adresováno všem starostkám a starostům
měst a obcí České republiky
prostřednictvím datových schránek nebo
e-mailových adres úřadů
Evidenční číslo:
<br> 247/2012
Vyřizuje:
<br> XXXX XXXXXXXXX
tel.XXX XXX XXX
V Praze dne 1.2.2012
Věc:
<br> Informace pro občany o možnosti bezplatného řešení sporů s finančními
institucemi před státem zřízeným finančním arbitrem
<br> Vážená paní starostko,vážený pane starosto <,>
dovolte mi,abych Vás podrobněji informovala o existenci finančního arbitra jako orgánu
příslušného k mimosoudnímu řešení sporů z oblasti platebního styku,spotřebitelského úvěru
nebo kolektivního investování.Finanční arbitr je zákonem zřízený orgán,který bezplatně
rozhoduje spory mezi zákazníky (spotřebiteli) a finančními institucemi,a to výlučně na návrh
zákazníka (spotřebitele) <.>
Vzhledem k tomu,že v dnešní době finanční produkty a služby (např.bankovní účty,platební
karty,spotřebitelské úvěry) využívá většina obyvatel,narůstá také počet sporů s poskytovateli
těchto produktů a služeb.Mnoho spotřebitelů však nemá dostatečné informace o svých
právech a možnostech jejich ochrany a prosazování.Hlavním posláním finančního arbitra <,>
a tedy i hlavním důvodem založení tohoto orgánu,je zajištění rychlého,bezplatného
a efektivního vyřizování sporů mezi občany a finančními institucemi <.>
Podle zákona o finančním arbitrovi i je finanční arbitr je příslušný k rozhodování sporů mezi
a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních
služeb ii – například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo
spor zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou <,>
b) vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné
výměně elektronických peněz – například spor držitele předplacené karty jízdného
s s některými provozovateli veřejné dopravy <,>
c) věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení,poskytování nebo
zprostředkování spotřebitelského úvěru iii - například spor zákazníka s věřitelem
o odstoupení od úvěrové smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení
úvěru <,>
d) investičními fondy,investičními společnostmi nebo zahraničními investičními
společnostmi a spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních
Legerova 1581/69,110 00 Praha 1 – Nové Město,IČ 72546522,tel.257 042 094,e-mail: arbitr@finarbitr.cz <,>
www.financniarbitr.cz
<br> fondů kolektivního investování,které shromažďují peněžní prostředky od veřejnosti iv například spor zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků <.>
Institut finančního arbitra byl v České republice zřízen již k 1.1.2003,a to v rámci
harmonizace práva České republiky se zeměmi Evropské unie,pro řešení sporů z platebního
styku.Od 1.7.2011 je finanční arbitr příslušný k rozhodování dalších,výše uvedených sporů <,>
tedy sporů ze spotřebitelského úvěru a kolektivního investování.Finančního arbitra jmenuje
vláda na návrh ministra financí a za výkon své funkce odpovídá finanční arbitr vládě.Úkoly
spojené se zabezpečením činnosti finančního arbitra plní Kancelář finančního arbitra,která je
organizační složkou státu,v jejímž čele finanční arbitr stojí <.>
Řízení před finančním arbitrem se zahajuje na návrh zákazníka (uživatele platebních služeb <,>
držitele elektronických peněz,spotřebitele ze spotřebitelského úvěru a spotřebitele z fondu
kolektivního investování).Návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem lze podat
písemně poštou,v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným podpisem nebo
prostřednictvím datové schránky),osobně,resp.ústně do protokolu v sídle Kanceláře
finančního arbitra.K usnadnění podání návrhu je na stránkách finančního arbitra k dispozici
formulář - http://www.finarbitr.cz/cs/financni-arbitr-formulare-ke-stazeni.html,včetně
vzorově vyplněného formuláře návrhu <.>
Občané se mohou na finančního arbitra obracet také s dotazy,které se týkají jeho činnosti <.>
Pokud zvážíte,že by shora uvedené informace byly pro občany Vašeho města nebo obce
užitečné,ráda bych Vás tímto požádala o jejich předání občanům,ať už zpřístupněním na
internetových stránkách města nebo obce,na úřední desce nebo jiným vhodným způsobem <.>
Pro tyto účely k tomuto dopisu připojuji informační leták se stručným popisem činnosti
finančního arbitra a návodem,v jakých případech a jakým způsobem podat k finančnímu
arbitrovi návrh na zahájení řízení.Do budoucna bych Vám ráda nabídla také možnost zasílání
Bulletinu finančního arbitra s informacemi pro veřejnost - zejména informacemi o typech
případů,které finanční arbitr řešil <.>
S pozdravem a přáním dobré budoucí spolupráce
Mgr.Monika
Strejcová
<br> Digitálně podepsal Mgr.XXXXXX XXXXXXXXX
DN: c=CZ,cn=Mgr.XXXXXX XXXXXXXXX <,>
o=Česká republika - Kancelář finančního
arbitra,ou=15,ou=Kancelář finančního
arbitra,ou=Legerova 1581/69,Praha,110
00,title=finanční arbitr,serialNumber=ICA 10229752
Datum: 2012.02.07 11:11:51 +01'00'
<br> Mgr.XXXXXX XXXXXXXXX
finanční arbitr
<br> i
<b...

