36% Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s.\) Vsetin,Jesenická 1106,PSČ 755 01
<br> REKLAMAČNÍ ŘÁD
<br> |.Obecná ustanovení
<br> 1.Společnost Vodovody a kanalizace Vsetín.a.s <.>,Vsetín,Jesenická 1106,PSČ 755 01,zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B,vložka 682,IČ 47 6? 46 52,DIČ CZ 47 67 46 52 (dáte jen „dodavatel'l vydává ve smyslu &% odst.3 písm.9) zák.č.274/2901 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (dále jen „zákon č.2742001 Sb.“) tento reklamační řád <.>
<br> 2.Reklamační řád stanovuje informace o rozsahu a podmínkách odpovědnosti za vady,způsobu a místě jejich uplatnění,včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> 3.Reklamační řád se vztahuje na dodávku pitné vody zvodovodu a odváděni a čištění odpadních vod realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle 5 8 odst.6,18 a 17 zákona č.274/2001 Sb.<.>
<br> ll.Rozsah odpovědností dodavatele
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamací: a) u dodávky pitné vody: - najakost dodávané pitné vody,- na množství dodané pitné vody,13) u odvádění odpadních vod: - na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu & stanoveným způsobem,0) u čištění odpadních vod: - na čištění dohodnutým způsobem <.>
<br> lll.Místo a forma uplatnění reklamace
<br>,_\
<br>.Reklamaci uplatňuje odběratel: a) písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění a čištění odpadních vod,b) osobně v provozni době zákaznického centra v sídle společnosti Vsetin,Jesenická 1106,c) telefonicky na reklamačním oddělení v provozní dobé zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1106,d) elektronickou poštou na adresu obchodninakvscz,e) sepsáním písemného záznamu na provozovně ve Valašském Meziříčí nebo v Rožnově pod Radhoštěm (záznam bude předán k vyřízení reklamačnimu odděleni zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenicka 1106) <.>
<br> 2.V případě reklamace dodávané pitné vody nebo odvádění nebo čištění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohroženi zdraví osob,lze reklamaci uplatnit všemi dostupnými technickými prostředky (telefonicky,faxem,e-mail) na dispečinku <,>
<br> e—mail: vakvs©vakvs.cz <.>
<br> 3.Písemná reklamace musí obsahovat: a) jméno a přijmení odběratele,b) adresu odběratele,o) číslo uzavřené smlouvy o dodávce pitné vody a odvádění a čistění odpadní vody,d) misto odběru pitné vody nebo vypouštěni odpadních vod,e) popis vady nebo reklamace,í) jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje <.>
<br> 4.Stejně údaje je odběratel povinen uvést při reklamaci uplatněné osobně,telefonicky nebo e-mailem <.>
<br> CH
<br>.V případě reklamaci,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,bude odběratel vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučiní,má se za to,že reklamaci vzal zpět <.>
<br> lV.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.V provozovnách uvedených v čl.||| odst.1 reklamačního řádu musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.Dodavatel je povinen odběrateli vydat písemné potvrzeni otom,kdy odběratel pravo uplatnil,co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje,a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.Potvrzení
<br> Vodovody a kanalizace Vsetin,a.s.2 ŠŠŠ Vsetín,Jesenická 1108,PSČ 755 01
<br> o provedení nápravy a době jejiho trvání,případně písemně odůvodnění zamítnutí reklamace bude zasláno poštou nebo elektronicky.Dodavatel nebojím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned,ve složitých případech do tří pracovních dnů.Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.Reklamace včetně odstraněni vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu,nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se dodavatel s odběratelem nedohodne na delší lhůtě.Marně uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy <.>
<br> 2.Dodavatel je povinen prověřit všechny skutečnosti,které odběratel v reklamaci uvádí <.>
<br> 3.V případě reklamace týkající se dodávky vody je odběratel povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamace,zejména je povinen umožnit přistup kvodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny vsouvislosti sprověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověňt jinou osobu,předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správností ůčtovaného množství dodané pitné vody <.>
<br> 4.Vpřipadě reklamace týkající se odváděni odpadních vod odběratel je povinen umožnit přístup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odváděni odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaněho množství dodané pitné vody a odváděných odpadních vod <.>
<br> 5.Zjevná vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění,ostatni vady jakosti bez zbyteč...