OBEC VELKÉ BŘEZNO,Děčínská 211,403 23 Velké Březno,IČ: 00267139 e-mail:podatelna©ve|ke—brezno.cz,tel.602 692 087,606 612 647
<br>,REKLAMAČNÍ ŘÁD,_,DODAVKA PITNE voDY A ODVADENI ODPADNICH voo
<br> I.Obecná ustanovení
<br> Obec Velké Březno,jako dodavatel,zajišťující dodávku pitné vody z vodovodu pro veřejnou potřebu (dále jen vodovod) a odvádění odpadních vod kanalizací pro veřejnou potřebu (dále jen kanalizace),vydává ve smyslu 5 36,odst.3,písm.9) zákona č.274/2001 Sb.o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu v platném znění (dále jen zákon),tento reklamační řád <.>
<br> Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady dodávek pitné vody dodané vodovodem a reklamaci služeb poskytovaných v souvislosti se zajištěním dodávky vody zvodovodu a odvádění odpadních vod kanalizací,způsob a místo jejich uplatnění,včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> Reklamační řád se vztahuje na služby realizované na základě písemné smlouvy o dodávce pitné vody a odvádění odpadních vod uzavřené mezi dodavatelem služby a odběrateli podle 5 8 odst.6 zákona <.>
<br> II.Rozsah reklamace
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady formou reklamace:
<br> 1.u dodávky pitné vody na množství dodané pitné vody,na jakost a tlak dodávané pitné vody <,>
<br> 2.u odvádění odpadních vod na odvádění odpadních vod stanoveným způsobem a na množství odváděných odpadních vod <,>
<br> 3.u vyúčtování na chyby nebo omyly při účtování vodného nebo stočného nesprávným odečtem,použitím nesprávné ceny vodného nebo stočného,na početní chybu,nesprávně vyúčtované zálohy či jakoukoliv vadu vyúčtování,která brání jeho včasné úhradě <.>
<br> l||.Podmínky a způsob podání reklamace
<br> Odběratel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu <.>
<br> Reklamace se uplatňuje:
<br> - písemně velektronické podobě na adresu podatelna©velke-brezno.cz nebo vtištěné podobě poštou či osobně na adresu Obce Velké Březno,Děčínská 211,403 23 Velké Březno.Reklamace bude zapsána,opatřena evidenčním číslem a přidělena příslušnému zaměstnanci k vyřízení.Uřední hodiny podatelny: pondělí a středa 8:00 —- 12:00 a 13:00 — 17:30 hod <.>,úterý a čtvrtek 8:00 — 11:30 a 12:30 — 14:00 hod <.>,vpátek 8:00 — 11:30 hod <.>
<br> - telefonicky lze uplatnit reklamaci pouze v případě,že se jedná o jakost dodávané pitné vody nebo odvádění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě
<br> na majetku nebo ohrožení zdraví osob,a to na kontaktním čísle 602 692 087 (pohotovost VaK) <.>
<br> Písemná reklamace musí obsahovat:
<br> -jméno a příjmení nebo obchodní jméno odběratele,- adresu odběratele,- telefonický kontakt popř.e-mail <,>
<br> - místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod,či místo uplatňování reklamace <,>
<br> - popis vady nebo reklamace <.>
<br> Stejné údaje jsou nezbytné pro reklamaci uplatněnou telefonicky.O zahájení reklamace přijaté telefonicky budete písemně vyrozumění <.>
<br> V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu dodavatele,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,nebudou tyto kvalifikovány jako reklamace <.>
<br> IV.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.Dodavatel je povinen na adrese svého sídla (úsek podatelny),zajistit přítomnost zaměstnance pověřeného přijímáním písemně podaných reklamací.Dále je povinen zajistit možnost nepřetržitého telefonického přijímání neodkladných reklamací,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob (pohotovostní mobil) <.>
<br> 2.Dodavatel reklamaci přezkoumá a bez zbytečného odkladu zajistí její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení.Reklamace musí být vyřízena nejdéle ve lhůtě do 30 dnů ode dne podání.Není-li možné reklamaci vuvedené lhůtě vyřídit,informuje dodavatel odběratele písemně o způsobu a termínu řešení <.>
<br> 3.Podrobněji lhůty pro vyřízení reklamací dle předmětu reklamace řeší následující kapitola č.VI <.>
<br> 4.Je-Ii na základě reklamace vystavena opravná faktura,považuje se současně za písemně oznámenío výsledku reklamace <.>
<br> V.Práva a povinnosti pro vyřízení reklamace
<br> Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamace,zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny v souvislosti s prověřenim jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu,umožnit přístup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření stavu vodovodní nebo kanalizační přípojky nebo zařízení vnitřního vodovodu nebo kanalizace a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a odvádění odpadních vod <.>
<br> VI.Druhy reklamací a způsob jejich vyřízení
<br> 1.Zjevná vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.Na základě
<br> OBEC VELKÉ BŘEZNO,Děčínská 211,403 23 Velké Březno,IČ:...