Krajský úřad Libereckého kraje
U Jezu 642/2a • 461 80 Liberec 2 • tel.: + 420 485 226 544 • fax: + 420 485 226 362
<br> e-mail: zdravotnictvi@kraj-lbc.cz • www.kraj-lbc.cz • IČ: 70891508 • DIČ: CZ70891508
<br> Datová schránka: c5kbvkw
<br> Krajský úřad Libereckého kraje
<br> odbor zdravotnictví
<br> Postup při vyřizování stížností dle zákona č.372/2011 Sb <.>,o zdravotních
<br> službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách) <,>
<br> ve znění pozdějších předpisů
<br>
1) POJEM STÍŽNOSTI
Stížností se rozumí mezní řešení nespokojenosti,když před tím selhaly všechny možnosti
<br> komunikace pacienta s poskytovatelem zdravotních služeb (dále jen „poskytovatel“ nebo
<br> „poskytovatel zdravotních služeb“) <.>
<br>
<br> 2) LEGISLATIVA
Vyřizování stížností v oblasti zdravotnictví je legislativně upraveno v části osmé,§ 93 - § 97
<br> zákona č.372/2011 Sb <.>,o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon
<br> o zdravotních službách),ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o zdravotních
<br> službách“) <.>
<br>
<br> 3) KDO MŮŽE PODAT STÍŽNOST
Proti postupu poskytovatele zdravotních služeb může podat stížnost (dále jen „stěžovatel“):
<br> a) pacient <,>
b) zákonný zástupce pacienta <,>
c) osoba blízká (pokud tak nemůže učinit pacient s ohledem na svůj stav nebo pokud zemřel) <,>
d) osoba zmocněná pacientem <.>
<br>
4) PROTI ČEMU LZE PODAT STÍŽNOST
Stížnost lze podat proti:
<br> a) postupu při poskytování zdravotních služeb <,>
b) proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami <.>
<br>
<br> 5) KOMU SE STÍŽNOST PODÁVÁ
Stěžovatel stížnost podává nejdříve poskytovateli,proti kterému směřuje.Tím není dotčena
<br> možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů.Podání stížnosti nesmí být osobě <,>
<br> která ji podala,nebo pacientovi,jehož se stížnost týká,na újmu <.>
<br> Jestliže stěžovatel nepodá stížnost poskytovateli,proti kterému směřuje,ale přímo
<br> na Krajský úřad Libereckého kraje,bude jeho stížnost postoupena do 5 dnů od obdržení
<br> příslušnému poskytovateli a stěžovatel bude o tomto postupu informován <.>
<br>
<br> 6) POSKYTOVATEL JE POVINEN
a) navrhnout stěžovateli ústní projednání stížnosti,pokud je to s ohledem na charakter stížnosti
<br> vhodné <,>
<br> b) vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení; tuto lhůtu může odůvodněně prodloužit
o dalších 30 dnů; jde-li o stížnost,k jejímuž vyřízení je nepříslušný,je povinen ji do 5 dnů
<br> ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu; o prodloužení
<br> lhůty a postoupení stížnosti je povinen informovat stěžovatele <,>
<br> c) vést evidenci o podání stížností a o způsobu jejich vyřízení <,>
d) umožnit stěžovateli nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie <.>
<br>
<br>
POSTUP PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ (aktualizace - prosinec 2017)
<br> 2
<br> Krajský úřad Libereckého kraje
U Jezu 642/2a • 461 80 Liberec 2 • tel.: + 420 485 226 544 • fax: + 420 485 226 362
<br> e-mail: zdravotnictvi@kraj-lbc.cz • www.kraj-lbc.cz • IČ: 70891508 • DIČ: CZ70891508
<br> Datová schránka: c5kbvkw
<br> Poskytovatel lůžkové a jednodenní péče je dále povinen:
<br> a) vypracovat postup při vyřizování stížností <,>
b) postup při vyřizování stížností a informaci o možnosti podat stížnost uveřejnit
<br> ve zdravotnickém zařízení na veřejně přístupném místě a na svých internetových stránkách <.>
<br>
7) POSTUP PŘI NESOUHLASU S VYŘÍZENÍM STÍŽNOSTI
<br> Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti dotčeným poskytovatelem,může podat
<br> stížnost příslušnému správnímu orgánu.Ve své stížnosti uvede důvody nesouhlasu s vyřízením
<br> stížnosti poskytovatelem a ke své stížnosti připojí kopii výsledku vyřízení stížnosti
<br> poskytovatelem zdravotních služeb <.>
<br>
<br> 8) PŘÍSLUŠNÝ SPRÁVNÍ ORGÁN
K vyřízení stížnosti je dle zákona o zdravotních službách příslušný správní orgán,který udělil
<br> poskytovateli oprávnění k poskytování zdravotních služeb a může jím být:
<br> a) krajský úřad (nebo Magistrát hlavního města Prahy) – místní příslušnost se řídí místem
poskytování zdravotních služeb <,>
<br> b) Ministerstvo obrany nebo Ministerstvo spravedlnosti,jde-li o zdravotní služby poskytované
ve zdravotnických zařízeních zřízených těmito ministerstvy <,>
<br> c) Ministerstvo vnitra,jde-li o zdravotní služby poskytované ve zdravotnických zařízeních
zřízených tímto ministerstvem nebo Úřadem pro zahraniční styky a informace nebo
<br> Bezpečnostní informační službou <.>
<br>
<br> Adresa pracoviště určeného k přijímání stížností proti poskytovatelům poskytujících zdravotní
<br> služby na území Libereckého kraje (s výjimkou zdravotnických zařízeních zřízených výše
<br> uvedenými ministerstvy):
<br> Krajský úřad Libereckého kraje,odbor zdravotnictví
<br> U Jezu 642/2a
<br> 461 80 Liberec 2
<br>
<br> email: podatelna@kraj-lbc.cz
<br> Datová schránka: c5kbvkw
<br>
<br> Úřední hodiny: pondělí,středa 8.00 – 17.00 hod
<br> úterý,čtvrtek,pátek 8.00 – 14.00 hod
<br>
<br> 9) NÁLEŽITOSTI STÍŽN...