7
<br> Číslo sml.objednatele: 75/13/2016
<br> SMLOUVA
<br> o poskytování servisních služeb
<br> 1.Smluvní strany
<br> ].Statutární město Most sídlo: Radniční 1,434 69 Most zastoupeno : Mgr.Janem Paparegou,primátorem města IC Š 00266094 DIC : (;ZOO266094 bankovní spojení : Ceská spořitelna,a.5.číslo účtu : 19-1041368359/0800 dále jen objednatel 2.AutoCont CZ a.s.sídlo: Moravská Ostrava,Hornopolní 3322/34 zastoupena : lng.Jaroslavem Biolkem,předsedou představenstva zapsaná v obchodním rejstříku vedeném krajským soudem v Ostravě,oddíl B,vložka 814 IC Š 47676795 DIC : (3247676795 bankovní spojení : Ceská spořitelna a.s <.>,číslo účtu : 6563752/0800 adresa pro doručování: AutoCont CZ as <.>,Sochorova 23a,616 00 Brno dále jen zhotovitel II.Základní ustanovení 1.Smluvní strany tuto smlouvu uzavírají v souladu s ust.53“ 1746 odst.2 zák.č.89/2012 Sb <.>,občanský zákoník.2.Účelem uzavření smlouvy je zajištění podpory a servisu Systému včasné intervence
<br> (dálen jen SVI) pro Statutární město Most <.>
<br> 3 <.>
<br> 4 <.>
<br> Smluvní strany prohlašují,že údaje uvedené v kapitole I.smlouvy a taktéž oprávnění k podnikání jsou v souladu s právní skutečností v době uzavření smlouvy.Smluvní strany se zavazují,že změny dotčených údajů oznámí neprodleně druhé smluvní straně.Strany prohlašují,že osoby podepisující tuto smlouvu jsou k tomuto úkonu oprávněny <.>
<br> Zhotovitel prohlašuje,že je odborně způsobilý k zajištění plnění předmětu smlouvy <.>
<br> ď Systém včasně intervence _ Servisní smlouva strana 1
<br> II].Předmět smlouvy
<br> 1.Zhotovitel se touto smlouvou zavazuje poskytovat objednateli servisní služby pro podporu aplikace SVI.Jedná se o zajištění servisních služeb pro aplikačně programové vybavení SVI (dále XXX XXXXXX APV) <.>
<br> X.Servis APV zahrnuje systémový dohled nad funkci instalovaného APV,konzultace k funkcím APV,řešení mimořádných stavů způsobených nesprávnou,chybnou nebo jinou než deklarovanou funkcí podporovaného APV,modifikaci stávajícícho APV dle požadavků objednatele nebo na základě modifikací provedených u dalších uživatelů,kteří provozují aplikaci SVI.O těchto bude zhotovitel informovat objednatele.Součástí poskytovaných služeb je i reagování na případné legislativní změny,které souvisí s provozem aplikace <.>
<br> IV.Poskytování servisních služeb
<br> 1.Servisní služby jsou poskytovány trvale a průběžně v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 na základě písemného ohlášení problému <.>
<br> 2.Objednatel poskytne pracovníkům zhotovitele prostřednictvím kvalifikované osoby objednatele detaily o problému a další informace & věcné podmínky tak,aby tito mohli problém lokalizovat,kategorizovat & řešit.Kvaliůkovaná osoba objednatele je přítomna při řešení problému <.>
<br> 3.Objednatel umožní zhotoviteli přístup do prostoru objektu,kde je předmětné zařízení s APV umístěno,případně přístup do prostorů,v nichž jsou umístěna zařízení s předmětným zařízením souvisejícím.Podmínkou plnění služby je poskytnutí vzdáleného přístupu do prostředí,kde je APV provozován za účelem vzdálené správy a řešení zadaných požadavků.<.>
<br> 4.Objednatel umožní zhotoviteli v případě nutnosti odstavení technických prostředků z běžného provozu na dobu nezbytně nutnou <.>
<br> 5.Objednatel písemně potvrdí zhotoviteli provedení servisních služeb <.>
<br> 6.Zhotovitel je povinen poskytovat sjednané servisní služby řádně a včas v souladu s dobou uvedenou u kategorie problému <.>
<br> 7.Kategorizace problémů : Kategorie vyjádření zhotovitele A.vysoce naléhavá do 8 pracovních hodin B.středně naléhavá do 3 pracovních dnů C.málo naléhavá do 14 pracovních dnů
<br> A.Vysoce naléhavá
<br> 57
<br> J Systém včasné intervence — Servisni smlouva strana 2
<br>.Jakákoliv závada předmětného zařízení,která během normálního užívání způsobuje objednateli „zhroucení“ či „zatuhnutí“ systému,kterému nemůže být zabráněno užitím běžných postupů.Jakákoliv závada,která způsobuje objednateli ztrátu přístupu k datům nebo opakované závažné porušení dat během standardního užívání APV,přičemž tomuto procesu nemůže být zabráněno užitím jiných běžných postupů <.>
<br> B.Středně naléhavá
<br>.Jakákoliv závada či chyba předmětného zařízení,která způsobuje,že část APV se významně odchyluje od dokumentací deklarované a očekávané ůmkce a způsobuje významné problémy při využívání APV
<br> C.Málo naléhavá
<br>.Jakákoliv závada či chyba předmětného zařízení,která není zahrnuta ve shora uvedených případech nebo se týká dokumentace,připoj ení nového hardware,reinstalace či jiných nestandardních postupů při užívání APV.Změny nebo úpravy aplikace realizované u jiných uživatelů aplikace SVI.Reagování na legislativní změny,které souvisí s provozem aplikace <.>
<br> 8.Způsob realizace plnění předmětu smlouvy dle odst.l čl.III.této smlouvy je následující: Realizaci plnění dle čl.IIl provádí zhotovitel na základě požadavku objednatele zaslaného dle čl.VII.této smlouvy.Požadavek musí obsahovat alespoň tyto údaje: jméno osoby,která požadavek vznesla,kategorii požadavku a sroz...