Krajský úřad Jihomoravského kraje <,>
<br> odbor zdravotnictví
<br> Postup pro vyřizování stížností
<br> podle zákona č.372/2011 Sb <.>,o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách)
Uvedený postup se vztahuje na vyřizování stížností podle ustanovení § 93 a násl.zákona č.372/2011 Sb <.>,o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách),které patří do oblasti přenesené působnosti Jihomoravského kraje a tato úprava navazuje na postup při vyřizování stížností dle Směrnice ev.č.61/INA-KrÚ pro vyřizování stížností a petic <.>
1.Používané pojmy:
<br> Poskytovatel: fyzická nebo právnická osoba,která má oprávnění k poskytování zdravotních služeb podle zákona o zdravotních službách
<br> Zdravotní služby: poskytování zdravotní péče a dalších zdravotních služeb vymezených dle zákona zdravotnickými pracovníky a dále činnosti vykonávané jinými odbornými pracovníky,jsou-li tyto činnosti vykonávány v přímé souvislosti s poskytováním zdravotní péče
<br> Stížnost: písemné či ústní vyjádření nespokojenosti se zdravotní službou
<br> Podnět: podání,kterým je sledován širší společenský prospěch
<br> Stěžovatel: pacient,zákonný zástupce pacienta,osoba blízká v případě,že tak pacient nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav,nebo pokud zemřel,nebo osoba zmocněná pacientem
KrÚ: Krajský úřad Jihomoravského kraje
Příslušný správní orgán: krajský úřad-odbor zdravotnictví,v jehož správním obvodu je zdravotnické zařízení,v němž budou zdravotní služby poskytovány (odbor zdravotnictví)
<br> CES: centrální evidence stížností vedená odborem kontrolním a právním
SSL GINIS: evidence doručené a odeslané pošty
<br> 2.Evidence stížností
<br>
Krajský úřad Jihomoravského kraje,odbor zdravotnictví (dále jen“odbor zdravotnictví“) jako správní orgán příslušný pro udělení oprávnění k poskytování zdravotních služeb vede evidenci všech došlých stížností,týkajících se poskytování zdravotních služeb poskytovateli na území Jihomoravského kraje podle zákona č.372/2011 Sb <.>,o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách),podle zákona č.48/1997 Sb.o veřejném zdravotním pojištění a o změně a doplnění některých souvisejících zákonů,ve znění pozdějších předpisů a dalších souvisejících právních předpisů při poskytování zdravotních služeb <.>
<br> Evidence stížností je vedena elektronicky a obsahuje:
· pořadové číslo stížnosti <,>
<br> · datum podání stížnosti <,>
· datum předání stížnosti do CES <,>
<br> · spisovou značku podle SSL GINIS <,>
· jméno,příjmení a adresu osoby,která stížnost podala,u stížnosti podané právnickou osobou,jméno a příjmení osoby,která stížnost za právnickou osobu podává,vč.názvu a sídla právnické osoby) <,>
<br> · označení poskytovatele zdravotních služeb,proti kterému stížnost směřuje <,>
· předmět stížnosti <,>
<br> · kdy a komu byla stížnost předána k vyřízení <,>
· termín k vyřízení stížnosti (popř.prodloužený termín) <,>
<br> · výsledek šetření a posouzení oprávněnosti <,>
<br> · datum vyřízení stížnosti <,>
· opatření k nápravě,pokud byla uložena <.>
Stížnost Odbor zdravotnictví předá k zaevidování do Centrální evidence stížností v souladu se Směrnicí ev.č.61/INA – KrÚ odboru kontrolnímu a právnímu.Po sdělení evidenčního čísla z CES odbor zdravotnictví označí stížnost pořadovým číslem v evidenci stížností odboru.Stížnost šetří a vyřizuje určený zaměstnanec odboru zdravotnictví <.>
Odbor zdravotnictví uchovává originál stížnostního spisu včetně shromážděných kopií záznamů zdravotnické dokumentace v písemné podobě na sekretariátu odboru,výsledky vyřízení stížnosti jsou předávány na OKP v kopiích písemností <.>
3.Podávání stížností
<br> Proti postupu poskytovatele zdravotních služeb při jejich poskytování,nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami se stížnost podává nejprve k poskytovateli,proti kterému stížnost směřuje.Poskytovatel je povinen vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení,nejdéle - v odůvodněných případech – do 60 dnů <.>
Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti poskytovatelem,může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu – odboru zdravotnictví,který poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb.Přílohou stížnosti bude vždy výsledek šetření poskytovatele.Při podání stížnosti uvede stěžovatel důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem <.>
<br> Stěžovatelem může být
<br> a) pacient <,>
<br> b) zákonný zástupce pacienta <,>
<br> c) osoba blízká v případě,že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,nebo
<br> d) osoba zmocněná pacientem <.>
<br> Přijímání stížností
Stížnost lze podat písemně,ústně nebo v elektronické podobě,a to na:
<br> · podatelně Krajského úřadu Jihomoravského kraje nebo
· na odboru zdravotnictví nebo
· na odboru kontrolním a právním Krajského úřadu Jihomoravského kraje <.>
Adresa:
<br> Krajský úřad Jihomoravského kraje
Žerotínovo nám.3/5
601 82 Brno <.>
<br> Úřední hodiny:
Pondělí 8:00...