zobrazovat neregistrovaným uživatelům.

psychologie 1212.docx (20.04 kB)
Pravidla komunikace – operátoři 1212:
<br> 1.Empatická komunikace.Lidi zasaženi infekcí neudělali nic špatného,potřebují podporu,soucit a povzbuzení.Nástroje empatické komunikace jsou následující: V empatické komunikaci buďte neutrální,Nikdy nevyslovujte souhlas či nesouhlas,neposuzujte.I když už informaci či povzbuzení opakujete 100x,volající jí slyší poprvé.Součástí je:
a.Povzbuzování a objasňování: otevřené otázky,doptávaní se na podrobnosti,např.„Jak se cítíte? Jak Dlouho?“
b.Parafrázování (ukážete,že nasloucháte),např.“Pochopil jsem správně,že.<.> ?“
c.Zrcadlení pocitu,např.„slyším,že jste rozzlobený“
d.Ocenění,tedy pojmenování pozitivního jednání,např.„To jste se zachoval správně,že.<.>.“
2.Správné vyjadřování.Neoznačujte lidi s COVID-19 za „nakažené“,„případy“ nebo „oběti“.Nespojujte identitu člověka s nemocí.Mluvte o nich jako o lidech,kteří mají virus COVID-19,byli pozitivně testováni nebo jsou léčeni s COVID-19 nebo se uzdravují z virové nemoci COVID-19 <.>
3.Komunikace se staršími lidmi,lidmi s kognitivním postižením.Tito lidé budou pravděpodobně v situaci spojené s infekcí koronavirem více ve stresu,úzkosti.Informace podávejte velmi jednoduše,klidně,zopakujte informaci,pokud je potřeba,případně je požádejte o shrnutí co bylo řečeno,aby bylo zřejmé,že vše bylo pochopeno.Mluvte s respektem a podporou,doptejte se,zda mají blízkou osobu a doporučte jim jí zkontaktovat.Zejména se doptejte,zda mají zásoby léků,které mají pravidelně užívat a doporučte,jak si je bezpečně zajistit <.>
<br>
V případě,že je volající rozrušen,v případě dotazů,jak pracovat se stresem,zhoršením psychického stavu:
Světová zdravotnická organizace doporučuje následující:
· Konstantní proud zpráv a informací o situaci ve vztahu ke koronaviru zvýší úzkost u každého.Nesledujte informace v médiích,na sociálních sítích,které vás zneklidňují – sledujte pouze jednou denně ověřené zdroje,kde zjistíte aktuální informace o vývoji situace a potřebných opatřeních,např.https://koronavirus.mzcr.cz/...
Algoritmus Nastavení systému- komunikace Covid 19.docx (61.98 kB)
Algoritmus telefonické komunikace a další postup u osob,které mají podezření
na onemocnění COVID-19 a/nebo se chtějí nechat testovat
na přítomnost SARS-CoV-2 či protilátek <.>
<br>
<br>
<br> Osoba se telefonicky spojí
s call centrem na lince 1212
<br> · bude se řídit automatickým hlasovým návodem na volbu tlačítek k dalšímu přesměrování
· zodpoví dotazy operátora call centra
· dál postupuje podle doporučení operátora call centra
<br>
<br>
Operátor call centra 1212
<br> · vytěží informace podle algoritmu pro call centrum
· dále postupuje podle algoritmu pro call centra
· provede třídění případů podle níže uvedených postupů A,B,C
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
Kritéria telefonického hodnocení onemocnění COVID-19:
· Klinická: horečka >38 stupňů,suchý kašel,dušnost – pokud není možné tyto příznaky vysvětlit jinak
· Epidemiologická: z důvodu probíhajícího mezilidského přenosu SARS-CoV-2 v ČR tato kritéria splňují všichni občané ČR a všichni cizí státní příslušníci pobývající na území ČR <.>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br> Klinická
NE
<br>
A
<br>
Klinická
NE
<br>
B
<br>
Klinická
ANO
<br>
C
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
Osoba má obavu o své zdraví <,>
a nevyžaduje test
· sleduje svůj zdravotní stav a 2x denně si měří teplotu
· při zhoršení zdravotního stavu kontaktuje praktického lékaře nebo pohotovost (mimo pracovní dobu praktického lékaře)
· při vzniku dušnosti bez vazby na kašel kontaktuje linku 155
<br> Osoba se chce nechat testovat
· pokud nemá klinické příznaky onemocnění,testování se t.č.nedoporučuje
· pokud i nadále trvá na testu,call centrum nabídne možnost provedení za úhradu a kontakt nejbližší odběrové místo pro samoplátce
· dále se postupuje podle „A“
Osoba s klinickými příznaky
· kontaktuje telefonicky praktického lékaře nebo pohotovost (mimo pracovní dobu praktického lékaře)
· postupuje podle instrukcí praktického lékaře nebo pohotovosti
· v případě významné dušnosti bez vazby na kašel kontaktuje linku 155
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
Krajská hygienická stanice
...

Načteno

edesky.cz/d/5860026

Meta

Nic nerozpoznáno


Z důvodu ochrany osobních údajů nemůžeme dokumenty zobrazovat neregistrovaným uživatelům.

Chcete vědět víc?

Více dokumentů od Obec Hošťka      Zasílat nové dokumenty emailem      Napište portálu edesky.cz