OBEC VÁPENNÁ
<br> VÁPENNÁ 442,okres Jeseník
<br> PSČ 790 64
<br> Reklamační řád
stanovený pro vodovod provozovaný Obcí Vápennou,jako vlastníkem a provozovatelem ve smyslu ustanovení §2 odst.5 zákona č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu,v platném znění (dále jen "ZVK") <.>
<br> 1.Obecná ustanovení
<br> Obec Vápenná,jako provozovatel vodovodu pro veřejnou potřebu (dále jen provozovatel) ve smyslu §36 odst.3 písm.g ZVK a v návaznosti na zákon č.634/1992Sb <.>,o ochraně spotřebitele,v platném znění,tento reklamační řád <.>
<br> Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody,způsob a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody z vodovodu realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle § 8 odst.6 ZVK.Reklamační řád je součástí informací o podmínkách pro uzavření smlouvy <.>
<br> 2.Rozsah a podmínky reklamace
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči provozovateli odpovědnost za vady a reklamaci u dodávky pitné vody
<br> - na jakost dodávané pitné vody
<br> - na množství dodávané pitné vody
<br> Reklamaci uplatňuje odběratel:
<br> - písemně na adresu pro doručování písemností uvedenou ve smlouvě o dodávce vody <.>
<br> - v případě neodkladné reklamace dodávky pitné vody,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit telefonicky v sídle provozovatele na tel.č.584 439 068 <.>
<br> Písemná reklamce musí obsahovat:
<br> - jméno a příjmení odběratele
<br> - adresu odběratele
<br> - místo odběru pitné vody
<br> - popis vady nebo reklamace <.>
<br> - 2 -
<br> Stejné údaje jsou nezbytné pro reklamaci uplatněnou telefonicky.Zaměstnanec provozovatele pověřený přijímáním telefonicky podaných reklamací je povinen vyhotovit o takto
<br> podané reklamaci písemný záznam s uvedením výše specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
<br> V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu provozovatele nebo telefonicky uplatněných v sídle provozovatele,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,nebudou tyto kvalifikovány jako reklamace a budou provozovatel řešeny jako stížnosti v souladu s obecně závaznými právními předpisy <.>
<br> 3.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> Provozovatel je povinen zajistit,aby v jeho sídle bylo možno nepřetržité přijímání neodkladných reklamací.V případě reklamace podané písemně je provozovatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Neodkladná reklamace musí být vyřízená ihned.Ve složitějších případech rozhodne provozovatel o reklamaci do 3 prac.dnů.Reklamace musí být vyřízená nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se provozovatel s odběratelem nedohodl na delší lhůtě <.>
<br> Odběratel je povinen poskytnout provozovateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamací,zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu,umožnit přístup pověřeným zaměstnancům provozovatele do připojené nemovitosti za účelem prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody <.>
<br> a) Zjevná vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění,ostatní vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec provozovatele,zda bude proveden kontrolní odběr vzorku vody v dané lokalitě,přičemž při tomto rozhodování vychází z již provedených a vyhotovených vzorků vody dodávaných stejným vodovodem v dané lokalitě na základě plánu kontroly pitné vody dle zákona č.258/2000Sb <.>,o ochraně veřejného zdraví,v platném znění,schváleného orgánem ochrany veřejného zdraví.Odběr kontrolního vzorku zajistí provozovatel nejpozději do 24 hodin od uplatnění reklamace s tím,že odběr vzorků bude proveden za přítomnosti odběratele nebo jím pověřené osoby na místě odběru vzorku vody pro kontrolu pitné vody stanoveném orgánem ochrany veřejného zdraví.Současně provozovatel zajistí provedení rozboru tohoto vzorku v akreditované laboratoři.V případě,že odběratel bude trvat na provedení kontrolního odběru vzorku a následnému rozboru,přestože mu byl pověřeným zaměstnancem provozovatele
<br> - 3 -
<br> předložen přehled výsledků rozborů vzorků vody v dané lokalitě s tím,že tyto splňovaly hygienické požadavky na pitnou vodu stanovené vyhl.č.252/2004 Sb <.>,v platném znění,a reklamace bude po provedení rozboru vzorku kvalifikována jako
<br> neoprávněná,uhradí odběratel náklady na provedení odběru a rozboru kontrolního vzorku vody <.>
<br> b) Na základě reklamace množství dodané pitné vody,kdy ze strany odběratele není zpochybňována funkčnost vodoměru a správnost měření,zajistí provozo...