& Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s.a Vsetín,Jasenická 1106,PSČ 755 11
<br> REKLAMAČNÍ ŘÁD
<br> I.Obecná ustanovení
<br> 1.Společnost Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>,Vsetín,Jesenická 1106,PSČ 755 11,zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B.vložka 682,IČ 47 67 46 52,DIC CZ 47 67 46 52 (dále jen „dodavaleí“) vydává ve smyslu 536 odst.3 písm.9) zák.č.274í2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (dále jen „zákon č.274l2001 Sb.") tento reklamační řád <.>
<br> 2.Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané vodovodem a reklamací poskytovaných služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody a odvádění a čištění odpadních vod,způsob a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> 3.Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody zvodovodu a odvádění a čištění odpadních vod realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle 5 8 odst.6,16 a 17 zákona č.274í2001 Sb.<.>
<br> ll.Rozsah odpovědnosti dodavatele
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci: a) u dodávky pitné vody: - na jakost dodávané pitné vody,- na množství dodané pitné vody,b) u odvádění odpadních vod: - na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu & stanoveným způsobem,c) u čištění odpadních vod: - na čištění dohodnutým způsobem <.>
<br> íII.Místo a forma uplatnění reklamace
<br> _L
<br>.Reklamaci uplatňuje odběratel: a) písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění a čištění odpadních vod.b) osobně v provozní době zákaznického centra v sídle společnosti Vsetín,Jesenická 1106,c) tetefonicky na reklamačním oddělení v provozní době zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1106,d) elektronickou poštou na adresu obchodni©vakvs.cz,e) sepsáním písemného záznamu na provozovně ve Valašském Meziříčí nebo v Rožnově pod Radhoštěm (záznam bude předán k vyřízení reklamačnímu oddělení zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1106).V případě osobně uplatněné reklamace je zaměstnanec dodavatele povinen sepsat písemný záznam o uplatněné reklamaci,který odběratel podepíše.Kopii záznamu reklamující odběratel obdrží <.>
<br> 2.V případě reklamace dodávané pitné vody nebo odvádění nebo čištění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit všemi dostupnými technickými prostředky (telefonicky,faxem,e-maíl) na díspečinku <,>
<br> e-mail: vakvs©vakvscz
<br> 3.Písemná reklamace musí obsahovat: a) jméno a příjmení odběratele,b) adresu odběratele,o) místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod,o) popis vady nebo reklamace <.>
<br> 4.Stejné údaje je odběratel povinen uvést při reklamaci uplatněné telefonicky,faxem nebo e-maiíem.Zaměstnanec dodavatele pověřený pnjímánirn telefonicky podaných reklamací je povinen vyhotovit o takto podané reklamaci písemný záznam s uvedením výše specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
<br> 5.V případě reklamací,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,bude odběratel vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučiní,má se zato,že reklamaci vzal zpět <.>
<br> & Vodovody a kanalizace Vsetin,a.s.2 % Vsetín,Jasenická 1106,PSČ 755 11 IV.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.Dodavatel je povinen zajistit,aby po celou provozní dobu zákaznického centra v sídla společnosti byl přítomen zaměstnanec pro převzetí reklamace.V případě,že není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejiho podání,je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na lhůtě další
<br> 2.Dodavatel je povinen prověřit všechny skutečnosti,které odběratel v reklamaci uvádí <.>
<br> 3.V případě reklamace týkající se dodávky vodyje odběratel povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování & řešení reklamace,zejména je povinen umožnit přístup kvodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny vsouvislosti sprovéřením jeho funkčností,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu,předkládat dodavateli potřebně doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody <.>
<br> 4.Vpřipadě reklamace týkající se odvádění odpadních vod odběratel je povinen umožnit přistup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za ůčetem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti ůčtovaného množství dodané pitné vody a odváděných odpadních vod <.>
<br> 5.Zjevně vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění,ostatni vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec dodavatele,...

Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>
<br>
<br> Obchodní podmínky
pro dodávku vody z vodovodu sloužícího veřejné potřebě a odvádění
<br> odpadních vod kanalizací sloužící veřejné potřebě a čištění odpadních
vod
<br>
I.Úvodní ustanovení
<br> 1.Vzájemný vztah mezi dodavatelem a odběratelem vzniklý na základě smlouvy o dodávce pitné vody a odvádění a čištění odpadní
vody se řídí obecně závaznými právními předpisy,zejména zákonem č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou
potřebu a o změně některých zákonů (dále jen Zákon) a vyhláškou č.428/2001 Sb <.>,kterou se provádí zákon č.274/2001 Sb <.>,o
vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o změně některých zákonů (dále jen Vyhláška),smlouvou o dodávce pitné vody
a odvádění a čištění odpadní vody (dále jen smlouva) a těmito obchodními podmínkami pro dodávku vody z vodovodu sloužícího
