1
<br> Obec : K O Z L O V
IČ : 0 0 5 4 4 1 9 1
<br> Směrnici zpracoval: XXXXXXX XXXXXX,místostarosta obce
Směrnici schválil: XXXXXXXX XXXXXX,starosta obce
Datum zpracování: říjen XXXX
Směrnice nabývá platnosti: dnem podpisu <.>
Směrnice nabývá účinnosti: od 1.11.2011
<br>
Směrnice č.10/2011
Směrnice pro postup v přijímání,projednávání
<br> a vyřizování stížností a petic
<br> Obsah směrnice:
I.oddíl: Stížnosti
1: Vymezení pojmů
2: Podávání stížností
3: Přijímání stížností
4: Vyřizování stížností
<br> II.oddíl: Petice
1: Vymezení pojmů
2: Podávání petice
3: Přijímání petice
4: Vyřizování petice
5: Výroční zpráva
<br>
Podle ustanovení § 102,odst.2,písm.n) zákona č.128/2000 Sb <.>,o obcích,stanovuje starosta
obce tato pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností <.>
<br>
<br>
<br> I.oddíl: Stížnosti
<br>
1.Vymezení pojmů
1.Stížnost je podání,jímž se občané nebo právnické osoby obracejí na obec ve věci ochrany
svých individuálních zájmů.Při vyřizování stížností se postupuje podle této směrnice <.>
Stížnost může být podána i skupinou osob,ale musí určit kontaktní osobu pro doručování
písemností <.>
<br>
2.Podávání stížností
2.1.Stížnost může podat každý,kdo se cítí být poškozen na svých právech či oprávněných
zájmech <.>
2.2.Stížnost může podat každá fyzická i právnická osoba <.>
2.3.Stížnosti dle § 175 správního řádu mohou podat pouze dotčené osoby.Při určení toho,kdo
je dotčená osoba se vychází z dikce § 2 odst.3 správního řádu <.>
2.4.Pokud stížnost podává více stěžovatelů společně a neurčí v ní,komu z nich se mají
doručovat písemnosti v šetřené věci,doručují se všechny odesílané písemnosti tomu stěžovateli <,>
který je ve stížnosti uveden na prvním místě <.>
<br>
<br> 2
<br> 3.Přijímání stížností
Obecná ustanovení
3.1.Stížnosti se přijímají každý pracovní den v obvyklé pracovní době na obecním úřadě <.>
3.2.Stížnost lze podat písemně,v elektronické podobě i ústně <.>
3.3.O ústních stížnostech,které není možno vyřídit ihned při jejich podání,vyhotoví pracovník
přijímající stížnost datovaný záznam,který stěžovateli předloží k přečtení a k podpisu.Na
požádání stěžovatele se mu vydá kopie záznamu.Pracovník,který záznam o stížnosti vyhotovil
je povinen bez zbytečného odkladu zabezpečit jeho podání starostovi obce Kozlov <.>
3.4.Stížnosti podávané telefonicky se vyřizují dle povahy věci buď vysvětlením nebo se
stěžovateli sdělí,aby stížnost sepsal písemně,a tuto předal nebo zaslal příslušnému orgánu nebo
organizaci <.>
3.5.Stížnosti zaslané prostřednictvím elektronické podatelny (ou.kozlov@tiscali.cz),u nichž je
uvedeno jméno,příjmení nebo adresa stěžovatele,se vyřizují stejným způsobem,jako stížnosti
podané písemně.Odpověď na tyto stížnosti lze zaslat i elektronicky <.>
U stížností na emailovou adresu obce (ou.kozlov@tiscali.cz),u nichž není uvedeno jméno <,>
příjmení nebo adresa stěžovatele,je nutno okamžitě osobu uvedenou jako stěžovatele písemně
vyzvat,aby svoji stížnost doplnil tak,aby z ní bylo patrné,kdo skutečně tuto stížnost podal,nebo
že jinak se s takovou stížností bude nakládat jako se stížností anonymní <.>
3.6.V případě,že ze stížnosti nebude patrné,čeho se stěžovatel domáhá,popř.jaké skutečnosti
chce prošetřit,vyzve ho věcně příslušný orgán k upřesnění stížnosti.Ve výzvě stanoví
přiměřenou lhůtu,ve které je nutné stížnost upřesnit s upozorněním,že pokud tak neučiní,bude
jeho stížnost bez prošetření odložena.O odložení se učiní záznam do spisu <.>
3.7.V případě,že stěžovatel stížnost ve lhůtě doplní tak,aby z ní bylo patrno,že ji skutečně
podal nebo ji upřesní,začíná ode dne doručení doplňujícího nebo upřesňujícího dopisu,popř <.>
ode dne,kdy stěžovatel stížnost osobně na Obecním úřadě Kozlov doplnil nebo upřesnil,běžet
60 denní lhůta dle článku IV.těchto pravidel pro vyřízení stížnosti <.>
3.8.Pokud bude v průběhu šetření stížnost ze strany stěžovatele doplňována,je pro počítání
lhůty pro vyřízení stížnosti rozhodující datum doručení původní stížnosti <.>
3.9.Stížnost je vždy nutné posuzovat podle obsahu.V režimu stížností nelze vyřizovat:
<br> - podání,která jsou svým obsahem řádnými či mimořádnými opravnými prostředky proti
rozhodnutí správního orgánu
- podání,jež budou na základě svého obsahu řešeny v rámci ochrany před nečinností dle
správního řádu
- podněty k provedení dozoru nad výkonem samostatné nebo přenesené působnosti obcí
<br> 3.10.V případě pochybností,zda se jedná o stížnost,rozhodne o způsobu vyřízení starosta obce <.>
<br> Anonymní stížnosti
3.11.Stížnost,ze které není patrné,kdo ji podává (není uvedeno jméno,příjmení a adresa
stěžovatele,popř.bude v průběhu vyřizování zjištěno,že uvedené údaje jsou falešné),se
považuje za stížnost anonymní <.>
3.12.Anonymní stížnosti se vyřizují,pokud obsahují konkrétní údaje,které nasvědčují tomu,že
byl porušen právní předpis nebo došlo k jednání,které odůvodňuje prošetření stížnosti.O XXX <,>
zda se anonymní stížnost bude vyřizovat,rozhodne starosta obce.Anonymní stížnosti spadající
do režimu ustanovení § 175 správního řádu se nevyřizuj...