Pravidla pro vyřizování stížností a petic Vnitřní směrnice č.2/2012 obce ový Kramolín kterou se stanovují pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a petic Zastupitelstvo obce ový Kramolín schválilo dne !ů.jj)1L podle ustanovení § 102 odst.2 písmo n) zákona č.128/2000 Sb <.>,o obcích,ve znění pozdějších předpisů,v souladu s ustanovením § 175 zákona č.500/2004 Sb <.>,správní řád,a v souladu se zákonem č.85/1990 Sb <.>,o právu petičním,tento vnitřní předpis obce ový Kramolín (dále jen směrnice): ČÁST I.Obecná ustanovení ČI.1 Předmět směrnice Tato směrnice upravuje postup a stanovuje povinnosti zaměstnanců obce ový Kramolín zařazených do obecního úřadu ový Kramolín a neuvolněných členů zastupitelstva obce ový Kramolín (dále jen úřední osoby) při přijímání,evidenci a vyřizování stížností a petic.ČI.2 Základní pojmy 1) Podle této směrnice se za stížnost považuje podání učiněné převážně ve vlastním zájmu fyzické nebo právnické osoby,kterým se tato osoba domáhá ochrany svých práva právem chráněných zájmů,vytýká nesprávnost v činnosti správního orgánu,v jeho postupu nebo nevhodné chování úředních osob.Podle této směrnice se postupuje také při vyřizování stížností podle ustanovení § 175 správního řádu.2) Pro účely této směrnice se rozumí: a) stížností podání,které poukazuje na nevhodné chování úředních osob nebo na nesprávný postup správního orgánu,b) důvodnou stížností taková,jejímž prošetřením bylo prokázáno,že správní orgán,kterého se stížnost týká,použil nesprávný postup,nebo jehož úřední osoby se vůči stěžovateli chovali nevhodně,c) anonymní stížnost taková,která neobsahuje dostatek údajů potřebných k identifikaci stěžovatele,d) příjemcem správní orgán,kterému stížnost byla zaslána nebo předána stěžovatelem,případně sdělena ústně,popř.postoupena jako správnímu orgánu věcně příslušnému k jejímu vyřízení.3) Za stížnost se nepovažuje podání v záležitostech,které byly nebo jsou předmětem soudního řízení,podnětem k zahájení správního řízení,podáním v probíhajícím správním řízení,případně řádným či mimořádným opravným prostředkem ve správním řízení apod.Stížností také není podání ř ř.související výlučně s občanskoprávními,obchodněprávnimi a pracovněprávními úkony prováděnými správními orgány nebo se vztahy mezi orgány a osobami téhož územního samosprávného celku.4) Petice je písemné podání obsahující žádosti,návrhy a stížnosti ve věcech veřejného nebo jiného společenského zájmu.Náležitosti petice jsou stanoveny zákonem č.85/1990 Sb <.>,o právu petičním.Podání,byť označené jako petice,které nesplňuje formální náležitosti petice podle citovaného zákona (§4 odst.1 a 2,§5 odst.1),bude podle obsahu považováno za stížnost,případně návrh nebo podnět,a takto bude i vyřízeno.ČÁST II.Stížnosti ČI.3 Přijímání stížností 1) Fyzické a právnické osoby nebo skupiny osob (dále jen stěžovatelé) mají právo obracet se na správní orgány se stížnostmi proti nevhodnému chováni úřednich osob nebo postupu správního orgánu,neposkytuje-li platná právní úprava jiný prostředek ochrany.Podává-li stížnost více osob,určí si společného zástupce,který je oprávněn za ně jednat,a na jehož adresu budou doručovány příslušné písemnosti.2) Stížnost je možno podat písemně,v elektronické podobě nebo ústně do protokolu.Ze stížnosti musí být zřejmé kdo ji podává,a které věci se týká.3) Písemnou stížnost je možné podat osobně na obecním úřadě ový Kramolín v pracovní dny ve stanovené pracovní době nebo prostřednictvím držitele poštovní licence (pošta).Obecní úřad na požádání potvrdí na předloženou kopii (stejnopis) stížnosti její přijetí.Pokud stěžovatel neuvede místo trvalého pobytu,popřípadě jinou adresu pro doručování,je stížnost kvalifikována jako anonymní.4) Stížnost v elektronické podobě je možné zaslat na elektronickou adresu obce ový Kramolín nebo podat na technickém nosiči dat na obecní úřad ový Kramolín v pracovní den ve stanovené pracovní době.Jestliže byla stížnost zaslána elektronickou poštou,nikoli však prostřednictvím zaručeného elektronického podpisu,vyzve příjemce v takovém případě stěžovatele,aby tento údaj v přiměřené lhůtě doplnil.5) Jestliže stížnost neobsahuje všechny formální náležitosti podáni,umožňující její vyřízení,pomůže obecní úřad ový Kramolín stěžovateli nedostatky odstranit nebo ho vyzve k jejich odstranění a poskytne mu k tomu přiměřenou lhůtu.Současně stěžovatele poučí,že pokud nejasnosti neodstraní,stížností se dále nebude zabývat.6) Stížnost,z jejíhož obsahu je zřejmé,že byla zaslána správnímu orgánu pouze na vědomí,se zaeviduje a uloží bez vyrozumění stěžovatele.<.>.7) Anonymní stížnost příjemce posoudí s přihlédnutím k jejímu obsahu a řeší jako ostatní stížnosti bez vyrozumění stěžovatele,pokud nebyl dodatečně identifikován.Pokud nelze ze stížnosti zjistit,čeho se stěžovatel domáhá,stížnost se bez dalšího odloží.8) Ústní stížnost lze podat ve stanovené úřední době.Ústní stížnost přijímají a se stěžovateli jednají: a) starosta města,b) místo starosta města,c) ostatní zaměstnanci v mezích své věcné působnosti.9) O ústní...