Návrh
na zahájení řízení před finančním arbitrem
A.Označení účastníků řízení
1.Navrhovatel – fyzická osoba
Jméno a příjmení
Datum narození
Místo trvalého pobytu
(ulice,číslo orientační/číslo popisné <,>
město,PSČ)
Adresa pro doručování v rámci řízení <,>
je-li odlišná od místa trvalého pobytu
(ulice,číslo orientační/číslo popisné <,>
město,PSČ)
Telefon*
Mobil*
E-mail*
Datová schránka
Zástupce pro řízení před finančním
arbitrem,je-li navrhovatel zastoupen
(jméno,příjmení,kontaktní adresa,na
základě čeho zastupuje a v jakém rozsahu)
* 05,06 a 07 - nepovinné údaje,jejich uvedení však může napomoci zrychlit řízení <.>
<br> 2.Instituce,proti které návrh směřuje
Název / obchodní firma /
jméno a příjmení 1
Identifikační číslo
Sídlo / místo podnikání
(ulice,číslo orientační/číslo
popisné,město,PSČ)
<br> B.Úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností
Uvedení,v čem navrhovatel spatřuje předmět sporu mezi ním a institucí,proti které návrh
směřuje s odkazem na důkazy,které navrhovatel předkládá; v případě nedostatku místa
můžete popis uvést v samostatné příloze
<br> C.Důkazní prostředky nebo označení důkazů
Důkazními prostředky jsou zejména listiny,svědecké výpovědi,znalecké posudky.Důkazní
prostředky,které má navrhovatel k dispozici,je na místě zde označit a jako přílohu k tomuto
1
<br> Jméno a příjemní se uvádí pouze u podnikatelů fyzických osob <.>
<br> návrhu připojit.Ostatní důkazní prostředky,které jsou navrhovateli známy,ale nemá je
k dispozici,je zapotřebí označit např.názvem,datem jejich vzniku,jejich držitelem apod <.>
<br> D.Označení,čeho se navrhovatel domáhá
V řízení před finančním arbitrem se lze domáhat splnění povinnosti,která vyplývá ze zákona <,>
z právního vztahu nebo z porušení práva (náhrada škody),pokud je tato povinností strany
sporu,který finanční arbitr je příslušný rozhodovat <.>
<br> E.Prohlášení navrhovatele
Podle § 10 odst.1 písm.f) zákona o finančním arbitrovi prohlašuji,že jsem nepodal(a) v téže
věci žalobu u soudu nebo k rozhodčímu soudu anebo rozhodci a že jsem neuzavřel(a)
s institucí dohodu o mimosoudním vyrovnání.Jsem si vědom(a) závaznosti nálezu finančního
arbitra <.>
<br> F.Přílohy návrhu:
25
1.povinné:
a.plná moc,je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci nebo prohlášení
zákonného zástupce,je-li zástupcem zákonný zástupce nebo rozhodnutí příslušného
orgánu,je-li zástupcem opatrovník
b.doklad o XXX,že instituce byla neúspěšně vyzvána k nápravě
c.důkazy,na které se navrhovatel odvolává v textu návrhu,pokud jimi disponuje
2.nepovinné:
a.jakékoli důkazy,které mohou přispět k rozhodnutí ve věci <.>
<br> G.Upozornění
Ujistěte se,že jste si přečetli poučení na úvodní stránce návrhu a domníváte se,že je finanční
arbitr příslušný k rozhodování vašeho sporu,že jste formulář návrhu řádně vyplnili a připojili
všechny povinné i nepovinné přílohy <.>
<br> H.Datum a podpis navrhovatele
se zpracováním osobních údajů
<br> nebo
<br> jeho
<br> zástupce <,>
<br> souhlas
<br> Souhlasím se zpracováním osobních údajů uvedených v návrhu nebo v souvislosti s ním <,>
které jsou nezbytné pro řízení před finančním arbitrem <.>
26
V _______________________________
<br> Dne ________________________________
<br> 27 Podpis navrhovatele nebo jeho zástupce
____________________________________________
vlastnoruční podpis nebo zaručený elektronický podpis
<br> 2
<br>

adresováno všem starostkám a starostům
měst a obcí České republiky
prostřednictvím datových schránek nebo
e-mailových adres úřadů
Evidenční číslo:
<br> 247/2012
Vyřizuje:
<br> XXXX XXXXXXXXX
tel.XXX XXX XXX
V Praze dne 1.2.2012
Věc:
<br> Informace pro občany o možnosti bezplatného řešení sporů s finančními
institucemi před státem zřízeným finančním arbitrem
<br> Vážená paní starostko,vážený pane starosto <,>
dovolte mi,abych Vás podrobněji informovala o existenci finančního arbitra jako orgánu
příslušného k mimosoudnímu řešení sporů z oblasti platebního styku,spotřebitelského úvěru
nebo kolektivního investování.Finanční arbitr je zákonem zřízený orgán,který bezplatně
rozhoduje spory mezi zákazníky (spotřebiteli) a finančními institucemi,a to výlučně na návrh
