ad resováno všem starostkám a starostům mčst a obcí České republiky prostřednictvím datových schránek nebo e-mailových adres úřadů
<br> Evidenční číslo:
<br> 247/20 l 2
<br> :- Vyřizuje: Dana Klofačova _ tel.257 042 094
<br> V Praze dne 10.2.2012
<br> Věc: Informace pro občany () možnosti bezplatného řešení sporů sfinančními institucemi před státem zřízeným finančním arbitrem
<br> Vážená paní starostko,vážený pane starosto <.>
<br> dovolte mi,abych Vás- podrobněji informovala o existenci finančního arbitra jako orgánu příslušného k mimosoudnímu řešení sporů z oblasti platebního styku„ spotřebitelského úvěru nebo kolektivního investování.Finanční arbitr je zákonem zřízený orgán,který bezplatně rozhoduje spory mezi zákazníky (spotřebiteli) a finančními institucemi,a to výlučně na návrh zákazníka (spotřebitele)
<br> Vzhledem k tomu,že v dnešní době linanční produkty a služby (např.bankovní účty,platební karty <.>,spotřebitelské úvěry) využívá většina obyvatel,narůstá také počet sporů s poskytovateli těchto produktů a služeb.Mnoho spotřebitelů však nemá dostatečné informace o svých právech a možnostech jejich ochrany a prosazování.Hlavním posláním finančního arbitra,a tedy i hlavním důvodem založení tohoto orgánu,je zajištění rychlého,bezplatného a efektivního vyřizování sporů mezi občany a finančními institucemi <.>
<br> Podle zákona o finančním arbitrovi1 je finanční arbitrje příslušný k rozhodování sporů mezi
<br> a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních služebU například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo spor zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou,vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávaní a zpětné výmčnč elektronických peněz * například spor držitele předplacené karty jízdného s s některými provozovateli veřejné dopravy,věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení,poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru„] - například spor zákazníka s věřitelem () odstoupení od úvěrové smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení úvěru„ investičními fondy,investičními společnostmi nebo zahraničními investičními společnostmi a spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních
<br> Legerova 258l1'69,] 10 00 Praha 1,\lovč Město IČ 72546522 tel.257 042 094„ email:
<br> fondů kolektivního investování,které shromažďují peněžní prostředky od veřejnostiw - například spor zákazníka s investiční společnosti o správnost účtovaných poplatků <.>
<br> Institut finančního arbitra byl v České republice zřízen již k l.l.2003,a to v rámci harmonizace práva České republiky se zeměmi Evropské unie,pro řešení sporů z platebního styku.Od 1.7.201 l je finanční arbitr příslušný k rozhodování dalších,výše uvedených sporů,tedy sporů ze spotřebitelského úvěru a kolektivního investování.Finančního arbitra jmenuje vláda na návrh ministra financí a za výkon své funkce odpovídá finanční arbitr vládě.Úkoly spojené se zabezpečením činnosti finančního arbitra plní Kancelář finančního arbitra,která je organizační složkou státu,vjejímž čele finanční arbitr stojí <.>
<br> Řízení před finančním arbitrem se zahajuje na návrh zákazníka (uživatele platebních služeb,držitele elektronických peněz,spotřebitele ze spotřebitelského úvěru a spotřebitele z fondu kolektivního investování).Návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem lze podat písemně poštou,velektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným podpisem nebo prostřednictvím datové schránky),osobně <.>,resp.ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra.K usnadnění podání návrhu je na stránkách finančního arbitra k dispozici formulář — http://wwvv.tinarbitrczfcs/financni-arbitr—formulare-ke—stazeni.html,včetně vzorovč vyplněné-ho formuláře návrhu <.>
<br> Občané se mohou.na finančního arbitra obracet také s dotazy,které se týkají jeho činnosti <.>
<br> Pokud zvážíte,že by shora uvedené informace byly pro občany Vašeho města nebo obce užitečné,ráda bych Vás tímto požádala o jejich předání občanům,at“ už zpřístupněním na internetových stránkách města nebo obce,na úřední desce nebo jiným vhodným způsobem.Pro tyto účely ktomuto dopisu připojuji informační leták se stručným popisem činnosti finančního arbitra a návodem,vjakých případech a jakým způsobem podat kfinančnímu arbitrovi návrh na zahájení řízení.Do budoucna bych Vám ráda nabídla také možnost zasílání Bulletinu finančního arbitra s informacemi pro veřejnost - zejména informacemi o typech případů,které finanční arbitr řešil <.>
<br> S pozdravem a přáním dobré budoucí spolupráce
<br> Mgr.XXXXXX XXXXXXXXX v.r.finanční arbitr
<br> Za správnost: lng,XXXX XXXXXXX
<br> lng.XXXX XXXXXXX
<br> * zákon č.XXX/XXXX Sab <.>,o finančním arbitrovi,ve znění pozdějších předpisů
<br> “ např.zákon č.i24f2002 Sb.<.> o převodech peněžních prostředků,elektronických platebních prostředcích a platebních systemech (zákon o platebním styku).který byl nahrazen zákonem...