Smlouva o poskytování IT služeb
<br> Smlouva o poskytování IT služeb
číslo smlouvy poskytovatele:
<br> číslo smlouvy zákazníka:
<br> ……………………………………
<br> 1 <.>
<br> …………………………………… <.>
<br> Smluvní strany
<br> Město Úvaly
sídlo:
Pražská 276,250 82 Úvaly
zastoupené:
Petrem Boreckým,starostou města
IČ:
00240931
CZ00240931
DIČ:
bankovní spojení:
Komerční banka a.s <.>,Úvaly
číslo účtu:
osoby oprávněné jednat:
- ve věcech smluvních
XXXX XXXXXXX,starosta města
- ve věcech technických
XXXX XXXXXXX,starosta města
dále jen „Zákazník“ na straně jedné
a
Společnost
sídlo:
zastoupená:
zapsaná ve veřejném
rejstříku
vedeném ………soudem v
………… <.>
…oddíl…….<.> zn………… <.>
IČ:
DIČ:
bankovní spojení:
číslo účtu:
osoby oprávněné jednat:
- ve věcech smluvních
- ve věcech technických
dále jen „Poskytovatel“ na straně druhé <,>
uzavírají níže psaného dne,měsíce a roku ve smyslu zákona č.89/2012 Sb.tuto Smlouvu <.>
<br> 2 <.>
2.1 <.>
<br> Definice pojmů
Používá-li tato Smlouva v dalším textu termíny,psané s velkým počátečním písmenem,ať už
v singuláru nebo plurálu,je jejich význam definován v následujících bodech <.>
2.1.1.Člověkohodina - práce Pracovníka Poskytovatele v rozsahu jedné (1) hodiny (60 min) v
rámci Pracovního dne <.>
2.1.2.Člověkoden - práce Pracovníka Poskytovatele v rozsahu jednoho (1) Pracovního dne (9
hodin) <.>
2.1.3.Doba odezvy (Response time – R) – Metrika definující čas,který uplyne od nahlášení
Požadavku na Servisní službu do začátku provádění Servisní služby.Do Doby odezvy se
započítává pouze čas,určený Servisním kalendářem k řešení daného Požadavku <.>
2.1.4.Incident - událost způsobující odchylku od očekávané funkce Prvku IT <.>
<br> Smlouva o poskytování IT služeb
<br> 1/15
<br> Smlouva o poskytování IT služeb
<br> 2.1.5 <.>
2.1.6 <.>
2.1.7 <.>
<br> 2.1.8 <.>
2.1.9 <.>
<br> 2.1.10 <.>
2.1.11 <.>
2.1.12 <.>
2.1.13 <.>
2.1.14 <.>
2.1.15 <.>
<br> 2.1.16 <.>
<br> 2.1.17 <.>
2.1.18 <.>
<br> 2.1.19 <.>
<br> 3 <.>
3.1 <.>
3.2 <.>
3.3 <.>
3.4 <.>
<br> 4 <.>
4.1 <.>
<br> Priorita Incidentu - závažnost Incidentu dle klasifikace Kontaktní osoby Zákazníka <.>
Koncová zařízení - počítače uživatelů,jejich programové vybavení a periferní zařízení
k počítačům připojená (např.tiskárny,skenery) <.>
Monitorování - sledování Prvků IT prostředky Vzdáleného přístupu,zda jsou funkční <.>
Sledování,zda provozní charakteristiky Prvků IT nepřesahují stanovené hodnoty,eventuálně
neklesají pod stanovené hodnoty.Monitorováním se případně rozumí sledování a archivování
jejich provozních charakteristik <.>
Náhradní zařízení – zařízení podobných vlastností (parametrů) <.>
Požadavek - žádost o provedení Servisní služby na jednom nebo více Prvcích IT <.>
• Požadavek může zahrnovat:
o žádost o odstranění závady (nefunkční Prvek IT nebo nesprávná činnost
Prvku IT)
o žádost o poskytnutí konzultace
o žádost o provedení Změny
• Požadavek může:
o být zadán Zákazníkem jako jednorázový
o být zadán Zákazníkem jako opakující se činnost
o vzniknout jako výstup Monitorování
o vzniknout na základě Správy a údržby Prvku IT
Prvek IT - zařízení (server či jiný hardware),program (software) nebo datová linka <.>
Příloha – Nedílná součást této Smlouvy <.>
Report – dokument,ve kterém je popsán průběh realizace Plnění za uplynulé období a
hodnoty sledovaných parametrů <.>
Řešitel – Pracovník Poskytovatele,podílející se na řešení Požadavku <.>
SLA – Service Level Agreement,definice kvalitativních a kvantitativních parametrů/metrik
Služby <.>
Správa a údržba - provádění činností,které jsou nutné ke správné a bezchybné funkci Prvku
IT.Zpravidla se jedná o pravidelnou kontrolu stavu Prvků IT a provádění takových Změn <,>
které se pravidelně opakují,nebo jsou provedeny na základě kontroly stavu Prvku IT.Popis
prováděných činností (Změn) je uveden v popisu Služby <.>
Vzdálená správa – provádění činností na Prvcích IT,přičemž činnosti nejsou prováděny
v místě provozovny Zákazníka,ale prostřednictvím Vzdáleného přístupu z místa provozovny
Poskytovatele <.>
Vzdálený přístup,Vzdálené připojení – připojení z provozovny Poskytovatele k zařízení
Zákazníka pomocí datové linky,na které je vytvořeno dočasné nebo trvalé spojení <.>
Změna - změna parametrů Prvku IT nebo instalace,přemístění či odinstalace Prvku IT.Mezi
Změny patří i pravidelné opakující se činnosti,jako je například zálohování nebo profylaxe <.>
Mezi Změny patří i administrace (vytváření,modifikování nebo rušení uživatelů systému a
vytváření,modifikování nebo rušení jejich parametrů nebo práv) <.>
Písemné,písemnost – písemná nebo elektronicky dokladovaná komunikace mezi smluvními
stranami
<br> Předmět Plnění
Konkrétní obsah Služeb včetně jejich parametrů je definován v Příloze č.1 <.>
Služby budou poskytovány na Prvcích IT definovaných v Příloze č.2 <.>
Poskytovatel se zavazuje vypracovat Report po skončení každého kalendářního měsíce,během něhož
jsou poskytovány Služby podle této Smlouvy <.>
Služby vyjmuté z metriky SLA jsou definovány v Příloze č.2,bod B <.>
<br> Termíny Plnění
SLA pro jednotlivé Servisní s...