Ž 1 -02 2012 adresováno všem starostkám a starostům „] //š „ měst a obcí Ceské republiky prostřednictvím datových schránek nebo __,<,> „gw e-mailových adres úřadů
<br> Evidenční číslo: 247/2012
<br> Vyřizuje:
<br> XXXX XXXXXXXXX
<br> tel.XXX XXX XXX
<br> V Praze dne 10.2.2012
<br> Věc: Informace pro občany o možnosti bezplatného řešení sporů sfinančními institucemi před státem zřízeným finančním arbitrem
<br> Vážená paní starostko,vážený pane starosto <,>
<br> dovolte mi,abych Vás podrobněji informovala o existenci finančního arbitra jako orgánu příslušného k mimosoudnímu řešení sporů z oblasti platebního styku,spotřebitelského úvěru nebo kolektivního investování.Finanční arbitr je zákonem zřízený orgán,který bezplatně rozhoduje spory mezi zákazníky (spotřebiteli) a finančními institucemi,a to výlučně na návrh zákazníka (spotřebitele) <.>
<br> Vzhledem k tomu,že v dnešní době finanční produkty a služby (např.bankovní účty,platební karty,spotřebitelské úvěry) využívá většina obyvatel,narůstá také počet sporů s poskytovateli těchto produktů a služeb.Mnoho spotřebitelů však nemá dostatečné informace o svých právech a možnostech jejich ochrany a prosazování.Hlavním posláním finančního arbitra,a tedy i hlavním důvodem založení tohoto orgánu,je zajištění chlého,bezplatného a efektivního vyřizování sporů mezi občany a finančními institucemi <.>
<br> Podle zákona o finančním arbitrovii je finanční arbitr je příslušný k rozhodování sporů mezi
<br> a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních služebu — například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo spor zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou <,>
<br> b) vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné výměně elektronických peněz — například spor držitele předplacené karty jízdného s s některými provozovateli veřejné dopravy <,>
<br> c) věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení,poskytování nebo
<br> zprostředkování spotřebitelského úvěru111 - například spor zákazníka s věřitelem o odstoupení od úvěrové smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení úvěru <,>
<br> d) investičními fondy,investičními společnostmi nebo zahraničními investičními společnostmi a spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních
<br> Legerova 1581/69,110 00 Praha 1 —Nové Město,IČ 72546522,tel.257 042 094,e—mail: arbitrthinarbitncz,www.financniarbitr.cz
<br> fondů kolektivního investování,které shromažďují peněžní prostředky od veřejnostilv — například spor zákazníka s investiční společnosti o správnost účtovaných poplatků <.>
<br> Institut finančního arbitra byl v České republice zřízen již k 1.1.2003,a to vrámci harmonizace práva České republiky se zeměmi Evropské unie,pro řešení sporů z platebního styku.Od 1.7.2011 je finanční arbitr příslušný k rozhodování dalších,výše uvedených sporů,tedy sporů ze spotřebitelského úvěru a kolektivního investování.Finančního arbitra jmenuje vláda na návrh ministra financí a za výkon své funkce odpovídá finanční arbitr vládě.Úkoly spojené se zabezpečením činnosti finančního arbitra plní Kancelář finančního arbitra,která je organizační složkou státu,v jejímž čele finanční arbitr stojí <.>
<br> Řízení před finančním arbitrem se zahajuje na návrh zákazníka (uživatele platebních služeb,držitele elektronických peněz,spotřebitele ze spotřebitelského úvěru a spotřebitele z fondu kolektivního investování).Návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem lze podat písemně poštou,velektronické podobě (emmailem opatřeným zaručeným podpisem nebo prostřednictvím datové schránky),osobně,resp.ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra.K usnadnění podání návrhu je na stránkách finančního arbitra k dispozici formulář „ http://Www.finarbitr.cz/cs/financni—arbitr—formularewkeustazenihtml,včetně vzorově vyplněného formuláře návrhu <.>
<br> Občané se mohou na finančního arbitra obracet také s dotazy,které se týkají jeho činnosti <.>
<br> Pokud zvážíte,že by shora uvedené informace byly pro občany Vašeho města nebo obce užitečné,ráda bych Vás tímto požádala o jejich předání občanům,ať už zpřístupněním na internetových stránkách města nebo obce,na úřední desce nebo jiným vhodným způsobem.Pro tyto účely k tomuto dopisu připojuji informační leták se stručným popisem činnosti finančního arbitra a návodem,v jakých případech a jakým způsobem podat k finančnímu arbitrovi návrh na zahájení řízení.Do budoucna bych Vám ráda nabídla také možnost zasílání Bulletinu finančního arbitra s informacemi pro veřejnost — zejména informacemi o typech případů,které finanční arbitr řešil <.>
<br> S pozdravem a přáním dobré budoucí spolupráce
<br> Mgr <.>,XXXXXX XXXXXXXXX v <.>,r.finanční arbitr Za správnost: Ing.XXXX XXXXXXX
<br> lng.Běla; Fialová
<br> f_zákon č.292/2009 Sb <.>,o finančním arbitrovi,ve znění pozdějších předpisů
<br> “ např.zákon č.124/2002 Sb <.>,o převodech peněžních prostředků,elektron...