1
<br>
Příloha č.2
Obec Lhotsko,Lhotsko 57,763 12 Vizovice <,>
<br> Reklamační řád
<br> I.Obecné ustanoveni
<br> 1.Obec Lhotsko,se sídlem Lhotsko 57,763 12 Vizovice,IČ: 00568619,(dále jen “dodavatel")
vydává ve smyslu § 36 odst.3 písm.g) zákona č.274/2001Sb <.>,v platném znění o vodovodech
a kanalizacích pro veřejnou potřebu tento reklamační řád <.>
<br> 2.Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané
vodovodem a za vady poskytovaných služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody,způsob
a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
3.Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody z vodovodu realizovaných na základě
písemné smlouvy uzavřené podle § 8 odst.6,16 a 17 zákona č.274/2001 Sb <.>,v platném
znění <.>
<br> ll.Rozsah a podmínky reklamace
<br> 1.Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
u dodávky pitné vody
- na jakost dodávané pitné vody
- na množství dodané pitné vody
<br> 2.Reklamaci uplatňuje odběratel:
- písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody
- osobně v úředních hodinách v sídle obecního úřadu Lhotsko 57,763 12 Vizovice <.>
- telefonicky v úředních hodinách tel.577452437 <.>
- elektronickou poštou na adresu: starosta@obeclhotsko.cz
<br> 3.V případě reklamace dodávané pitné vody,kdy může dojít ke škodě na majetku,nebo
ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit telefonicky,nebo e-mailem <.>
Reklamace musí obsahovat:
<br> - Jméno a příjmení odběratele
- Adresu odběratele
- Místo odběru pitné vody
- Popis vady,nebo reklamace
<br> 4.Stejné údaje je odběratel povinen uvést při reklamaci uplatněné telefonicky,e-mailem <.>
Zaměstnanec dodavatele pověřený přijímání telefonicky podaných reklamací je povinen
vyhotovit o takto podané reklamaci písemný záznam s uvedením výše specifikovaných údajů
nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
5.V případě,že reklamace nebude obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro její řádné
uplatnění,bude odběratel vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem
stanovené lhůtě neučiní,má se za to,že reklamaci vzal zpět <.>
<br> III.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br>
<br>
2
<br>
1.Dodavatel je povinen zajistit,aby po celou dobu úřední byl přítomen zaměstnanec,který
převezme reklamaci odběratele.V případě,že není možno vyřídit reklamaci ihned na
místě jejího podání,je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy
odběrateli o způsobu jejího vyřízení nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace <,>
pokud se s odběratelem nedohodli na lhůtě delší.Ve složitých případech,kdy je k vyřízení
třeba předložení dalších úkonů (znalecký posudek,odborné vyjádření atd.),se lhůta 30
dnů prodlužuje o dobu potřebnou k zajištění těchto úkonů <.>
<br> 2.Dodavatel je povinen prověřit všechny závažné skutečnosti,které odběratel v reklamaci
uvádí <.>
<br> 3.V případ reklamace týkající se dodávky vody je odběratel povinen poskytnout dodavateli
nezbytnou součinnost při prověřování a řešení reklamace,zejména je povinen umožnit
přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu,nebo jeho výměnu
v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolních
vzorků,nebo tímto pověřit jinou osobu,předkládat dodavateli potřebné doklady
k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody <.>
<br> 4.Postup při reklamačním řízení:
- Zjevná vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována
<br> odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění,ostatní vady jakosti bez zbytečného
odkladu po jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodně pověřený
zaměstnanec dodavatele,zda bude proveden kontrolní odběr vzorku vody,přičemž při
tomto rozhodování vychází z již provedených a vyhodnocených vzorků vody
dodávaných na základě plánu kontroly pitné vody dle vyhl.č.252/2004 Sb <.>,v platném
znění.Odběr kontrolního vzorku zajistí dodavatel bez zbytečného odkladu od
uplatnění reklamace s tím,že odběr vzorků bude proveden za přítomnosti odběratele <,>
nebo jím pověřené osoby.Současně dodavatel zajistí provedení rozboru tohoto vzorku
v akreditované laboratoři.Prokáže-li se,že dodavatel nezpůsobil zhoršení kvality či
vadu jakosti vody,uhradí náklady spojené s provedením rozboru odběratel.V případě <,>
že zhoršení kvality či vadu jakosti vody způsobil dodavatel,pak veškeré náklady
spojené s vyřízením reklamace hradí dodavatel <.>
<br> - Na základě reklamace množství dodané pitné vody,kdy ze strany odběratele není
zpochybňována funkčnost vodoměru a správnost měření,zajistí dodavatel ve lhůtě do
3 pracovních dnů od podání reklamace provedení kontrolního odečtu stavu
vodoměru,a to za přítomnosti odběratele,nebo jím pověřené osoby.Vyhodnocení
reklamace bude provedeno bez zbytečného odkladu po provedení kontrolního opisu
stavu vodoměru a porovnání zjištěných údajů s údaji o odběrném místě vedenými
dodavatelem <.>
<br> - V případě reklamace množství dodané pitné vody z důvodu pochybnosti o správnosti
měření dodané pitné v...