\ <,>
<br> Reklamační ád |.Obecná ustanovení
<br> Obec Drhovice,jako dodavatel zajišťující dodávku pitné vody z vodovodu a/nebo odvádění odpadních vod kanalizací,vydává ve smyslu 5 36,odst.3,písm.c) zákona č.274/2001 Sb.o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o změně některých zákonů a v návaznosti na zákon č.634/1992 Sb.o ochraně spotřebitele v platném znění,tento reklamační řád.Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané vodovodem a reklamaci služeb poskytovaných v souvislosti se zajištěním dodávky vody a/nebo odváděni odpadních vod kanalizací realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle 5 8,odst.5 výše uvedeného zákona <.>,způsob a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> II.Rozsah a podmínky reklamace
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
<br> a) u dodávky vody - na jakost dodané vody - na množství dodané vody
<br> b) u odvádění odpadních vod - na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem - na množství odváděných odpadních vod <.>
<br> Reklamaci uplatňuje odběratel:
<br> a) písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě;
<br> b) osobně v sídle dodavatele,v obchodní kanceláři dodavatele v době vymezených hodin pro veřejnost s tím,že v případě ústně uplatněné reklamace je dodavatel povinen na vyžádání sepsat o tomto písemný záznam;
<br> o) telefonicky na číslo,které je uvedené na faktuře pouze v případě reklamace jakosti dodávané vody nebo odváděni odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob.Pracovník dodavatele,pověřený přijímáním telefonicky podaných reklamací,je povinen vyhotovit o takto podané reklamaci písemný záznam s uvedením výše specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
<br> Písemná reklamace nebo záznam o reklamaci musí obsahovat:
<br> - jméno a příjmení odběratele
<br> — adresu odběratele
<br> — místo odběru vody a/nebo vypouštěni odpadních vod - popis vady nebo reklamace
<br> V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu dodavatele,které nebudou obsahovat všechny výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,nebudou tyto kvalifikovány jako reklamace a budou dodavatelem řešeny jako stížnosti v souladu s obecně závaznými právními předpisy <.>
<br> Ill.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.V případě,že není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání (osobní návštěva),je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na jeho adresu.Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace <,>
<br> 2.Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamaci,zejména je povinen umožnit přistup kvodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny v souvislosti s prověřením jeho funkčností,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu,umožnit přístup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odváděni odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a/nebo odvádění odpadních vod <.>
<br> 3.Jednotlivé reklamace se řídí následujícími ustanoveními: a) Zjevná vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem nejpozději do
<br> 24 hodin od zjištění,ostatní vady jakostí bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec dodavatele,zda bude proveden kontrolní odběr
<br> vzorku vody v dané lokalitě,přičemž při tomto rozhodování vychází z již provedených a vyhodnocených vzorků vody dodávaných stejným vodovodem v dané lokalitě na základě plánu kontroly pitné vody dle zákona č.258/2000 Sb.v platném znění schváleného orgánem ochrany veřejného zdraví.Odběr kontrolního vzorku zajistí dodavatel bez zbytečného odkladu s tím,že odběr vzorků bude proveden za přítomnosti odběratele nebo jím pověřené osoby na místě odběru vzorku vody pro kontrolu pitné vody stanovených orgánem ochrany veřejného zdraví.Současně dodavatel zajistí provedení rozboru tohoto vzorku v akreditované laboratoři.V případě,že odběratel bude trvat na provedení kontrolního odběru vzorku a následném rozboru,přestože mu byl pověřeným zaměstnancem dodavatele předložen přehled výsledků rozborů vzorků vody v dané lokalitě s tím,že tyto splňovaly hygienické požadavky na pitnou vodu stanovené vyhlášky č.252/2004 Sb.v platném znění nebo povolené orgánem ochrany veřejného zdraví ve smyslu zákona č.258/2000 Sb.a reklamace bude po provedení rozboru vzorku kvalíňkována jako neoprávněná,uhradí Odběratel náklady na provedení odběru a rozboru kontrolního vzorku vody <.>
<br> b) V případě reklamace množství dodané vody z důvodu pochybnosti o správností měření dodané vody vodoměrem,zajistí dodavatel na základě písemné žádosti Odběratele ve lhů...

