Město Brtnice
nám.Svobody 379
588 32 Brtnice
<br> REKLAMAČNÍ ŘÁD
|.Obecná ustanovení
<br> Město Brtnice,nám.Svobody 379,588 32 Brtnice jako vlastník a provozovatel veřejného vodovodu a
kanalizace
<br> vydává
<br> ve smyslu § 36,odst.3,zákona č.27412001 Sb.o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o
změně některých zákonu a v návaznosti na zákon č.63411992 Sb <.>,o ochraně spotřebitelevplatném
znění,tento reklamační řád <.>
<br> Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané vodovodem a
reklamaci poskytovaných služeb vsouvislosti se zajištěním dodávky vody a odvádění odpadních vod
kanalizací,způsob a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody zvodovodu a odvádění odpadních vod kanalizací
realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle § 8,odst.6 výše uvedeného zákona <.>
<br> ll.Rozsah a podmínky reklamace
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
<br> a) u dodávky pitné vody
<br> - na jakost dodávané pitné vody
<br> - na množství dodané pitné vody
<br> b) u odvádění odpadních vod
<br> - na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem
<br> - na množství odváděných odpadních vod <.>
<br> Reklamaci uplatňuje odběratel:
<br> - písemně na adresu pro doručování písemností uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění
<br> odpadních vod
<br> - osobně na Městském úřadě Brtnice vúředních hodinách prezentovaných na webu obce s tím,že
<br> v případě ústně uplatněné reklamace je zaměstnanec Obce,pověřený vyřizováním reklamací,povinen
<br> sepsat o tomto písemný záznam <.>
<br> V případě reklamace jakosti dodávané pitné vody nebo odvádění odpadních vod,kdy může dojít ke
škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit v pracovní době Po-Pá od 7,00
hod.do 14,30 hod.telefonicky na tel.č: 567571711 (MěÚ Brtnice),567216330 (vodárna),mimo
pracovní dobu na tel: 724 D93 223 <.>
<br> Písemná reklamace musí obsahovat :
<br> - jměno a příjmení odběratele <,>
<br> - adresu odběratele
<br> - místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod
<br> - popis vady nebo reklamace <.>
<br> Telefonická reklamace musí obsahovat stejné údaje <.>
<br> Zaměstnanec dodavatele pověřený přijímáním telefonicky podaných reklamací je povinen vyhotovit o
takto podané reklamaci písemný záznam s uvedením výše specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení
reklamace <.>
<br> V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu Obce (dodavatele),které nebudou
obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,nebudou tyto kvalifikovány jako
reklamace a budou dodavatelem řešenyjako stížnosti v souladu s obecně závaznými právními předpisy <.>
<br> III.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> Dodavatel je povinen zajistit,aby po celou úřední dobu byl přítomen zaměstnanec pověřený vyřizovat
reklamace,případně bylo možné tuto reklamaci vyřídit telefonicky na výše uvedených číslech.V případě,že
není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání,je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání
písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Ve
složitějších případech rozhodne dodavatel o reklamaci do 3 pracovních dnů.Reklamace musí být
vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se dodavatel s odběratelem
nedohodli na delší lhůtě <.>
<br> Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení
reklamací,zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho
výměny v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo
tímto pověřit jinou osobu,umožnit přístup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti
<br> Reklamační řád - 1 -
<br> za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady kprověření
<br> správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a odvádění odpadních vod <.>
<br> a) Zjevná vada jakosti vody ( zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem nejpozději
do 24 hodin od zjištění,ostatní vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.Na základě
popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec dodavatele,zda bude proveden kontrolní
odběr vzorku vody vdané lokalitě,přičemž při tomto rozhodování vychází zjiž provedených a
vyhodnocených vzorků vody dodávaných stejným vodovodem v dané lokalitě na základě plánu kontroly
pitné vody dle zak.č.258/2000 Sb.schváleného orgánem ochrany veřejného zdraví.Odběr kontrolního
vzorku zajistí dodavatel nejpozději do 48 hodin od uplatnění reklamace stím,že odběr vzorků bude
proveden za přítomnosti odběratele nebo jím pověřené osoby na místě odběru vzorku vody pro kontrolu
pitné vody stanovených orgánem ochrany veřejného zdraví.Současně dodavatel zajistí provedení
rozboru tohoto vzorku vakreditované laboratoři.Vpřípadě.že odběratel bude...