Pravidla pro pøijímání a vyøizování stížností,oznámení a,podnìtù a petic
<br>
<br>
<br> Zastupitelstvo obce Sobìšín na svém zasedání dne 16.12.2003 stanovilo v souladu s ustanovením § 102 odst.<.> 2 písm.n) (§99 odst.2) zákona è.128/2000 Sb <.>,o bocích (obecní zøízení),ve znìní pozdìjších pøedpisù tato „ Pravidla pro pøijímaní a vyøizování stížností,oznámení,podnìtù a petic.“
<br>
<br> A
<br> Pravidla pro vyøizování stížností,oznámení a podnìtù (dále „stížnosti“)
<br>
<br> Základní ustanovení – vymezení pojmù
<br>
<br>
<br> Pro urèení druhu podání je rozhodující jejich obsah,nikoliv jejich název <.>
<br> 1/ Stížnost – je podání,kterým se obèané,právnické i fyzické osoby domáhají ochrany svých práv a právem chránìných zájmù,k jejichž ohrožení nebo porušení došlo èinností obèanù,orgánù a organizací nebo jednáním jejich pracovníkù <.>
<br> 2/ Oznámení – je podání,kterým obèané,fyzické nebo právnické osoby upozoròujíc ve vlastním zájmu na nesprávnou èinnost státních orgánù,úøadù,orgánù mìst a obcí a právnických osob jimi zøízených èi založených <.>
<br> 3/ Podnìt – je projevem tvùrèí iniciativy obèanù,fyzických a právnických osob,které v obecném zájmu upozoròují na možnost úèelnìjšího a hospodárnìjšího øešení urèité záležitosti (tím nejsou myšleny podnìty ve smyslu § 16 odst.2 písm.g) zákona o obcích) <.>
<br>
<br> Pøíjímání a evidence stížností
<br>
<br> 1/ Stížnosti mohou být:
<br> doruèeny poštou
<br> pøedány osobnì
<br> podány ústnì
<br>
<br> O ústních stížnostech,které nelze vyøídit ihned pøi jejich podání,se sepíše záznam,který se po pøeètení pøedloží stìžovateli k podpisu a stìžovateli je podána informace o lhùtì k vyøízení <.>
<br> Požádá-li o to stìžovatel,je nutno sepsat záznam i tehdy,jestliže vyøízení stížnosti náleží do pùsobnosti jiného oránu nebo organizace <.>
<br> 2/ Evidence stížností obsahuje:
<br> poøadové èíslo
<br> datum podání
<br> jméno,pøíjmení a adresu stìžovatele
<br> oznaèení právnické nebo fyzické osoby,proti které stížnost smìøuje
<br> pøedmìt stížnosti
<br> komu byla stížnost pøedána k prošetøení nebo vyøízení
<br> výsledek šetøení
<br> opatøení k nápravì
<br> datum podání zprávy stìžovateli
<br> výsledek kontroly o splnìní opatøení k nápravì
<br>
<br>
<br> 3/ Evidenci všech došlých i ústnì podaných stížností vede hospodáøka obce.Evidence musí obsahovat všechny údaje dùležité pro hodnocení došlých a vyøízených stížností a pro kontrolu vèasnosti a správnosti vyøizování stížností <.>
<br>
<br> 4/ Stížnosti a spisový materiál,týkající se jejich vyøizování se zakládají oddìlenì od ostatních spisù <.>
<br>
<br>
<br>
<br> Lhùty pro vyøizování stížností
<br>
<br> 1/ Stížnost,kterou není nutno prošetøovat na místì nebo na podkladì vyjádøení musí být vyøízena do 5 dnù ode dne podání <.>
<br>
<br> 2/ Pøíjem stížnosti,pokud nebyla podána ústnì nebo doruèena osobnì a kterou nelze vyøídit do 5 dnù,ode dne podání,musí být stìžovateli potvrzena písemnì do 5 dnù ode dne doruèení <.>
<br>
<br> 3/ Stížnost,kterou nelze prošetøit a vyøídit do 5 dnù ode dne doruèení,musí být vyøízena nejdéle do 10 dnù ode dne jejího podání.Tuto lhùtu lze pøekroèit jen ve výjimeèných pøípadech.Souhlas k pøekroèení lhùty dává starosta.O prodloužení lhùty musí být uvìdomìn stìžovatel <.>
<br>
<br> 4/ Stížnost,jejíž vyøízení náleží do pùsobnosti jiného orgánu èi organizace,musí být postoupena k vyøízení neprodlenì ode dne jejich doruèení.O jejím postoupení musí být vyrozumìn stìžovatel <.>
<br>
<br> 5/ Požádá-li stìžovatel o utajení své totožnosti nebo jestliže je v zájmu øádného vyøízení stížnosti,postoupí se k prošetøení XXX XXXX stížnosti bez uvedení skuteèností,které by umožòovaly identifikaci stìžovatele <.>
<br>
<br> Vyøizování stížností
<br>
<br> 1/ Prošetøování stížností musí být provedeno bez prùtahù a hospodárnì.Orgán povìøený šetøením musí zjistit a ovìøit skuteèný stav vìci a jeho soulad nebo rozpor s právními pøedpisy.Z tohoto porovnání pak vyvodit závìr,zda je stížnost oprávnìná,èásteènì oprávnìná èi neoprávnìná.Musí být prošetøeny všechny body stížnosti <.>
<br>
<br>
<br> 2/ Stížnost se považuje za vyøízenou jakmile po jejím prošetøení byla uèinìna opatøení potøebná k odstranìní zjištìných závad <.>
<br>
<br> 3/ Ten,kdo stížnost vyøizoval,je povinen sledovat,zda opatøení pøijatá ke zjednání nápravy jsou øádnì plnìna <.>
<br>
<br> 4/ Je nepøípustné postupovat stížnost k prošetøení osobì,proti které stížnost smìøuje,ani osobì,která je této osobì podøízená <.>
<br>
<br> 5/ Vyžaduje-li to správné vyøízení stížnosti,musí být pøi šetøení slyšen stìžovatel,jelikož i osoby,proti kterým stížnost smìøuje <.>
<br>
<br> 6/ O ústních jednáních pøi prošetøování sepíše pracovník prošetøující stížnost zápis,který musí obsahovat jména všech osob,jež se jednání zúèastnily,struèné a výstižné vylíèení prùbìhu a výsledku jednání s uvedením,že úèastníci jednání byli s obsahem zápisu seznámeni.Zápis podepisuje pracovník provádìjící šetøení a všichni úèastníci šetøení.Odmítne-li nìkterý úèastník zápis podepsat nebo nesouhlasí...