á* Vodovody a kanalizace Vsetín,as <.>
Vsetín,<.> Jesenická 1106,PSČ 755 11
<br> REKLAMAČNÍ ŘÁD
<br> I.Obecná ustanovení
<br> 1.Společnost Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>,Vsetín,Jesenická 1106,PSČ 755 11,zapsaná v obchodním rejstříku
vedeném u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B,vložka 662,IČ 47 67 46 52,DIC CZ 47 67 46 52 (dále jen „dodavate|“) vydává
ve smyslu §36 odst.3 písm.g) zák.č.27412001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (dále jen „zákon č <.>
274/2001 Sb.") tento reklamační řád <.>
<br> 2.Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané vodovodem a reklamaci poskytovaných
služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody a odvádění a čištění odpadních vod,způsob a místo jejich uplatnění včetně
nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> 3.Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody zvodovodu a odvádění a čištění odpadních vod realizovaných na základě
písemně smlouvy uzavřené podle § 6 odst.6,16 a 17 zákona č.274l2001 Sb.<.>
<br> ll.Rozsah odpovědnosti dodavatele
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
a) u dodávky pitné vody:
o na jakost dodávané pitné vody <,>
r na množství dodané pitné vody <,>
b) u odvádění odpadních vod:
na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem <,>
c) u čištění odpadních vod:
na čištění dohodnutým způsobem <.>
<br> Ill.Místo a forma uplatnění reklamace
<br> -l
<br>.Reklamaci uplatňuje odběratei:
a) písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění a čištění odpadních vod <,>
b) osobně v provozní době zákaznického centra v sídle společnosti Vsetín,Jesenická 1106 <,>
c) telefonicky na reklamačním oddělení v provozní době zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1106 <,>
d) elektronickou poštou na adresu obchodni@vakvs.cz <,>
e) sepsáním písemného záznamu na provozovně ve Valašském Meziříčí nebo v Rožnově pod Radhoštěm (záznam bude
předán kvyřízení reklamačnímu oddělení zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1106) <.>
V případě osobně uplatněné reklamace je zaměstnanec dodavatele povinen sepsat písemný záznam o Uplatnéné reklamaci,který
odběratei podepíše.Kopii záznamu reklamující odběratei obdrží <.>
<br> 2.V případě reklamace dodávané pitné vody nebo odvádění nebo čištění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo
ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit všemi dostupnými technickými prostředky (telefonicky,faxem,e-mail) na dispečinku <,>
<br> e-maií: vakvs@vakvs.cz <.>
<br> 3.Písemná reklamace musi obsahovat:
a) jméno a příjmení odběratele <,>
b) adresu odběratele <,>
o) misto odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod <,>
d) popis vady nebo reklamace <.>
<br> 4.Stejné údaje je odběratei povinen uvést při reklamaci uplatněné telefonicky,faxem nebo e-mailem.Zaměstnanec dodavatele
poverený pñjímánim telefonicky podaných reklamací je povinen vyhotovit o takto podané reklamací písemný záznam s uvedením
výše speciñkovaných údajů nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
<br> 5.V případě reklamací,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,bude odběratei
vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučiní,má se zato,že reklamaci vzal zpět <.>
<br>.Ě Vodovody a kanalizace Vsetín,as <.>
a Vsetín,<.> Jesenická 1106,PSČ 755 11
<br> IV.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> _'I <.>
<br>.Dodavatel je povinen zajistit,aby po celou provozní dobu zákaznického centra v sídle společnosti byl přítomen zaměstnanec pro
převzetí reklamace.V případě,že neni možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání,je dodavatel povinen zajistit její
vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Reklamace
musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na lhůtě delší <.>
<br> 2.Dodavatel je povinen prověřit všechny skutečnosti,které odběratei v reklamaci uvádí <.>
<br> 3.V případě reklamace týkající se dodávky vody je odběratei povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřováni a
řešení reklamace,zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny
vsouvislosti sprověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu <,>
předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody <.>
<br> 4.Vpřipadě reklamace týkající se odvádění odpadních vod odběratei je povinen umožnit přístup pověřeným zaměstnancům
dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady
k prověření správnosti ůčtovaného množství dodané pitné vody a odvádéných odpadních vod <.>
<br> 5.Zjevná vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění <,>
ostatni vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejic...