Město Jaroměř
<br> Právní předpis č.16
Gestor: Mgr.XXXX XXXXXXX,vedoucí OOVV
<br> Pravidla pro přijímání a vyřizování petic <,>
stížností,podnětů,návrhů a připomínek
datum vydání
30.5.2007
30.06.2010
<br> účinnost
1.3.2007
1.7.2010
<br> poznámka
Nahrazuje VP 1/2001 z 28.6.2001
<br> Nahrazuje PP č.16 z 30.5.2007
<br> MĚSTO JAROMĚŘ
PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ PETIC,STÍŽNOSTÍ <,>
PODNĚTŮ,NÁVRHŮ A PŘIPOMÍNEK
Rada města Jaroměř stanoví v souladu s ustanovením § 102 odst.2 písm.n) zákona
č.128/2000 Sb <.>,o obcích,ve znění pozdějších předpisů,tato pravidla pro přijímání a
vyřizování petic a stížností (dále jen „Pravidla“):
<br> STÍŽNOSTI
Článek 1
1.1.Předmět a působnost
1.1.1.Stížnost je takové podání,které se přímo týká zájmů stěžovatele,tj.oznámení a
podnět občana směřující ke krácení jeho práv,nesprávnému postupu a k jiným nedostatkům
vzniklým z činnosti orgánů města Jaroměř.Ostatní stížnosti jsou chápány jako oznámení či
podnět (je jimi sledován širší společenský prospěch) <.>
1.1.2.Za stížnost se nepovažují podání směřující k řešení občanskoprávních sporů,k
postupům ve smluvních vztazích,ve správním řízení a v problematice občanů bez právního
nároku k dané věci (např.neumístění v domě s pečovatelskou službou,stanovení výše
oprávněného nájemného apod.).Taková podání řeší vedoucí příslušných odborů a útvarů
(dále jen „odbory a útvary MěÚ“) v rámci svých pravomocí.Pro účely těchto Pravidel se
Městská policie Jaroměř považuje jako útvar MěÚ <.>
1.1.3.Pravidla stanovují postup přijímání a vyřizování stížností,jejichž řešení patří do
působnosti města <.>
1.1.4.Tato pravidla se nevztahují na podávání a vyřizování stížností podle § 175 zákona
č.500/2004 Sb <.>,správní řád,ve znění pozdějších předpisů <.>
Článek 2
2.1.Přijímání a vyřizování stížností
2.1.1.Stížnost je podání,kterým se mohou občané obracet na orgány města Jaroměř <.>
Právnické osoby uplatňují podání,je-li to v souladu s cíli jejich společnosti <.>
2.1.2.Podle ustanovení § 16 odst.2 písm.g) zákona č.128/2000 Sb <.>,o obcích,ve znění
pozdějších předpisů,má každý občan města Jaroměř,který dosáhl věku 18 let,právo podávat
orgánům města návrhy,připomínky a podněty; orgány města je vyřizují bezodkladně,nejdéle
však do 60 dnů.Jde-li o působnost zastupitelstva města,nejpozději do 90 dnů <.>
2.1.3.Ústní podání občanů přijímá a nelze-li jej ihned vyřídit a požádá-li o to občan,pak i
sepisuje,pověřený zaměstnanec na odboru organizačním a vnitřních věcí (dále OOVV) MěÚ
každý pracovní den od 08.00 hodin do konce pracovní doby.Na tomto odboru je vedena
centrální evidence stížností a petic.Každá stížnost je opatřena číslem jednacím <.>
2.1.4.Ústní podání jsou povinni přijmout a sepsat i zaměstnanci ostatních odborů a útvarů
MěÚ v průběhu úředního jednání s občanem,pokud je o to občan požádá a pokud se předmět
podání týká projednávané problematiky.Takto přijatá podání zaměstnanci neprodleně předají
OOVV k zaevidování <.>
2.1.5.Písemná podání lze zaslat poštou na adresu Městský úřad Jaroměř,nám.ČSA 16,551
33 Jaroměř,nebo prostřednictvím elektronické pošty,opatřeným zaručeným elektronickým
podpisem,na adresu podatelna@jaromer-josefov.cz případně předat osobně na podatelně v
budově MěÚ,nám.ČSA 16 Jaroměř.Všechna takto přijatá podání zaměstnanci neprodleně
předají k zaevidování OOVV <.>
<br> 2
<br> 2.1.6.Přijetí ústně podaných stížností se stěžovateli potvrdí na kopii zápisu určené stěžovateli <.>
Požádá-li o to stěžovatel,je nutno sepsat záznam i tehdy,náleží-li vyřízení stížnosti do
působnosti jiného orgánu <.>
2.1.7.Stížnosti,které jsou doručeny jinam,než OOVV (starostovi,místostarostovi <,>
tajemníkovi) je třeba neodkladně zaslat na OOVV k zaevidování <.>
2.1.8.Anonymní stížnosti se vyřizují pouze v případě,že obsahují konkrétní skutečnosti.O
odložení anonymního podání rozhoduje starosta města nebo tajemník MěÚ na doporučení
vedoucího OOVV <.>
2.2.Hlavní zásady při vyřizování stížností
2.2.1.Stížnostmi ve smyslu těchto Pravidel nejsou podání právnických osob obsahující
upozornění na nesprávnou činnost jiných právnických osob <.>
2.2.2.Vyřízení stížnosti musí být objektivní.Nesmí ji vyřizovat osoba,proti které směřuje a
při šetření musí být vyslyšen nejen stěžovatel,ale i osoby,proti kterým stížnost směřuje
eventuelně další osoby,které mohou podání doplnit,osvětlit,či mohou pomoci v řešení <.>
2.2.3.Přijaté stížnosti postupuje OOVV k vyřízení věcně příslušnému odboru nebo útvaru
MěÚ.V odůvodněných případech provede šetření samotný OOVV <.>
2.2.4.U opakovaných stížností je třeba přezkoumat,zda původní stížnost byla správně
vyřízena a o výsledku podat stěžovateli zprávu <.>
2.2.5.Vůči stěžovatelům nesmí být činěny přímé ani nepřímé restriktivní úkony proto,že
podali stížnost <.>
2.2.6.Požádá-li stěžovatel,aby jeho jméno nebylo uváděno,nebo je-li to v zájmu správného
vyřízení stížnosti,postupuje se taková stížnost bez uvedení jména pisatele.Bude-li stížnost
postoupena k vyřízení jinému orgánu,který bude ve věci postupovat podle jiných právních
předpisů (např.z...