Kraj Vysocma KRAJSKÝ ÚŘAD KRAJE VYSOČINA
<br> Příkaz ředitele,k provedení 5 93 a násl.zákona č.372/2011 Sb <.>,o zdravotních službách
<br> ze dne 19.3.2012
<br> č.9/12
<br>,Čl.1 Uvodní ustanovení
<br> Tímto Příkazem ředitele stanovuji postup pro vyřizování stížností správním orgánem,který poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb (dále jen „stížnost") v návaznosti na 5 93 a násl.zákona č.372/2011 Sb <.>,o zdravotních službách <.>
<br> (1)
<br> (2)
<br> (1)
<br> (1) (2)
<br> (3)
<br> (5)
<br> Čl.2 Vymezení pojmů
<br> Za stížnost se považuje ústní nebo písemné podání fyzické osoby blíže vymezené v čl.2 odst.2 proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami <.>
<br> Stížností se pro účely tohoto příkazu rozumí stížnost,kterou podal pacient,zákonný zástupce pacienta,osoba blízká v případě,že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel nebo osoba zmocněná pacientem (dále jen „stěžovatel"),a to pokud nesouhlasí svyřízením své stížnosti podané poskytovateli zdravotních služeb.Zároveň stěžovatel uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem <.>
<br> Čl.3 Postup pro vyřizování stížností
<br> Stížnosti vyřizuje Odbor zdravotnictví Krajského úřadu Kraje Vysočina (dále jen „odbor zdravotnictvi“) <.>
<br> Při vyřizování stížností se vychází zjejího obsahu bez zřetele na to,jak je nazvána,kdo ji podal a proti komu směřuje <.>
<br> Čl.4 Pracoviště pro příjem stížností
<br> Stížnosti lze podat písemně,ústně nebo elektronicky <.>
<br> Podacím místem pro podání písemné stížnosti je podatelna Krajského úřadu Kraje Vysočina,Žižkova 57,Jihlava,PSČ 587 33 Úřední hodiny jsou Po a St 08:00 hod.— 17: 00 hod <.>,Út,Čt a Pá 08:00 hod.— 13:00 hod <.>
<br> Podacím místem pro podání ústní stížnosti je odbor zdravotnictvi,Věžní 26,Jihlava.Úřední hodiny jsou Po a St 08:00 hod.— 17:00 hod <.>,Út,Čt a Pá 08.00 hod.— 13:00 hod.0 ústní stížnosti sepisuje zaměstnanec odboru zdravotnictví záznam.Záznam musí zejména obsahovatjméno a příjmení a místo trvalého pobytu stěžovatele,jméno,příjmení afunkci zaměstnance odboru zdravotnictví,který záznam sepisuje,obsah stížnosti (proti kterému subjektu a jakému postupu směřuje),místo a datum sepsání záznamu.Záznam podepisují stěžovatel a zaměstnanec odboru zdravotnictví,který záznam o ústní stížnosti sepsal <.>
<br> Podacím místem pro podání elektronické stížnosti je posta©kr-vysocina.cz.Elektronické podání stížnosti musí být opatřeno zaručeným elektronickým podpisem a splňovat základní obsahové náležitosti stížnosti (identifikaci stěžovatele,proti kterému subjektu a jakému postupu stížnost směřuje).Úřední hodinyjsou Po— Ne O: 00— 24:00 hod <.>
<br> Stížnosti podávané telefonicky se nepřijímají.'
<br> Strana 2 (celkem 3)
<br> (1)
<br> (4)
<br> Čl.5 Evidence stížností
<br> Centrální evidenci podaných stížností je pověřeno Oddělení vnitřní kontroly Krajského úřadu Kraje Vysočina (dále jen „oddělení vnitřní kontroly“).Stížnosti jsou zde evidovány a zakládány odděleně od ostatních dokumentů <.>
<br> Odbor zdravotnictví předá kopii stížnosti kzaevidování nejpozději do 5 dnů ode dne doručení na podací misto.Pod pořadovým číslem přiděleným oddělením vnitřní kontroly bude stížnost dále vyřizována.Toto pořadové číslo bude součástí čísla jednacího dle platného spisového a skartačního řádu krajského úřadu a bude ve tvaru Zdrav/St—xx/xx (číslo před lomítkem je pořadové číslo stížnosti v kalendářním roce a číslo za lomítkem je poslední dvoučíslí příslušného letopočtu) <.>
<br> Originály stížnosti včetně všech souvisejících dokumentů se ukládají na odboru zdravotnictví <.>
<br> Po vyřízení stížnosti se do centrální evidence stížností vedené oddělením vnitřní kontroly předává kopie vyřizujíciho dokumentu <.>
<br> Čl.6 Nahlížení do stížnostního spisu
<br> Odbor zdravotnictví umožní stěžovateli nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie <.>
<br> (1)
<br> (2) (3)
<br> Čl.6 Závěrečná ustanovení
<br> Souhrnnou zprávu o stížnostech podle tohoto příkazu za kalendářní rok předá odbor zdravotnictví vždy nejpozději do 15.3.následujícího kalendářního roku na oddělení vnitřní kontroly <.>
<br> Za aktualizaci tohoto příkazu odpovídá odbor zdravotnictví <.>
<br> nto příkaz nabývá platnosti dnem jeho vydání,účinnosti dne 1.4.2012 <.>
<br> \ Jihlavě dne 19.3.2012
<br> X4!.A (g _
<br> Mgr.Ing.Z eněk Kadle ředitel krajs ého úřadu
<br> Strana 3 (celkem 3)