Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>
Vsetín,Jasenická 1106,PSČ 755 01
<br>
<br> R E K L A M A Č N Í Ř Á D
<br>
<br> I.Obecná ustanovení
<br>
1.Společnost Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>,Vsetín,Jasenická 1106,PSČ 755 01,zapsaná v obchodním rejstříku
<br> vedeném u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B,vložka 682,IČ 47 67 46 52,DIČ CZ 47 67 46 52 (dále jen „dodavatel“) vydává
ve smyslu § 36 odst.3 písm.g) zák.č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (dále jen „zákon
č.274/2001 Sb.“) tento reklamační řád <.>
<br> 2.Reklamační řád stanovuje informace o rozsahu a podmínkách odpovědnosti za vady,způsobu a místě jejich uplatnění,včetně
nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> 3.Reklamační řád se vztahuje na dodávku pitné vody z vodovodu a odvádění a čištění odpadních vod realizovaných na základě
písemné smlouvy uzavřené podle § 8 odst.6,16 a 17 zákona č.274/2001 Sb.<.>
<br>
<br> II.Rozsah odpovědnosti dodavatele
<br>
Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
a) u dodávky pitné vody:
• na jakost dodávané pitné vody <,>
• na množství dodané pitné vody <,>
<br> b) u odvádění odpadních vod:
• na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem <,>
<br> c) u čištění odpadních vod:
• na čištění dohodnutým způsobem <.>
<br>
<br>
III.Místo a forma uplatnění reklamace
1.Reklamaci uplatňuje odběratel:
<br> a) písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění a čištění odpadních vod <,>
b) osobně v provozní době zákaznického centra v sídle společnosti Vsetín,Jasenická 1106 <,>
c) telefonicky na reklamačním oddělení v provozní době zákaznického centra ve Vsetíně,Jasenická 1106 <,>
d) elektronickou poštou na adresu obchodni@vakvs.cz <,>
e) sepsáním písemného záznamu na provozovně ve Valašském Meziříčí nebo v Rožnově pod Radhoštěm (záznam bude
<br> předán k vyřízení reklamačnímu oddělení zákaznického centra ve Vsetíně,Jasenická 1106) <.>
<br>
2.V případě reklamace dodávané pitné vody nebo odvádění nebo čištění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo
ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit všemi dostupnými technickými prostředky (telefonicky,faxem,e-mail) na dispečinku <,>
e-mail: vakvs@vakvs.cz <.>
<br>
3.Písemná reklamace musí obsahovat:
<br> a) jméno a příjmení odběratele <,>
b) adresu odběratele <,>
c) číslo uzavřené smlouvy o dodávce pitné vody a odvádění a čistění odpadní vody <,>
d) místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod <,>
e) popis vady nebo reklamace <,>
<br> f) jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje <.>
<br> 4.Stejné údaje je odběratel povinen uvést při reklamaci uplatněné osobně,telefonicky nebo e-mailem <.>
<br> 5.V případě reklamací,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,bude odběratel
<br> vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučiní,má se za to,že reklamaci vzal zpět <.>
<br>
<br>
IV.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.V provozovnách uvedených v čl.III odst.1 reklamačního řádu musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený
vyřizovat reklamace.Dodavatel je povinen odběrateli vydat písemné potvrzení o XXX,kdy odběratel právo uplatnil,co je obsahem
reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje,a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.Potvrzení
o provedení nápravy a době jejího trvání,případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace bude zasláno poštou nebo
<br>
<br>
<br>
<br> Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>
Vsetín,Jasenická 1106,PSČ 755 01
<br>
<br> 2
<br> elektronicky.Dodavatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned,ve složitých případech do tří pracovních dnů <.>
Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.Reklamace včetně
odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu,nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se
dodavatel s odběratelem nedohodne na delší lhůtě.Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy <.>
<br> 2.Dodavatel je povinen prověřit všechny skutečnosti,které odběratel v reklamaci uvádí <.>
3.V případě reklamace týkající se dodávky vody je odběratel povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování
<br> a řešení reklamace,zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny
v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu <,>
předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody <.>
<br> 4.V případě reklamace týkající se odvádění odpadních vod odběratel je povinen umožnit přístup pověřeným zaměstnancům
dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady
k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a odváděných odpadních vod <.>
<br> 5.Zjevná...

Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>
<br>
<br> Obchodní podmínky
pro dodávku vody z vodovodu sloužícího veřejné potřebě a odvádění
<br> odpadních vod kanalizací sloužící veřejné potřebě a čištění odpadních
vod
<br>
I.Úvodní ustanovení
<br> 1.Vzájemný vztah mezi dodavatelem a odběratelem vzniklý na základě smlouvy o dodávce pitné vody a odvádění a čištění odpadní
vody se řídí obecně závaznými právními předpisy,zejména zákonem č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou
potřebu a o změně některých zákonů (dále jen Zákon) a vyhláškou č.428/2001 Sb <.>,kterou se provádí zákon č.274/2001 Sb.<,>
o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o změně některých zákonů (dále jen Vyhláška),smlouvou o dodávce pitné
vody a odvádění a čištění odpadní vody (dále jen smlouva) a těmito obchodními podmínkami pro dodávku vody z vodovodu
sloužícího veřejné potřebě a odvádění odpadních vod kanalizací sloužící veřejné potřebě (dále jen podmínky) <.>
<br> 2.Tyto podmínky byly schváleny představenstvem společnosti Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s.a jsou zveřejněny v sídle
společnosti,na internetové adrese www.vakvs.cz a v obci,v jejímž obvodu společnost zajišťuje dodávku pitné vody a odvádění
odpadní vody <.>
<br>
II.Vymezení pojmů
<br> 1.Odběratel – vlastník pozemku nebo stavby připojené na vodovod nebo kanalizaci,není-li Zákonem stanoveno jinak; u budov
v majetku České republiky je odběratelem organizační složka státu,které přísluší hospodaření s touto budovou podle zvláštního
zákona; u budov,u nichž spoluvlastník budovy je vlastníkem bytu nebo nebytového prostoru jako prostorově vymezené části
budovy a zároveň podílovým spoluvlastníkem společných částí budovy,je odběratelem společenství vlastníků.U pozemků nebo
budov předaných pro hospodaření příspěvkových organizací zřízených územními samosprávnými celky jsou odběratelem tyto
osoby.V případě odvádění odpadních vod z jímky se za odběratele považuje vlastník pozemku,v němž se jímka nachází <.>
<br> 2.Dodavatel – vlastník vodovodu nebo kanalizace,popřípadě provozovatel,pokud byl k uzavírání smluv o dodávce pitné vody
a odvádění odpadních vod vlastníkem zmocněn <.>
<br> 3.Vodné – úplata za pitnou vodu a za službu spojenou s jejím dodáním <.>
4.Stočné - úplata za službu spojenou s odváděním,čištěním,nebo jiným zneškodňováním odpadních vod <.>
5.Vodovod – provozně samostatný soubor staveb a zařízení zahrnující vodovodní řády a vodárenské objekty,jimiž jsou zejména
<br> stavby pro jímání a odběr povrchové nebo podzemní vody,její úpravu a shromažďování <.>
6.Kanalizace – provozně samostatný soubor staveb a zařízení zahrnující kanalizační stoky k odvádění odpadních vod a srážkových
<br> vod společně nebo odpadních vod samostatně a srážkových vod samostatně,kanalizační objekty,čistírny odpadních vod,jakož
i stavby k čištění odpadních vod před jejich vypouštěním do kanalizace <.>
<br> 7.Vodovodní přípojka – samostatná stavba tvořená úsekem potrubí od odbočení z vodovodního řádu k vodoměru,a není-li
vodoměr,pak k vnitřnímu uzávěru připojeného pozemku nebo stavby <.>
<br> 8.Kanalizační přípojka – samostatná stavba tvořená úsekem potrubí od vyústění vnitřní kanalizace stavby nebo odvodnění pozemku
k zaústění do stokové sítě <.>
<br> 9.Zrušení přípojky – fyzické odstranění připojení v bodu napojení na vodovod nebo kanalizaci <.>
10.Závada na přípojce – technický stav přípojky,který nedovoluje další její provoz <.>
11.Reklamační řád – stanovení postupu uplatnění práv odběratele z vadné dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod <.>
12.Vlastník vodovodní nebo kanalizační přípojky – v případě přípojek zřízených před 1.1.2002 je vlastníkem přípojky vlastník
<br> pozemku nebo stavby připojené na vodovod nebo kanalizaci,neprokáže-li se opak.Vlastníkem přípojek zřízených od 1.1.2002 je
osoba,která na své náklady přípojku pořídila <.>
<br> III.Společná ustanovení
1.Pokud je pozemek nebo stavba připojena na vodovod nebo kanalizaci v souladu s právními předpisy,vzniká odběrateli nárok
<br> a dodavateli povinnost na uzavření písemné smlouvy na dodávku vody a odvádění odpadních vod.Tento nárok nevzniká,pokud se
okolnosti,za kterých došlo k povolení připojení na vodovod nebo kanalizaci,změnily natolik,že nejsou splněny podmínky pro
uzavření této smlouvy na straně odběratele.Smluvní strany se zavazují poskytnout si ve všech věcech týkajících se mezi nimi
uzavřené smlouvy přiměřenou součinnost <.>
<br> 2.Strany se mohou dohodnout,že odběratelem je třetí osoba,vlastník nemovitosti však zůstává plně zodpovědný za závazky ze
smlouvy a ručí za všechny závazky této třetí osoby (odběratele) vzniklé na základě smlouvy.Vlastník nemovitosti prohlašuje,že
uspokojí dodavatele,jestliže odběratel dodavateli svůj dluh vzniklý na základě smlouvy nesplní.Dodavatel přijímá vlastníka
nemovitosti jako ručitele.Vlastník nemovitosti zmocňuje odběratele k úkonům spojeným s běžným provozem přípojky vůči
dodavateli (vstup na pozemek,kontrola a výměna vodoměrů apod.) <.>
<br> 3.Určení množství odebrané vody...