zákazníka (spotřebitele) <.>
Vzhledem k tomu,že v dnešní době finanční produkty a služby (např.bankovní účty,platební
karty,spotřebitelské úvěry) využívá většina obyvatel,narůstá také počet sporů s poskytovateli
těchto produktů a služeb.Mnoho spotřebitelů však nemá dostatečné informace o svých
právech a možnostech jejich ochrany a prosazování.Hlavním posláním finančního arbitra <,>
a tedy i hlavním důvodem založení tohoto orgánu,je zajištění rychlého,bezplatného
a efektivního vyřizování sporů mezi občany a finančními institucemi <.>
Podle zákona o finančním arbitrovi i je finanční arbitr je příslušný k rozhodování sporů mezi
a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních
služeb ii – například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo
spor zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou <,>
b) vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné
výměně elektronických peněz – například spor držitele předplacené karty jízdného
s s některými provozovateli veřejné dopravy <,>
c) věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení,poskytování nebo
zprostředkování spotřebitelského úvěru iii - například spor zákazníka s věřitelem
o odstoupení od úvěrové smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení
úvěru <,>
d) investičními fondy,investičními společnostmi nebo zahraničními investičními
společnostmi a spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních
Legerova 1581/69,110 00 Praha 1 – Nové Město,IČ 72546522,tel.257 042 094,e-mail: arbitr@finarbitr.cz <,>
www.financniarbitr.cz
<br> fondů kolektivního investování,které shromažďují peněžní prostředky od veřejnosti iv například spor zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků <.>
Institut finančního arbitra byl v České republice zřízen již k 1.1.2003,a to v rámci
harmonizace práva České republiky se zeměmi Evropské unie,pro řešení sporů z platebního
styku.Od 1.7.2011 je finanční arbitr příslušný k rozhodování dalších,výše uvedených sporů <,>
tedy sporů ze spotřebitelského úvěru a kolektivního investování.Finančního arbitra jmenuje
vláda na návrh ministra financí a za výkon své funkce odpovídá finanční arbitr vládě.Úkoly
spojené se zabezpečením činnosti finančního arbitra plní Kancelář finančního arbitra,která je
organizační složkou státu,v jejímž čele finanční arbitr stojí <.>
Řízení před finančním arbitrem se zahajuje na návrh zákazníka (uživatele platebních služeb <,>
držitele elektronických peněz,spotřebitele ze spotřebitelského úvěru a spotřebitele z fondu
kolektivního investování).Návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem lze podat
písemně poštou,v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným podpisem nebo
prostřednictvím datové schránky),osobně,resp.ústně do protokolu v sídle Kanceláře
finančního arbitra.K usnadnění podání návrhu je na stránkách finančního arbitra k dispozici
formulář - http://www.finarbitr.cz/cs/financni-arbitr-formulare-ke-stazeni.html,včetně
vzorově vyplněného formuláře návrhu <.>
Občané se mohou na finančního arbitra obracet také s dotazy,které se týkají jeho činnosti <.>
Pokud zvážíte,že by shora uvedené informace byly pro občany Vašeho města nebo obce
užitečné,ráda bych Vás tímto požádala o jejich předání občanům,ať už zpřístupněním na
internetových stránkách města nebo obce,na úřední desce nebo jiným vhodným způsobem <.>
Pro tyto účely k tomuto dopisu připojuji informační leták se stručným popisem činnosti
finančního arbitra a návodem,v jakých případech a jakým způsobem podat k finančnímu
arbitrovi návrh na zahájení řízení.Do budoucna bych Vám ráda nabídla také možnost zasílání
Bulletinu finančního arbitra s informacemi pro veřejnost - zejména informacemi o typech
případů,které finanční arbitr řešil <.>
S pozdravem a přáním dobré budoucí spolupráce
Mgr.Monika
Strejcová
<br> Digitálně podepsal Mgr.XXXXXX XXXXXXXXX
DN: c=CZ,cn=Mgr.XXXXXX XXXXXXXXX <,>
o=Česká republika - Kancelář finančního
arbitra,ou=15,ou=Kancelář finančního
arbitra,ou=Legerova 1581/69,Praha,110
00,title=finanční arbitr,serialNumber=ICA 10229752
Datum: 2012.02.07 11:11:51 +01'00'
<br> Mgr.XXXXXX XXXXXXXXX
finanční arbitr
<br> i
<b...

