Obec Plandry
Plandry 30
58841 Vyskytná nad Jihlavou
IČO 00373893
<br> REKLAMAČNí ŘÁD
<br> I.Obecná ustanovení
<br> Obec Plandry,Plandry 30,58841 Vyskytná nad Jihlavou jako vlastník a provozovatel veřejného
vodovodu a kanalizace
<br> (dále označen jako Dodavatel)
<br> vydává
<br> ve smyslu § 36,odst.3,zákona Č.274/2001 Sb.o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o
změně některých zákonu a v návaznosti na zákon Č.634/1992 Sb <.>,o ochraně spotřebitele v platném
znění,tento reklamační řád <.>
<br> Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané vodovodem
a reklamaci poskytovaných služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody a odvádění odpadních vod
kanalizací,způsob a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody z vodovodu a odvádění odpadních vod kanalizací
realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle § 8,odst.5 výše uvedeného zákona <.>
<br> II.Rozsah a podmínky reklamace
Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
a) u dodávky pitné vody
<br> na jakost dodávané pitné vody
na množství dodané pitné vody
<br> b) u odvádění odpadních vod
na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem
na množství odváděných odpadních vod <.>
<br> Reklamaci uplatňuje odběratel:
písemně na adresu pro doručování písemností uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění
odpadních vod
osobně na obecním úřadu Plandry v úředních hodinách prezentovaných na webu obce s tím,že
v případě ústně uplatněné reklamace je zaměstnanec obce,pověřený vyřizováním reklamací,povinen
sepsat o tomto písemný záznam <.>
<br> V případě reklamace jakosti dodávané pitné vody nebo odvádění odpadních vod,kdy může dojít ke
škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit telefonicky na t.č.: 604847858
Písemná reklamace musí obsahovat:
<br> jméno a příjmení odběratele <,>
adresu odběratele
místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod
popis vady nebo reklamace <.>
<br> Telefonická reklamace musí obsahovat stejné údaje <.>
<br> Zaměstnanec Dodavatele pověřený přijímáním telefonicky podaných reklamací je povinen vyhotovit o
takto podané reklamaci písemný záznam s uvedením výše specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení
reklamace <.>
<br> V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu Dodavatele,které nebudou obsahovat výše
uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,nebudou tyto kvalifikovány jako reklamace a budou
Dodavatelem řešeny jako stížnosti v souladu s obecně závaznýmí právními předpisy <.>
<br> III.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
Dodavatel je povinen zajistit,aby po celou úřední dobu byl přítomen zaměstnanec pověřený vyřizovat
<br> reklamace,případně bylo možné tuto reklamaci vyřídit telefonicky na výše uvedených číslech.V případě,že
není možno vyřídít reklamaci ihned na místě jejího podání,je Dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání
písemné zprávy Odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Ve
složitějších případech rozhodne dodavatel o reklamaci do 3 pracovních dnů.Reklamace musí být
vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se dodavatel s Odběratelem
nedohodli na delší lhůtě <.>
<br> Reklamační řád - 1 -
<br>
<br> Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení
reklamací,zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho
výměny v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo
tímto pověřit jinou osobu,umožnit přístup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti
za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření
správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a odvádění odpadních vod <.>
<br> a) Zjevná vada jakosti vody ( zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována Odběratelem nejpozději
do 24 hodin od zjištění,ostatní vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.Na základě
popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec Dodavatele,zda bude proveden kontrolní
odběr vzorku vody v dané lokalitě,přičemž při tomto rozhodování vychází z již provedených a
vyhodnocených vzorků vody dodávaných stejným vodovodem v dané lokalitě na základě plánu kontroly
pitné vody dle z.č.258/2000 Sb.schváleného orgánem ochrany veřejného zdraví.Odběr kontrolního
vzorku zajistí v místě dodávky vody,které je předmětem reklamace Dodavatel nejpozději do 48 hodin od
uplatnění reklamace s tím,že odběr vzorků bude proveden za přítomnosti Odběratele nebo jím pověřené
osoby.Současně Dodavatel zajistí provedení rozboru tohoto vzorku v akreditované laboratoři.V případě <.>
že Odběratel bude trvat na provedení kontrolního odběru vzorku a následném rozboru,přestože mu byl
pověřeným zaměstnancem dodavatele předložen přehled výsledků rozborů vzorků vody v dané lokalitě
s tím,že tyto sp...