REKLAMAČNÍ ŘÁD
<br> Město XXXXXXX XXXX
<br> Telefonní kontakt: XXX XXX XXX
<br>
<br> |.Obecná ustanovení
<br> Město XXXXXXX XXXX XXXX provozovatel
vodovodů a kanalizací (dále jen
"provozovatel") vydává ve smyslu 5 36 odst <.>
3 písm.g) zákona č.274/2001 Sb.<,>
o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou
potřebu,v platném znění (dále jen "zákon
č.274/2001 Sb.") tento reklamační řád <.>
Reklamační řád stanovuje podmínky a rozsah
odpovědnosti za vady poskytovaných služeb
v souvislosti se zajištěním dodávky vody
a odvádění odpadních vod kanalizací.Dále
stanovuje způsob a místo jejich uplatnění
včetně nároků odběratele,vyplývajících
z odpovědnosti provozovatele <.>
<br> ll.Rozsah odpovědnosti
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči
provozovateli odpovědnost za vady
a reklamaci:
<br> a.u dodávky pitné vody
<br> - na jakost dodávané pitné vody
<br>.na množství dodané pitné vody
<br> u odvádění odpadních vod
<br> ' na dohodnutý způsob odvádění
odpadních vod
<br>.na množství odváděných odpadních vod
uvyúčtování
<br>.na nesprávnězúčtovanézálohy
<br> ' na jakoukoliv vadu vyúčtování,která
bráníjeho včasné úhradě
<br>.o'
<br> d
<br> Ill.Mistoa forma uplatnění reklamace
1.Odběratel uplatní reklamaci:
<br> a.písemně,emailem nebo prostřednictvím
datové schránky (tyto kontakty
na provozovatele jsou uvedeny ve Smlouvě <,>
na faktuře a webových stránkách
provozovatele);
<br> b.osobně na Městském úřadě XXXXXXX XXXX <,>
finančním a majetkovém odboru na adrese:
Klostermannovo náměstí 295,340 04 Železná
Ruda,v provozní době po a st 8—17,út,čt a pá
pouze po předchozí rezervaci (provozní doba
se může měnit,aktuální je na webu
provozovatele);
<br> c.telefonicky pouze v případě,že se jedná
o reklamaci jakosti dodané vody na
telefonním čísle provozovatele 737 20 24 24 <.>
2.V případě osobně uplatněné reklamace
je zaměstnanec provozovatele pověřený
sepsáním reklamací povinen sepsat písemný
záznam o uplatněné reklamaci,který
odběratel podepíše.Reklamující odběratel
obdrží kopii tohoto záznamu <.>
<br> 3.Reklamace musí obsahovat:
<br> a.jméno a příjmení dběratele,je-li fyzickou
osobou nebo obchodní firmu (název) a IČO <,>
je-li právnickou osobou,včetně kontaktní
osoby,telefonického a faxověho spojení
<br> b.bydliště nebo sídlo odběratele
<br> c.adresu místa odběru pitné vody nebo vy-
pouštění odpadních vod
<br> d.popis vady nebo reklamace
<br> e.datum podáníreklamace
<br> 4.V případě,že reklamace odběratele
nebude obsahovat výše uvedené údaje
nezbytné pro řádné uplatnění reklamace <,>
bude odběratel vyzván,aby tyto údaje
doplnil.Pokud tak ve stanovené lhůtě
neučiní,má se za to,že je reklamace
již bezpředmětné <.>
<br> IV.Způsob a
reklamace
<br> 1.Provozovatel je povinen zaji tit,aby po
celou provozní dobu byl v kontaktním místě
přítomen zaměstnanec pověřený vyřizováním
<br> lhůty pro
<br>
<br> reklamací.V případě,že není možno vyřídit
reklamaci ihned na místě jejího podání <,>
je provozovatel povinen zajistit její vyřízení
a podání písemné zprávy odběrateli
o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného
odkladu na adresu odběratele.Reklamace
musí být vyřízena ve lhůtě 30 dnů od
uplatnění reklamace,pokud se provozovatel
s odběratelem nedohodli na lhůtědelší <.>
<br> 2.Provozovatel je povinen prověřit všechny
závažné skutečnosti uváděné odběratelem <,>
které se přímo týkají poskytovaných služeb
v souvislosti se zajištěním dodávky vody
aodváděníodpadních vod kanalizací <.>
<br> 3.V případě reklamace,týkající se dodávky
vody,je odběratel povinen poskytnout
provozovateli nezbytnou součinnost při
přešetřování a řešení reklamace,zejména
je povinen umožnit přístup kvodoměru
za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo
jeho výměny v souvislosti s prověřením <,>
zúčastnit se osobně odběru kontrolních
vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu <,>
předkládat provozovateli potřebné doklady
k prověření správnosti účtovaného množství
dodané pitné vody <.>
<br> 4.V případě reklamace,týkající se odvádění
odpadních vod,je odběratel povinen umožnit
přístup pověřeným zaměstnancům
provozovatele do připojené nemovitosti
za účelem prověření odvádění odpadních vod
a předkládat provozovateli potřebné doklady
k prověření správnosti účtovaného množství
odvádění odpadních vod <.>
<br> 5.Zjevná vada jakosti vody (zápach,zákal <,>
barva apod.) musí být reklamována
odběratelem nejpozdě'i do 24 hodin
od zjištění,ostatní vady jakosti bez
zbytečného odkladu po jejich zjištění <.>
<br> Na základě popisu reklamované vady
rozhodne zaměstnanec provozovatele
pověřený přešetřením reklamace,zda bude
proveden kontrolní odběr vzorku vody v dané
lokalitě,přičemž při tomto rozhodování
vychází z již provedených a vyhodnocených
vzorků vody dodávaných stejným vodovodem
v dané lokalitě na základě plánu kontroly
pitné vody dle zákona č.258/2000 Sb.<,>
o ochraně veřejného zdraví,v platném znění
(dále jen "zákon č,258/2000 Sb.") <,>
schváleného orgánem ochrany veřejného
zdraví.Odběr kontrolního vzorku zajistí
provozovatel bez zbytečného odkladu od
uplatnění reklamace s tím,že odběr bude
proveden za přít...