Návrh
na zahájení řízení před finančním arbitrem
A.Označení účastníků řízení
1.Navrhovatel – fyzická osoba
Jméno a příjmení
Datum narození
Místo trvalého pobytu
(ulice,číslo orientační/číslo popisné <,>
město,PSČ)
Adresa pro doručování v rámci řízení <,>
je-li odlišná od místa trvalého pobytu
(ulice,číslo orientační/číslo popisné <,>
město,PSČ)
Telefon*
Mobil*
E-mail*
Datová schránka
Zástupce pro řízení před finančním
arbitrem,je-li navrhovatel zastoupen
(jméno,příjmení,kontaktní adresa,na
základě čeho zastupuje a v jakém rozsahu)
* 05,06 a 07 - nepovinné údaje,jejich uvedení však může napomoci zrychlit řízení <.>
<br> 2.Instituce,proti které návrh směřuje
Název / obchodní firma /
jméno a příjmení 1
Identifikační číslo
Sídlo / místo podnikání
(ulice,číslo orientační/číslo
popisné,město,PSČ)
<br> B.Úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností
Uvedení,v čem navrhovatel spatřuje předmět sporu mezi ním a institucí,proti které návrh
směřuje s odkazem na důkazy,které navrhovatel předkládá; v případě nedostatku místa
můžete popis uvést v samostatné příloze
<br> C.Důkazní prostředky nebo označení důkazů
Důkazními prostředky jsou zejména listiny,svědecké výpovědi,znalecké posudky.Důkazní
prostředky,které má navrhovatel k dispozici,je na místě zde označit a jako přílohu k tomuto
1
<br> Jméno a příjemní se uvádí pouze u podnikatelů fyzických osob <.>
<br> návrhu připojit.Ostatní důkazní prostředky,které jsou navrhovateli známy,ale nemá je
k dispozici,je zapotřebí označit např.názvem,datem jejich vzniku,jejich držitelem apod <.>
<br> D.Označení,čeho se navrhovatel domáhá
V řízení před finančním arbitrem se lze domáhat splnění povinnosti,která vyplývá ze zákona <,>
z právního vztahu nebo z porušení práva (náhrada škody),pokud je tato povinností strany
sporu,který finanční arbitr je příslušný rozhodovat <.>
<br> E.Prohlášení navrhovatele
Podle § 10 odst.1 písm.f) zákona o finančním arbitrovi prohlašuji,že jsem nepodal(a) v téže
věci žalobu u soudu nebo k rozhodčímu soudu anebo rozhodci a že jsem neuzavřel(a)
s institucí dohodu o mimosoudním vyrovnání.Jsem si vědom(a) závaznosti nálezu finančního
arbitra <.>
<br> F.Přílohy návrhu:
25
1.povinné:
a.plná moc,je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci nebo prohlášení
zákonného zástupce,je-li zástupcem zákonný zástupce nebo rozhodnutí příslušného
orgánu,je-li zástupcem opatrovník
b.doklad o XXX,že instituce byla neúspěšně vyzvána k nápravě
c.důkazy,na které se navrhovatel odvolává v textu návrhu,pokud jimi disponuje
2.nepovinné:
a.jakékoli důkazy,které mohou přispět k rozhodnutí ve věci <.>
<br> G.Upozornění
Ujistěte se,že jste si přečetli poučení na úvodní stránce návrhu a domníváte se,že je finanční
arbitr příslušný k rozhodování vašeho sporu,že jste formulář návrhu řádně vyplnili a připojili
všechny povinné i nepovinné přílohy <.>
<br> H.Datum a podpis navrhovatele
se zpracováním osobních údajů
<br> nebo
<br> jeho
<br> zástupce <,>
<br> souhlas
<br> Souhlasím se zpracováním osobních údajů uvedených v návrhu nebo v souvislosti s ním <,>
které jsou nezbytné pro řízení před finančním arbitrem <.>
26
V _______________________________
<br> Dne ________________________________
<br> 27 Podpis navrhovatele nebo jeho zástupce
____________________________________________
vlastnoruční podpis nebo zaručený elektronický podpis
<br> 2
<br>