VODOVODY A KANALIZACE VSETÍN,a.s.Vsetín,Jasenická 1106,PSČ 755 01 Zapsaná u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B,vložka 682
<br> |— 7
<br> Všem obcím,v jejichž obvodu zajišťuje společnost provoz vodovodů a kanalizací
<br> |_ _!
<br> VÁŠ DOPIS ZNAČKY ! ZE DNE NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE ! LINKA VSETiN
<br> Ing.Vaculíková,MBA 12.9.2017 ekonomická náměstkyně ? 571 484 020
<br> Vážená paní starostko,vážený pane starosto <,>
<br> s účinností od 1- 10.2017 byly schváleny změny v Obchodních podmínkách pro dodávku vody z veřejného vodovodu & odvádění odpadních vod veřejnou kanalizací a v Reklamačním řádu <.>
<br> V souladu s š 36 odst.3 a 4 zákona č.274/2001 Sb <.>,zákon o vodovodech a kanalizacích v platném znění Vám tyto dokumenty zasíláme & žádáme o jejich zpřístupnění veřejnosti (výňatek ze zákona: „obecní úřad v přenesené působnosti zajistí,aby veřejnosti byly zpřístupněny informace O podmínkách k uzavření smlouvy“) <.>
<br> S pozdravem
<br> Ing.XXXXXX XXXXXXX,MBA ředitel Společnosti “*)
<br> Příloha: ' a „Hmi—E.\ „i - Obchodní podmínky “mm „w—QKVth - Reklamační řád,„.„ej _ |! „o 'n _____ _ i.<.>.<.>._ ' niv '" __________________________ ] telefon: 571 484 011 e-mail; vakvs©vakvs.cz lČ: 476T4652 Č.L'l.: KB 2504—851/0100
<br> fax: 571 431 910 www.vakvs.cz DIČ: CZ47674652 Držitel certifikátu |SO 90012009
<br> Vodovody a kanalizace Vsetin,a.s.% Vsetín,Jesenická 1106,PSČ 755 01
<br> REKLAMAČNÍ ŘÁD
<br> ].Obecná ustanovení
<br> 1.Společnost Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>,Vsetín,J_asenická 1106,PSČ 755 01,zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B,vložka 682,IC 47 67 46 52,DIČ CZ 4? 67 46 52 (dále jen „dodavatel“) vydává ve smyslu 536 odst.3 písm.9) zák.č.274l2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (dále jen „zákon č.2702001 Sb.") tento reklamační řád <.>
<br> 2.Reklamační řád stanovuje informace o rozsahu a podmínkách odpovědnosti za vady,způsobu a místě jejich uplatnění,včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> 3.Reklamační řád se vztahuje na dodávku pitné vody z vodovodu a odvádění a čištění odpadních vod realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle & 8 odst.6,16 a 17 zákona č.274/2001 Sb.<.>
<br> ||.Rozsah odpovědností dodavatele
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamací: &) u dodávky pitné vody: - na jakost dodávané pitné vody,<.> na množství dodané pitné vody,b) u odvádění odpadních vod: - na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem,c) u čištění odpadních vod:.na čištění dohodnutým způsobem <.>
<br> lll.Místo a forma uplatnění reklamace 1.Reklamaci uplatňuje odběratel: a) písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění a čištění odpadních vod,b) osobně v provozni době zákaznického centra v sídle společnosti Vsetín,Jesenická 1106,c) telefonicky na reklamačním oddělení v provozni době zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1100,d) elektronickou poštou na adresu obchodni©vakvscz e) sepsáním písemného záznamu na provozovně ve Valašském Meziříčí nebo v Rožnově pod Radhoštěm (záznam bude předán k vyřízení reklamačnímu odděleni zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1106) <.>
<br> 2.V případě reklamace dodávané pitné vody nebo odvádění nebo čištění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohroženi zdraví osob,lze reklamaci uplatnit všemi dostupnými technickými prostředky (telefonicky,faxem,e-mail) na dispečinku <,>
<br> e-mail: vakvs©vakvscz
<br> 3.Písemná reklamace musí obsahovat: a) jméno a příjmení odběratele,b) adresu odběratele,c) čislo uzavřené smlouvy o dodávce pitné vody a odváděni a čistění odpadní vody,d) místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod,a) popis vady nebo reklamace,f) jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje <.>
<br> 4.Stejné údaje je odběratel povinen uvést při reklamaci uplatněné osobně,telefonicky nebo e-mailem <.>
<br> 5.v případě reklamací,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řadně uplatnění reklamace,bude odběratel vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučiní,má se zato,že reklamací vzal zpět <.>
<br> IV.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> _;
<br>.V provozovnách uvedených v čl.Ill odst.1 reklamačního řádu musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.Dodavatel je povinen odběrateli vydat písemné potvrzení otom,kdy odběratel právo uplatnil,co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje,a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.Potvrzení o provedení nápravy a době jejího trvání,případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace bude zasláno poštou nebo
<br> Vodovody a kanalizace Vsetin,a.s.% Vsetín,Jesenická 1106,PSČ 755 01
<br> elektronicky.Dodavatel nebojím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned,ve složitých případech do tří pracovních dnů.Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzeni vady.Reklamace včetně ...