3tatutární m ^ sto Most
Doru^°eno: 02.1^.^015
MmM/138488/2015
Fe^^,_
'
^ti
<br> <.>
<br> ^ íslo sml.objednatele: 84/13/2015
^I I ^^ ^^ ^^ ^ ^^ ^^^^^ ^ ^ ^^^ ^ ^ ^^^ ^ ^ ^ ^^ ^ ^
mmmoes5c65744a
<br> SMLOUVA
o poskytování servisních služeb
^ <.>
Smluvní strany
1 <.>
<br> Statutární m^sto Most
sídlo:
zastoupeno :
I^O :
DI^ :
bankovní spojení :
^íslo ú^tu :
<br> Radni^ní 1,434 69 Most
Mgr.Janem Paparegou,primátorem m ^sta
00266094
CZ00266094
^eská spo^itelna,a.s <.>
19-1041368359/0800
<br> dále jen objednatel
2 <.>
<br> AutoCont CZ a.s <.>
sídlo:
Moravská Ostrava,Hornopolní 3322/34
zastoupena :
Ing.Jaroslavem Biolkem,p^edsedou p^edstavenstva
zapsaná v obchodním rejst^íku vedeném krajským soudem v Ostrav ^,oddíl B,vložka 814
I^O :
47676795
DI^ :
CZ47676795
bankovní spojení :
^eská spo^itelna a.s.<,>
6563752/0800
^íslo ú^tu :
adresa pro doru^ování: AutoCont CZ a.s <.>,Sochorova 23a,616 00 Brno
dále jen zhotovitel
II <.>
Základní ustanovení
<br> ^,^
^,í
t^
<br> 1 <.>
<br> Smluvní strany tuto smlouvu uzavírají v souladu s ust.§ 1746 odst.2 zák.^.89/2012 Sb.<,>
ob^anský zákoník <.>
<br> 2 <.>
<br> Ú^elem uzav^ení smlouvy je zajišt^ní podpory a servisu Systému v ^asné intervence
(dálen jen SVI) pro Statutární m ^sto Most <.>
<br> 3 <.>
<br> Smluvní strany prohlašují,že údaje uvedené v kapitole I.smlouvy a taktéž oprávn ^ní
k podnikání jsou v souladu s právní skute ^ností v dob^ uzav^ení smlouvy.Smluvní strany
se zavazují,že zm^ny dot^ených údaj ^ oznámí neprodlen^ druhé smluvní stran^.Strany
prohlašují,že osoby podepisující tuto smlouvu jsou k tomuto úkonu oprávn^ny <.>
<br> 4 <.>
<br> Zhotovitel prohlašuje,že je odborn^ zp^sobilý k zajišt^ní pln^ní p^edm^tu smlouvy <.>
<br> Systém v^asné intervence - Servisní smlouva
<br> strana 1
<br> III <.>
P^edm^t smlouvy
Zhotovitel se touto smlouvou zavazuje poskytovat objednateli servisní služby pro
podporu aplikace SVI.Jedná se o zajišt^ní servisních služeb pro aplika^n^ programové
vybavení SVI (dále XXX XXXXXX APV) <.>
X <.>
<br> Servis APV zahrnuje systémový dohled nad funkcí instalovaného APV,konzultace
k funkcím APV,^ešení mimo^ádných stav^ zp^sobených nesprávnou,chybnou nebo
jinou než deklarovanou fitnkcí podporovaného APV,modifikaci stávajícícho APV dle
požadavk^ objednatele nebo na základ^ modifikací provedených u dalších uživatel ^,kte^í
provozují aplikaci SVI.O t^chto bude zhotovitel informovat objednatele.Sou ^ástí
poskytovaných služeb je i reagování na p^ípadné legislativní zm^ny,které souvisí
s provozem aplikace <.>
<br> IV <.>
Poskytování servisních služeb
1 <.>
<br> Servisní služby jsou poskytovány trvale a pr ^b^žn^ v pracbvních dnech od 9:00 do 17:00
na základ^ písemného ohlášení problému <.>
<br> 2 <.>
<br> Objednatel poskytne pracovník^m zhotovitele prost^ednictvím kvalifikované osoby
objednatele detaily o problému a další informace a v ^cné podmínky tak,aby tito mohli
problém lokalizovat,kategorizovat a ^ešit.Kvalifikovaná osoba objednatele je p^ítomna
p^i ^ešení problému <.>
<br> 3 <.>
<br> Objednatel umožní zhotoviteli p^ístup do prostoru objektu,kde je p^edm^tné za^ízení
s APV umíst^no,p^ípadn^ p^ístup do prostor^,v nichž jsou umíst^na za^ízení
s p^edm^tným za^ízením souvisejícím.Podmínkou pln^ní služby je poskytnutí
vzdáleného p^ístupu do prost^edí,kde je APV provozován za ú ^elem vzdálené správy a
^ešení zadaných požadavk^ <.>
<br> 4 <.>
<br> Objednatel umožní zhotoviteli v p ^ípad^ nutnosti odstavení technických prost ^edk^
z b^žného provozu na dobu nezbytn^ nutnou <.>
<br> 5 <.>
<br> Objednatel písemn^ potvrdí zhotoviteli provedení servisních služeb <.>
<br> 6 <.>
<br> Zhotovitel je povinen poskytovat sjednané servisní služby ^ádn^ a v^as v souladu s dobou
uvedenou u kategorie problému <.>
<br> 7 <.>
<br> Kategorizace problém ^ :
Kate orie
A.vysoce naléhavá
B.st^edn^ naléhavá
C.málo naléhavá
<br> ^^
^.^
if^
<br> ' ád ^ení zhotovitele
do 8 pracovních hodin
do 3 pracovních dn^
do 14 racovních dn^
<br> Systém v^asné intervence - Servisní smlouva
<br> strana 2
<br> A.Vysoce naléhavá
•
<br> •
<br> Jakákoliv závada p^edm^tného za^ízení,která b^hem normálního užívání zp^sobuje
objednateli „zhroucení" ^i „zatuhnutí" systému,kterému nem ^že být zabrán^no
užitím b^žných postup^
Jakákoliv závada,která zp^sobuje objednateli ztrátu p ^ístupu k dat^m nebo
opakované závažné porušení dat b^hem standardního užívání APV,p^i^emž tomuto
procesu nem^že být zabrán^no užitím jiných b ^žných postup^ <.>
<br> B.St^edn^ naléhavá
•
<br> Jakákoliv závada ^i chyba p^edm^tného za^ízení,která zp^sobuje,že ^ást APV se
významn^ odchyluje od dokumentací deklarované a o ^ekávané funkce a zp^sobuje
významné problémy p^i využívání APV
<br> C.Málo naléhavá
<br> Jakákoliv závada ^i chyba p^edm^tného za^ízení,která není zahrnuta ve shora
uvedených p^ípadech nebo se týká dokumentace,p^ipojení nového hardware <,>
reinstalace ^i jiných nestandardních postup ^ p^i užívání APV.Zm^ny nebo úpravy
aplikace realizované u jiných uživatel ^ aplikace SVI.Reagování na legislativní
zm^ny,které souvis...