Vnitřní směrnice pro vyřizování a evidenci stížností,oznámení a podnětů občanů a pro vyřizování petic občanů
<br> Pro vyřizování a evidenci stížností,oznámení a podnětů občanů a pro vyřizování petic občanů se stanoví tento postup:
<br> čl.1.Přijímání stížnosti,oznámení,podnětů občanů a petic občanů (dále jen stížností)
<br> l.Stížnosti podané písemnou či elektronickou formou přijímá podatelna MěÚ.Podle věcné příslušnosti je může také přijmout i jakýkoliv odbor MěÚ a vyžaduje-li to povaha věci pak také starosta města a tajemník MěÚ.Písemnou stížnost lze doručit v listinné podobě prostřednictvím poštovní přepravy,faxem nebo osobně na podatelnu MěÚ.Elektronickou podobu stížnosti lze doručit prostřednictvím datové schránky nebo e-mailu podatelny MěÚ <.>
<br> 2.O stížnosti,která je na MěÚ uplatňována ústně a nelze ji vyřídit přímo při jejím podání,sepíše zpracovatel,který je věcně příslušný,písemný záznam.Stěžovateli se předá jedna kopie záznamu o stížnosti a ten potvrdí její převzetí podpisem.Záznam o stížnosti se zapíše do knihy došlé pošty na sekretariátu MěÚ <.>
<br> Záznam o stížnosti obsahuje:
<br> — název odboru MěÚ,kde byl zápis se stěžovatelem sepsán
<br> - jméno,příjmení,datum narození a adresu trvalého bydliště stěžovatele
<br> - datum podání stížnosti
<br> — proti čemu stížnost směřuje a předmět podání ve znění,které stěžovatel uvádí
<br> - podpis stěžovatele a zpracovatele,který stížnost sepsal,případně podpisy dalších osob,které se podání stížnosti účastnily
<br> 3.Pokud je stížnost formulována nesrozumitelně či příliš obecně,pak je stěžovateli do tří pracovních dnů od obdržení stížnosti zaslána výzva k jej imu doplnění nebo upřesnění.Stěžovatel je povinen tuto stížnost,bez zbytečného odkladu,nejpozději do tří pracovních dnů v požadovaném rozsahu doplnit či upřesnit.Pokud tak stěžovatel v dané lhůtě neučiní,má se za to,že od své stížnosti upustil <.>
<br> 4.V případě,že vyřizování ústní stížnosti nenáleží do působnosti MěU Desná,ale náleží do působnosti jiného orgánu či organizace a stěžovatel požádá o sepsání stížnosti,stížnost sepíše pracovnice sekretariátu MěU,která ji bez odkladu postoupí příslušnému orgánu či organizaci <.>
<br> 5.Podání stížnosti nesmí být stěžovateli na újmu,ale odpovědnost za jeho protiprávní jednání tím není dotčena.Vůči stěžovateli nesmí být činěny přímé či nepřímé zákroky proto,že podal stížnost.Pokud vyvstane podezření,že se stěžovatel dopouští obsahem stížnosti protiprávního jednání,musí to zpracovatel,který stížnost vyřizuje,oznámit tajemníkovi MěÚ,který zajistí oznámení příslušnému orgánu či organizaci <.>
<br> -g-
<br> 6.Požádá-li stěžovatel,aby jeho identifikační údaje nebyly uváděny,nebo jestliže je to v zájmu správného vyřízení stížnosti,postoupí se kprošetření XXX XXXX stížnosti bez uvedení identifikačních údajů stěžovatele <.>
<br> čl.II.Evidence stížností 1.Centrální evidence stížností je vedena za celý MěÚ na sekretariátu MěÚ <.>
<br> 2.Stížnosti,oznámení a podněty občanů,včetně opakovaných podání a peticí se registrují v knize došlé pošty a musejí být předány nejpozději v den následující po dni jejich doručení či sepsání k evidenci na sekretariátu MěÚ.Pracovnice sekretariátu MěÚ založí vcentrální evidenci originál stížnosti.Kopii,vpřípadě,že se jedná o stížnost vyřizovanou některým odborem MěÚ,tajemníkem MěÚ nebo starostou města,vrátí po zaevidování obratem příslušnému odboru MěÚ,tajemníkovi MěÚ či starostovi města kvyřízení.Vpřípadě nejasnosti rozhoduje () charakteru podání starosta (zda se jedná o stížnost,uplatněné podání občana či petici podléhající režimu upravenému touto směrnicí) <.>
<br> 3.Po prošetření,případně přímém vyřízení uplatněného podání odborem,tajemníkem MěU či starostou,je celý Spisový materiál včetně případně přijatých opatření uložen na sekretariátu MěÚ <.>
<br> 4.Plnění opatření příjetých k nápravě sleduje ten,kdo stížnost vyřizoval a kontrolu řádného plnění provádí jeho přímý nadřízený <.>
<br> čl.II].Vyřizování stížností
<br> ].O zpracovateli,který bude vyřizovat stížnost,rozhoduje příslušný vedoucí odboru MěÚ (podle obsahu stížnosti).V případech pochybností či neznámého adresáta rozhoduje starosta.Stížnost,jejíž vyřízení náleží do působnosti jiné organizace,musí být postoupena do 3 pracovních dnů od doručení na MěÚ.O postoupení se informuje stěžovatel.Petice podané orgánům obce je příjemce povinen bezodkladně předat na sekretariát k zaevidování a poté předat starostovi.Starosta petici přijme a zabezpečí její projednání a vyřízení na jednání rady města.0 zvlášť závažných stížnostech informuje zpracovatel tajemníka MěÚ a starostu,aby mohli stanovit zvláštní způsob jejich vyřízení,případně urychleně zjednat nápravu <.>
<br> 2.Stížnosti směřující proti činnosti zaměstnanců města zařazených do MěÚ,svýjimkou starosty města,pracovnice sekretariátu předává vždy tajemníkovi MěÚ,který je předá příslušnému vedoucímu odboru MěÚ k vyřízení,nebo ji sám vyřídí.Stížnosti směřující proti tajemníkovi MěÚ řeší starosta města.Stížnost směřující prot...