(JJ 1".<.> 9 0 N
<br> REKLAMAČNÍ ŘÁD KANALIZACE
<br> I.Obecná ustanovení
<br> Obec Honětice vydává ve smyslu 536 odst.3 písm.9) zákona č.274/2001 Sb <.>,vplatném znění o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu tento reklamační řád <.>
<br> Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady poskytovaných služeb v souvislosti se zajištěním odvádění odpadních vod,způsob a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> Reklamační řád se vztahuje na odvádění odpadních vod realizovaných na základě písemné smlouvy <.>
<br> ll.Rozsah a podmínky reklamace
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci: u odvádění odpadních vod:
<br> na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem
<br> Reklamaci uplatňuje odběratel:
<br> písemně na adresu obce uvedenou ve smlouvě odvádění odpadních vod
<br> osobně v provozní době Obecního úřadu __středa 17-19 hod <.>
<br> telefonicky v provozni době Obecního úřadu.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.<.>.elektronickou poštou na adresu: honetice©volny.cz
<br> V případě osobního podání musí být reklamace písemná <.>
<br> V případě reklamace odvádění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit telefonicky na čísle :
<br> Mob.: 727 975 400,tel.:573 365 153
<br> Reklamace musí obsahovat:
<br>.& O :!
<br> jméno a příjmení odběratele adresu odběratele
<br> místo vypouštění odpadních vod popis vady nebo reklamace
<br> Stejné údaje je odběratel povinen uvést při reklamaci uplatněné telefonicky,e- mailem.Zástupce obce je povinen vyhotovit o takto podané reklamaci písemný záznam s uvedením výše specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
<br> V případě,že reklamace nebude obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro její řádné uplatnění,bude odběratel vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučiní,má se za to,že reklamaci vzal zpět <.>
<br> Ill.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.Dodavatel je povinen zajistit,aby po provozní dobu Obecního úřadu byl přítomen zástupce obce,který převezme reklamaci odběratele.Vpřípadě,že není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání,je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se s odběratelem nedohodli na lhůtě delši.Ve složitých případech,kdy je k vyřízení třeba předložení dalších úkonů (znalecký posudek,odborné vyjádření atd.),se lhůta 30 dnů prodlužuje o dobu potřebnou k zajištění těchto úkonů <.>
<br> 2.Dodavatel je povinen prověřit všechny závažné skutečnosti,které odběratel v reklamaci uvádí <.>
<br> 3.Vpřípadě reklamace týkající se odvádění odpadních vod je odběratel povinen umožnit přístup pověřeným pracovníkům do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství odvádění odpadních vod <.>
<br> 4.Postup při reklamačním řízení:
<br> a) Vpřípadě reklamace odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem zajistí dodavatel do 30 dnů prošetření reklamace na místě samém za přítomnosti odběratele nebojím pověřené osoby <.>
<br> b) V případě reklamace množství odváděných odpadních vod je dodavatel povinen prověřit do 30 dnů údaje,na základě kterých je množství stanoveno <.>
<br> 0) Jestliže je reklamace uplatňována na základě vystavené faktury,je odběratel povinen reklamaci uplatnit a fakturu vrátit dodavateli před uplynutím lhůty splatnosti.Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta splatnosti <.>
<br> c) Pokud není vtomto reklamačním řádě stanovená jiná lhůta pro uplatnění reklamace,platí,že odběratel je povinen uplatnit reklamaci bezodkladně po zjištění vady,nejpozději však do 48 hodin od jejího zjištění <.>
<br> d) Odběratel je povinen poskytnout dodavateli při vyřizování reklamace veškerou potřebnou součinnost,kterou lze po něm spravedlivě požadovat <.>
<br> IV.Nároky vyplývající : odpovědnosti za vady
<br> 1.V případě oprávněné reklamace množství odvedené odpadní vody bude postupováno podle 5 19 zák.č.274/2001 Sb <.>
<br> 2.Dodavatel se zprostí odpovědnosti,pokud odběratel porušil ustanovení Kanalizačního řádu o kvalitě vypouštěných odpadních vod.Vtomto případě hradí náklady spojené s reklamací odběratel <.>
<br> 3.V ostatních případech je dodavatel povinen bez zbytečného odkladu na vlastní náklady oprávněnou reklamaci vyřešit,a to odstraněním závadného stavu <.>
<br> 4.Uplatněním nároku z odpovědnosti za vady zůstává nedotčena odpovědnost dodavatele podle jiných právních předpisů <.>
<br> V.Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
<br> Odběratel je oprávněn se obrátit s návrhem o mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci,oddělení ADR,adresa: Štěpánská 15,110 00 Praha 1,a její krajské inspektoráty v případě,že spor mezi dodavatelem a odběratelem se ne...