Postup odboru zdravotnictví Krajského úřadu Pardubického kraje pro
vyřizování stížností týkajících se poskytování zdravotních služeb na území
<br> Pardubického kraje
<br>
Proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem
souvisejícím se zdravotními službami může podat stížnost:
a) pacient <,>
b) zákonný zástupce pacienta <,>
c) osoba blízká pouze v případě,že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní
stav nebo pokud zemřel <,>
d) osoba zmocněná pacientem (§ 93 odst.1 zákona o zdravotních službách) <.>
<br> Stížnost se podává poskytovateli,proti kterému směřuje; tím není dotčena možnost podat
stížnost podle jiných právních předpisů (např.zákon č.220/1991 Sb <.>,o České lékařské
komoře,České stomatologické komoře a České lékárnické komoře).Podání stížnosti nesmí
být osobě,která ji podala,nebo pacientovi,jehož se stížnost týká,na újmu (§ 93 odst.1
zákona o zdravotních službách) <.>
<br> Pokud osoba,která podala stížnost poskytovateli zdravotních služeb,s jejím vyřízením
poskytovatelem nesouhlasí,může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu,který
tomuto poskytovateli působícímu na území Pardubického kraje udělil oprávnění
k poskytování zdravotních služeb (odbor zdravotnictví Krajského úřadu Pardubického kraje) <.>
Tato osoba zároveň uvede v nové stížnosti adresované příslušnému správnímu orgánu
důvody nesouhlasu s vyřízením původní stížnosti poskytovatelem zdravotních služeb (§ 93
odst.2 zákona o zdravotních službách) <.>
<br> Jde-li o stížnost,k jejímuž vyřízení Krajský úřad Pardubického kraje není příslušný,pak je
odbor zdravotnictví Krajského úřadu Pardubického kraje povinen ji do 5 pracovních dnů ode
dne jejího obdržení tímto odborem prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu.O
postoupení stížnosti,jakož i o prodloužení lhůty k vyřízení stížnosti je odbor zdravotnictví
Krajského úřadu Pardubického kraje povinen informovat stěžovatele (§ 94 odst.1 zákona o
zdravotních službách) <.>
(Takovou stížností podanou v režimu jiného právního předpisu,k jejímuž vyřízení je primárně
příslušný jiný orgán než krajský úřad,může být podání,němž je namítána neetičnost nebo
neodbornost postupu lékaře,zubního lékaře nebo lékárníka,kdy v souladu s ust.§ 2 odst.1
písm.a/,odst.2 písm.e/ zákona č.220/1991 Sb <.>,ve znění pozdějších předpisů,je namístě
postoupit takové podání k přímému vyřízení příslušné profesní komoře – České lékařské
komoře,České stomatologické komoře nebo České lékárnické komoře,které stížnost
projednají ve své revizní komisi,resp.v čestné radě a o jejím vyřízení vyrozumějí
stěžovatele <.>
Jde-li o stížnost v úhradové záležitosti,je namístě postoupit ji k přímému vyřízení příslušné
zdravotní pojišťovně,jejímž je pacient registrovaným pojištěncem /zákon č.48/1997 Sb <.>,o
veřejném zdravotním pojištění,ve znění pozdějších předpisů/ <,>
jde-li o záležitost nemocenského pojištění,pak České správě sociálního zabezpečení /zákon
č.187/2006 Sb <.>,o nemocenském pojištění,ve znění pozdějších předpisů/ <.>
Jedná-li se o stížnost na hygienické závady v provozu zdravotnického zařízení poskytovatele
zdravotních služeb,je namístě postoupit stížnost k přímému vyřízení orgánu ochrany
veřejného zdraví -Krajské hygienické stanici Pardubického kraje /zákon č.258/2000 Sb <.>,o
ochraně veřejného zdraví,ve znění pozdějších předpisů/ <.>
Je-li vhodné,aby věc přezkoumal statutární orgán poskytovatele zdravotních služeb,proti
kterému stížnost směřuje,pak je namístě postoupit ji statutárnímu orgánu tohoto stížností
napadaného poskytovatele,vždy současně s požadavkem na podání písemné zprávy
stěžovateli o způsobu vyřízení věci.)
<br>
<br>
<br> Odbor zdravotnictví Krajského úřadu Pardubického kraje může šetření stížnosti ukončit,jde-li
o stížnost,k jejímuž vyřízení je nezbytné nahlížení do zdravotnické dokumentace vedené o
pacientovi,kterého se stížnost týká,popřípadě pořízení kopie nebo výpisu z této
zdravotnické dokumentace,jestliže pacient nebo zákonný zástupce pacienta s nahlížením do
zdravotnické dokumentace,resp.s pořízením kopie nebo výpisu nevyslovil souhlas.Pokud
pacient není schopen vzhledem ke svému zdravotnímu stavu projevit svoji vůli,může tento
souhlas udělit osoba blízká nebo osoba zmocněná pacientem (§ 94 odst.2 zákona o
zdravotních službách).O ukončení šetření stížnosti a o důvodu,který k němu vedl,odbor
zdravotnictví informuje pacienta,jehož se stížnost týká,stěžovatele,pokud jím není pacient <,>
a poskytovatele zdravotních služeb,k němuž se stížnost vztahuje <.>
<br> Stížnost,kterou podala jiná osoba (než pacient,zákonný zástupce pacienta,osoba blízká
v případě,že pacient tak nemůže učinit pro svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel či osoba
zmocněná pacientem),odbor zdravotnictví KrÚ Pk posoudí jako podnět k provedení kontroly
a ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího doručení písemně vyrozumí stěžovatele,jak bylo s takovou
stížností naloženo (§ 94 odst.3 zákona o zdravotních službách) <.>
<br> Odbor zdravotnictví Krajského úřadu Pardubického kraje může na základě stížn...