veřejné potřebě a odvádění odpadních vod kanalizací sloužící veřejné potřebě (dále jen podmínky) <.>
<br> 2.Tyto podmínky byly schváleny představenstvem společnosti Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s.a jsou zveřejněny v sídle
společnosti,na internetové adrese www.vakvs.cz a v obci,v jejímž obvodu společnost zajišťuje dodávku pitné vody a odvádění
odpadní vody <.>
<br>
II.Vymezení pojmů
<br> 1.Odběratel – vlastník pozemku nebo stavby připojené na vodovod nebo kanalizaci,není-li Zákonem stanoveno jinak; u budov
v majetku České republiky je odběratelem organizační složka státu,které přísluší hospodaření s touto budovou podle zvláštního
zákona; u budov,u nichž spoluvlastník budovy je vlastníkem bytu nebo nebytového prostoru jako prostorově vymezené části
budovy a zároveň podílovým spoluvlastníkem společných částí budovy,je odběratelem společenství vlastníků.U pozemků nebo
budov předaných pro hospodaření příspěvkových organizací zřízených územními samosprávnými celky jsou odběratelem tyto
osoby.V případě odvádění odpadních vod z jímky se za odběratele považuje vlastník pozemku,v němž se jímka nachází <.>
<br> 2.Dodavatel – vlastník vodovodu nebo kanalizace,popřípadě provozovatel,pokud byl k uzavírání smluv o dodávce pitné vody a
odvádění odpadních vod vlastníkem zmocněn <.>
<br> 3.Vodné – úplata za pitnou vodu a za službu spojenou s jejím dodáním <.>
4.Stočné - úplata za službu spojenou s odváděním,čištěním,nebo jiným zneškodňováním odpadních vod <.>
5.Vodovod – provozně samostatný soubor staveb a zařízení zahrnující vodovodní řády a vodárenské objekty,jimiž jsou zejména
<br> stavby pro jímání a odběr povrchové nebo podzemní vody,její úpravu a shromažďování <.>
6.Kanalizace – provozně samostatný soubor staveb a zařízení zahrnující kanalizační stoky k odvádění odpadních vod a srážkových
<br> vod společně nebo odpadních vod samostatně a srážkových vod samostatně,kanalizační objekty,čistírny odpadních vod,jakož i
stavby k čištění odpadních vod před jejich vypouštěním do kanalizace <.>
<br> 7.Vodovodní přípojka – samostatná stavba tvořená úsekem potrubí od odbočení z vodovodního řádu k vodoměru,a není-li
vodoměr,pak k vnitřnímu uzávěru připojeného pozemku nebo stavby <.>
<br> 8.Kanalizační přípojka – samostatná stavba tvořená úsekem potrubí od vyústění vnitřní kanalizace stavby nebo odvodnění pozemku
k zaústění do stokové sítě <.>
<br> 9.Zrušení přípojky – fyzické odstranění připojení v bodu napojení na vodovod nebo kanalizaci <.>
10.Závada na přípojce – technický stav přípojky,který nedovoluje další její provoz <.>
11.Reklamační řád – stanovení postupu uplatnění práv odběratele z vadné dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod <.>
12.Vlastník vodovodní nebo kanalizační přípojky – v případě přípojek zřízených před 1.1.2002 je vlastníkem přípojky vlastník
<br> pozemku nebo stavby připojené na vodovod nebo kanalizaci,neprokáže-li se opak.Vlastníkem přípojek zřízených od 1.1.2002 je
osoba,která na své náklady přípojku pořídila <.>
<br> III.Společná ustanovení
1.Pokud je pozemek nebo stavba připojena na vodovod nebo kanalizaci v souladu s právními předpisy,vzniká odběrateli nárok a
<br> dodavateli povinnost na uzavření písemné smlouvy na dodávku vody a odvádění odpadních vod.Tento nárok nevzniká,pokud se
okolnosti,za kterých došlo k povolení připojení na vodovod nebo kanalizaci,změnily natolik,že nejsou splněny podmínky pro
uzavření této smlouvy na straně odběratele.Smluvní strany se zavazují poskytnout si ve všech věcech týkajících se mezi nimi
uzavřené smlouvy přiměřenou součinnost <.>
<br> 2.Strany se mohou dohodnout,že odběratelem je třetí osoba,vlastník nemovitosti však zůstává plně zodpovědný za závazky ze
smlouvy a ručí za všechny závazky této třetí osoby (odběratele) vzniklé na základě smlouvy.Vlastník nemovitosti prohlašuje,že
uspokojí dodavatele,jestliže odběratel dodavateli svůj dluh vzniklý na základě smlouvy nesplní.Dodavatel přijímá vlastníka
nemovitosti jako ručitele.Vlastník nemovitosti zmocňuje odběratele k úkonům spojeným s běžným provozem přípojky vůči
dodavateli (vstup na pozemek,kontrola a výměna vodoměrů apod.) <.>
<br> 3.Určení množství odebrané vody...

VODOVODY A KANALIZACE VSETÍN,a.s.Vsetín,Jesenická 1106,PSČ 755 01 \,Zapsaná u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B,vložka 682
<br> l— 7
<br> Všem obcím,v jejichž obvodu zajišťuje společnost provoz vodovodů a kanalizací
<br> |_ _!
<br> VÁŠ DOPIS ZNAČKY IZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE ! LINKA VSETÍN
<br> Ing.Vaculíková,EN 28.04.2016
<br> Vážená paní starostko,vážený pane starosto <,>
<br> s účinností Od 1.5.2016 byly schváleny změny v Obchodních podmínkách pro dodávku vody z veřejného vodovodu a odvádění odpadních vod veřejnou kanalizací.Zároveň zasíláme i aktuální
<br> Reklamační řád <.>
<br> V souladu s š 36 odst.3 zákona č.274/2001 Sb <.>,zákon o vodovodech a kanalizacích v platném
<br> znění Vám Oba dokumenty zasíláme a žádáme O jej ich zpřístupnění veřejnosti dle odst.4.zákona <.>
<br> S pozdravem
<br> Ing.XXXXXX XXXXXXX ředitel společnosti
<br> Příloha: — Obchodní podmínky - Reklamační řád
<br> telefon: 571 484 011 e—maii: vakvs©vakvs.cz IČ: 47674652 č.ú.: KB 2504-85110100 fax: 571 431 910 www.vakvs.cz DIČ: CZ47674652 Držitel certiňkátu ISO 9001:2009