OBECNÍ ÚŘAD TISEM
___________________________________________________________________________
<br> _______________________________________________________________________
<br> Tisem 36,257 56 Tisem IČO 00508420 Tel.: 317 741 654
<br> e-mail : ou.tisem@tiscali.cz www.tisem.cz
<br>
<br>
REKLAMAČNÍ ŘÁD
POSKYTOVANÝCH SLUŽEB V SOUVISLOSTI SE ZAJIŠTĚNÍM DODÁVKY VODY
<br> Vydání č.: 1,účinnost vydání: 1.3.2017
<br> Dodavatel:
Obec Tisem,IČO 00508420
<br>
<br>
I.Obecná ustanovení
<br> Obec Tisem jako dodavatel pitné vody z vodovodu vydává ve smyslu §36,odst.(3),písm.g)
zákona č.274/2001 Sb.v platném znění o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu
a o změně některých zákonů a v návaznosti na zákon č.634/1992 Sb <.>,o ochraně spotřebitele
v platném znění,tento reklamační řád <.>
<br>
Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané
vodovodem a reklamaci poskytovaných služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody,způsob
a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br>
Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody z vodovodu realizovaných na základě písemné
smlouvy uzavřené podle §8,odst.(6) zákon č.274/2001 Sb.v platném znění <.>
<br> II.Rozsah a podmínky reklamace
<br>
Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci u dodávky
pitné vody - na jakost dodávané pitné vody
<br> - na množství dodané pitné vody
<br> Reklamaci uplatňuje odběratel:
<br> - písemně na adresu pro doručování písemností uvedenou ve smlouvě o dodávce vody
- osobně na obecním úřadě Tisem,Tisem 36 v úředních hodinách s tím,že v případě
<br> ústně uplatněné reklamace zástupce dodavatele sepíše o tomto písemný záznam <.>
Písemná reklamace musí obsahovat:
<br> - jméno a příjmení a adresu odběratele
- místo odběru pitné vody
- popis vady nebo reklamace
<br>
V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu dodavatele,které nebudou
<br> obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,nebudou tyto
kvalifikovány jako reklamace a budou dodavatelem řešeny jako stížnosti v souladu s obecně
závaznými právními předpisy <.>
<br>
V případě nutnosti rychlého konání,kdy hrozí nebezpečí z prodlení na straně dodavatele <,>
<br> tj.v případě závažných poruch a reklamací jakosti dodávané pitné vody,kdy by mohlo dojít ke
<br>
<br> OBECNÍ ÚŘAD TISEM
___________________________________________________________________________
<br> _______________________________________________________________________
<br> Tisem 36,257 56 Tisem IČO 00508420 Tel.: 317 741 654
<br> e-mail : ou.tisem@tiscali.cz www.tisem.cz
<br> škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob,lze poruchu a reklamaci uplatnit telefonicky na tel.č <.>
602 208 365
<br>
III.Způsob a lhůty pro vytváření reklamace
<br>
V případě,že není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání,je dodavatel
povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení
bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů
ode dne jejího uplatnění,pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli vzhledem k náročnosti
vyřízení takové reklamace na delší lhůtě <.>
<br> Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení
reklamací,zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu
nebo jeho výměny v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru
kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu a předkládat dodavateli potřebné doklady
k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody <.>
<br> a) Zjevná vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem
<br> nejpozději do 24 hodin od zjištění,ostatní vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich
<br> zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne dodavatel,zda bude proveden
<br> kontrolní odběr vzorku vody v dané lokalitě,přičemž při tomto rozhodování vychází
<br> z již provedených a vyhodnocených vzorků vody dodávaných stejným vodovodem v dané
<br> lokalitě na základě plánu kontroly pitné vody dle zákona č.258/2000 Sb.schváleného orgánem
<br> ochrany veřejného zdraví.Odběr kontrolní vzorku zajistí dodavatel nejpozději do 24 hodin
<br> od uplatnění reklamace s tím,že odběr vzorků bude proveden za přítomnosti odběratele nebo
<br> jím pověřené osoby na místě odběru vzorku vody pro kontrolu pitné vody stanovených
<br> orgánem ochrany veřejného zdraví.Současně dodavatel zajistí provedení rozboru tohoto
<br> vzorku v akreditované laboratoři.V případě,že odběratel bude trvat na provedení kontrolního
<br> odběru vzorku a následném rozboru,přestože mu byl dodavatelem předložen přehled
<br> výsledků rozborů vzorků vody v dané lokalitě s tím,že tyto splňovaly hygienické požadavky
<br> na pitnou vodu stanovené vyhlášky č.252/2004 Sb.v platném znění a reklamace bude
<br> po provedení vzorku kvalifikovaná jako neoprávněná,uhradí odběratel náklady za provedení
<br> odběru a rozbo...