1)
<br> 2)
<br> 3)
<br> 1)
<br> 2)
<br> 3)
<br> 4)
<br> 5)
<br> 1)
<br> 2)
<br> 3)
<br> 4)
<br> Příloha č.1 Smlouvy o dodávce pitné vody a/nebo odvádění odpadních vod
<br> Podmíng dodávlg vody : vodovodu ainebo odvádění odpadních vod kanalizací
<br> (dále jen smluvní podmínky)
<br> I.Ú vodní ustanovení
<br> Tyto smluvní podmínky upravují vztahy mezi dodavatelem a odběratelem vznikající při dodávání pitné vody a/nebo odvádění odpadních vod a jsou součástí Smlouvy o dodávce vody a o odvádění odpadních vod (dále též „smlouva“ ) uzavřené mezi dodavatelem a odběratelem vsouladu s ustanovením & 8 odst.6 zákonač.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích,v platném znění <.>
<br> Dodavatel a odběratel se zavazují při plnění smlouvy postupovat vsouiadu stěmito smluvními podmínkami,smlouvou,reklamačním řádem a platnými právními předpisy <.>
<br> Práva a povinnosti odběratele vykonávaná na místě samém,zejména při odečtech a výměnách měřidel,může za odběratele vykonávat jeho zástupce (člen domácnosti,nájemce a jiný uživatel,správce budovy,vedoucí provozovny apod.),a to aniž by k tomu musel být odběratelem výslovně zmocněn <.>
<br> II.Prohlášení smluvních gran
<br> Provozovatel se zavazuje za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy a smlouvou dodávat odběrateli ve sjednaném odběrném místě z vodovodu pitnou vodu v jakosti předepsané platnými právními předpisy a/nebo odvádět kanalizací odpadní vody vzniklé nakládáním stakto dodanou vodou,srážkové vody a odpadní vody získané zjiných zdrojů vmíře znečištění nepřesahující míru znečištění stanovené kanalizačním řádem,případně dle povolení vodoprávního úřadu <.>
<br> Odběratel se zavazuje platit provozovateli vodné a/nebo stočné v souiadu a za podmínek stanovených smlouvou.K vodnému a/nebo stočnému je provozovatel oprávněn připočítat DPH v souladu s platnými právními předpisy <.>
<br> Nedohodnou-li se smluvní strany jinak,jsou povinny si poskytovat vzájemná plnění za podmínek stanovených smlouvou ode dne její účinnosti <.>
<br> Provozovatel prohlašuje,že je provozovatelem vodovodů a kanalizací pro veřejnou potřebu a osobou oprávněnou k provozování vodovodů a kanalizací ve smyslu příslušných ustanovení platných právních předpisů.Provozovatel dále prohlašuje,že byl k uzavření smlouvy zmocněn vlastníkem vodovodu a/nebo kanalizace pro veřejnou potřebu a že je ve vztahu kodběrateli osobou odpovědnou za dodávky vody z vodovodu a/nebo odvádění odpadních vod kanalizací <.>
<br> Smluvní strany prohlašují,že veškeré údaje uvedené ve smlouvě jsou pravdivé a správné.Odběratel dále prohlašuje,že splňuje všechny podmínky stanovené zákonem o vodovodech a kanalizacích pro připojení na vodovod a/nebo kanalizaci <.>
<br> : v z ' v :
<br> dodan a n bo mn zstvnodv den ch d adních vo
<br> Smluvní strany se dohodly,že množství dodané vody a/nebo množství vypouštěných odpadních vod a odváděných srážkových vod bude zjišťováno provozovatelem způsobem stanoveným v článku IV.a V.smlouvy.Množství dodané vody,vypouštěných odpadních vod a odváděných srážkových vod zjištěné způsobem stanoveným v článku IV.a V.smlouvy je podkladem pro vyúčtování dodávky vody a vyúčtování odvádění odpadních vod (fakturace vodného a stočného) <.>
<br> Není-Ii množství vypouštěných odpadních vod měřeno,předpokládá se,že odběratel,který odebírá vodu z vodovodu,vypouští do kanalizace takové množství vody,které podle odečtu na vodoměru nebo podle výpočtu vsouladu s platnými právními předpisy z vodovodu odebral.Množství odvedených srážkových vod bude stanoveno způsobem uvedeným v článku V.smlouvy,není-li odběratel osvobozen od povinnosti platit za odvádění srážkových vod a množství odvedené vody získané z jiných zdrojů.Takto zjištěné množství vypouštěných odpadních vod je podkladem pro vyúčtování stočného (fakturace stočného) <.>
<br> Odběratel je povinen umožnit provozovateli přístup k vodoměru,zejména za účelem provedení odečtu,kontroly nebo výměny vodoměru,chránit vodoměr před poškozením,včetně zařízení pro dálkový odečet,montážní plomby a plomby prokazující úřední ověření vodoměru podle obecně závazných právních předpisů,a bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli závady v měření.Jakýkoliv zásah do vodoměru je nepřípustný a provozovatel má právo zajistit jednotlivé části vodoměru proti neoprávněné manipulaci.Používá-Ii odběratel svůj vlastní zdroj vody a je prokazatelně doloženo,že tato voda je vypouštěna jako odpadní do kanalizační přípojky,je odběratel povinen umožnit provozovateli na svůj náklad na tento zdroj umístit měřící zařízení,které podléhá stejnému režimu jako měřící zařízení na hlavní vodovodní přípojce.Je-Ii množství vypouštěných odpadních a odváděných srážkových vod měřeno měřícím zařízením odběratele,je provozovatel oprávněn průběžně kontrolovat funkčnost a správnost měřícího zařízení a odběratel je povinen umožnit provozovateli přístup ktomuto měřícímu zařízení.Přístup kvodoměru nebo měřícímu zařízení odběratele je odběratel povinen umožnit v nezbytném rozsahu a tak,aby byly dodrženy požad...