- v Vodovody a kanalizace Vsetín,as <.>
<br> 'Nmç
<br> ' ~' Vsetín,Jasenícká 1106,PSČ 75511
<br> REKLAMAČNÍŘÁD
<br> i.Obecná ustanovení
<br> t.Společnost 'Vodovody a kanalizace Vsetín,as <.>,Vsetín,Jesenická 1106,PSČ 755 11.zapsaná v obchodním rejstříku
vedeném u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B,vložka 682.iČ 47 67 46 52,DIČ CZ 47 67 46 52 (dále jen „dodavatel'j vydává
ve smyslu §36 odst.3 písní,g) zak.č.27412001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (dále jen.zákon č <.>
274l2001 Sb') tento reklamační řád <.>
<br> 2,Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané vodovodem a reklamací poskytovaných
služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody a odvádění a čištění odpadních vod.způsob a místo jejich uplatnění včetně
nároků vyplývajících z této odpovědností <.>
<br> 3.Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody zvodovodu a odvádění a čištění odpadních vod realizovaných na základě
písemně smlouvy uzavřené podle § B odst.6,16 a i? zákona č.2740001 Sb.<.>
<br> Il.Rozsah odpovědnosti dodavatele
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
a) u dodávky pilně vody:
- na jakost dodávané pitné vody <,>
- na množství dodané pitné vody <,>
b) u odvádění odpadních vod:
- na odvádění odpadních vod v dohodnutěrn rozsahu a stanoveným způsobem <,>
c) u čištění odpadních vod:
- na čištění dohodnqu způsobem <.>
<br> íli.Místo a forma uplatnění reklamace
<br>.<.>.A
<br>.Reklamaci uplatňuje odběratel:
a) písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění a čištění odpadních vod <.>
b) osobně v provozní době centra v sídle společnosti Vsetín,Jesenická 1106 <,>
c) telefonicky na reklamačním oddělení v provozní době zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1106 <,>
d) elektronickou poštou na adresu ggjgjghpgni@v„a_kve„.„__c,3:A
e) sepsáním písemného záznamu na provozovně ve Valašském Meziříčí nebo v Rožnově pod Radhoštěm (záznam bude
předán k vyřízení reklamačnímu oddělení zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1106) <.>
V případě osobně uplatněné reldamace je zaměstnanec dodavatele povinen sepsat písemný záznam o uplatněné reklamaci,který
odběrateí podepíše.Kopii záznamu reklamujícl odběratel obdrží <.>
<br> 2.V případě reklamace dodávané pitné vody nebo odvádění nebo čištění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo
ohrožen-i zdravi osob,lze reklamaci uplatnit všemi dostupnými technickými prostředky (telefonicky,faxem,e-rnaii) na džspečinku <,>
<br> e-maíl: va.v§@vakvs,oz_ <.>
<br> 3.Písemná reklamace musí obsahovat:
a) jméno a přijmení odběratele <,>
b) adresu odběratele <.>
c) misto odběru pilně vody nebo vypouštění odpadních vod <,>
d) popis vady nebo reklamace <.>
<br> 4.Stejně údaje je odběratel povinen uvést při reklamací uplatněné telefonicky,faxem nebo emailem.Zaměstnanec dodavatele
pověřený pñjímáním telefonicky podaných reklamací je povinen vyhotovit o takto podané reklamací písemný záznam s uvedením
výše specilikovaných údajů nezbytných pro vyřízení reldamece <.>
<br> 5.v případě reklamaci,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,bude odběratel
vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučíní,má se za to.že reklamaci vzal zpět <.>
<br> w Vodovody a kanalizace Vsetín,as <.>
'- Vsetín,Jesenická 1106,PSČ 755 11
rv.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br>.Dodavatel je povinen zajistit,aby po celou provozní dobu zákaznického centra v side společnosti byl přítomen zaměstnanec pro
převzetí reldamace.V případě.že není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání.je dodavatel povinen zajistit její
vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Reklamace
musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplaměni reklamace,pokud se dodavatel s odběrateíem nedohodli na lhůtě delší <.>
<br> 2.Dodavatel je povinen prověřit všechny skutečnosti,které odběratel v reklamaci uvádí <.>
<br> 3.V případě reklamace týkající se dodávky vody je odběratel povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřováni a
řešení reklamace,zejména je povinen umožnit přístup kvodoměm za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny
v souvislostí s prověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřil jinou osobu <.>
předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti ůčtovaněho množství dodané pilně vody <.>
<br> 4.Vpřipadě reklamace týkající se odvádění odpadních vod odběratel je povinen umožnit přístup pověřeným zaměstnancům
dodavatele do přípojmié nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady
k prověření správnosti ůčtovaněho množství dodané pitné vody a odváděných odpadních vod <.>
<br> 5.Zjevná vada jakosti vody (zápach.zákal.barva apod.) musi být reklamováne odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění <,>
ostatni vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich zj...

á* Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>
<br> :wr-nerezu
<br> 10 <.>
12.Reklamační řad - stanovení postupu uplatnění práv odběratele z vadné dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod <.>
<br> Obchodní podmínky
<br> pro dodávku vody z vodovodu slouzrcrho veřejné potřebě a odvádění
odpadních vod kanalizací sloužící veřejné potřebě a čištění odpadních
vod
<br> l.Uvodní ustanovení
<br> Vzájemný vztah mezi dodavatelem a odběratelem vzniklý na základě smlou o dodávce pitné vody a odvádění a čištění odpadní
vody se řídí obecně závaznými právními předpisž,zejména zákonem č.274 2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou
potřebu a o změně některých zákonů (dále jen ákon) a vyhláškou č.428/2001 Sb <.>,kterou se provádí zákon č.274/2001 Sb <.>,o
vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o změně některých zákonů (dále jen Vyhláška),smlouvou o dodávce pitné vody
a odvádění a čištění odpadní vod (dále jen smlouva) a těmito obchodními podmínkami pro dodávku vody z vodovodu sloužícího
veřejné potřebě a odvádění odpa ních vod kanalizací sloužící veřejné potřebě (dále jen podmínky) <.>
<br> Tyto podmínky byly schváleny představenstvem společnosti Vodovody a kanalizace Vsetín,as.a jsou zveřejněny v sídle
sůoletrj'młostít,j na internetové adrese www.vakvs.cz a v obci,v jejímž obvodu společnost zajišťuje dodávku pitné vody a odvádění
o pa ní vo y <.>
<br> Il.Vymezení pojmů
Odběratel - vlastník pozemku nebo stavby pñpojené na vodovod nebo kanalizaci,neni-li Zákonem stanoveno jinak; u budov
<br> v majetku České republiky je odběratelem organizační složka státu,které přísluší hospodaření s touto budovou podle zvláštního
zákona; u budov,u nichz spoluvlastnik budovy je vlastníkem bytu nebo nebytového prostoru jako prostorově vymezené částí
budovy a zároveň podílovým spoluvlastníkem společných částí budovy,je odběratelem společenství vlastníků.U pozemků nebo
budov předaných pro hospodaření příspěvkových organizací zřízených ůzemnimi samosprávnými celky jsou odběratelem tyto
osoby.V případě odvádění odpadních vod z jímky se za odběratele považuje vlastník pozemku,v němž se jímka nachází <.>
Dodavatel - vlastník vodovodu nebo kanalizace,popřípadě provozovate,pokud byl k uzavírání smluv o dodávce pitné vody a
odvádění odpadních vod vlastníkem zmocněn <.>
<br> Vodné - úplata za pitnou vodu a za službu spojenou s jejím dodáním <.>
Stočné - úplata za službu spojenou s odváděnim,čištěním,nebo jiným zneškodňováním odpadních vod <.>
<br> Vodovod - provozně samostatný soubor staveb a zařízení zahrnující vodovodní řády a vodárenské objekty,jimiž jsou zejména
stavb pro jimáni a odběr povrchové nebo podzemní vody,její úpravu a shromažďování <.>
<br> Kana izace - provozně samostatný soubor staveb a zařízení zahrnující kanalizační stoky k odvádění odpadních vod a srážkových
vod společně nebo odpadních vod samostatně a srážkových vod samostatně,kanalizační objekty,čistírny odpadních vod,jakož i
stavby k čištění odpadních vod před jejich vypouštěním do kanalizace <.>
<br> Vodovodní přípojka - samostatná stavba tvořená úsekem potrubí od odbočení z vodovodního řádu kvodoměru,a neni-li
vodoměr,pak k vnitřnímu uzávěru připojeného pozemku nebo stavby <.>
<br> Kanalizační přípojka - samostatná stavba tvořená úsekem potrubí od vyústění vnitřní kanalizace stavby nebo odvodnění pozemku
k zaústěni do stokové sítě <.>
<br> Zrušení přípojky - fyzické odstranění připojení v bodu napojení na vodovod nebo kanalizaci <.>
<br> Závada na přípojce -technický stav přípojky,který nedovoluje další její provoz <.>
<br> Vlastník vodovodní nebo kanalizační přípojky - vpřipadě přípojek zřízených před 1.1.2002 je vlastníkem přípojky vlastník
pozemku nebo stavby připojené na vodovod nebo kanalizací,neprokáže-Ii se opak.Vlastníkem přípojek zřízených od 1.1.2002 je
osoba,která na své náklady přípojku pořídila <.>
<br> III.Společná ustanovení
<br> Pokud je pozemek nebo stavba pñpojena na vodovod nebo kanalizaci v souladu s právními předpisy,vzniká odběrateli nárok a
dodavateli povinnost na uzavření písemné smlouvy na dodávku vody a odvádění odpadních vod.Tento nárok nevzniká,pokud se
okolnosti,za kterých došlo k povolení připojení na vodovod nebo kanalizaci,změnily natolik,že nejsou splněny podmínky pro
uzavření této smlouvy na straně odběratele.Smluvní strany se zavazují poskytnout si ve všech věcech týkajících se mezi nimi
uzavřené smlouvy přiměřenou součinnost <.>
Strany se mohou dohodnout,že odběratelem je třetí osoba,vlastník nemovitostí však zůstává plně zodpovědný za závazky ze
smlou a ručí za všechny závazky této třetí osoby (odběratele) vzniklé na základě smlouvy.Vlastník nemovitosti prohlašuje,že
uspok0jí dodavatele,jestliže odběrateí dodavateli svůj dluh vzniklý na základě smlouvy nesplní.Dodavatel přijímá vlastníka
nemovitostí jako ručitele.Vlastník nemovitosti zmocňu'e odběrate k úkonům spojeným s běžným provozem přípojky vůči
dodavateli (vstup na pozemek,kontrola a výměna vodom rů apod.) <.>
Určení množství odehrané vody nebo odváděných odpadních ...