REKLAMAČNÍ ŘÁD – Obec Tchořovice,vodovod
<br>
I.Obecná ustanovení
<br>
<br> Obec Tchořovice,jako vlastník a provozovatel vodárenské infrastruktury (dále jen
<br> dodavatel) zajišťující dodávku pitné vody z veřejného vodovodu,vydává ve smyslu § 36 <,>
<br> odst.3,písm.h) zákona č.274/2001 Sb.o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou
<br> potřebu a o změně některých zákonů,v platném znění,a v návaznosti na zákon č <.>
<br> 634/1992 Sb.o ochraně spotřebitele v platném znění,a příslušná ustanovení zákona č <.>
<br> 89/2012 Sb,občanský zákoník tento reklamační řád:
<br>
<br> Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky uplatnění práva odběratele z vadného
<br> plnění,způsob a místo jeho uplatnění,včetně nároků vyplývajících z povinnosti
<br> dodavatele <.>
<br> Právo z vadného plnění se vztahuje na dodávku pitné vody z vodovodu a odvádění
<br> odpadních vod kanalizací realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle § 8 <,>
<br> odst.6 výše uvedeného zákona o vodovodech a kanalizacích <.>
<br>
<br> II.Rozsah a podmínky reklamace
<br>
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli reklamaci u dodávek pitné vody:
<br>
<br> - na jakost dodávané pitné vody <,>
<br> - na množství dodané pitné vody <,>
<br> - na tlak dodávané pitné vody <,>
<br> - na správnost fakturace;
<br>
<br>
<br> Reklamaci uplatňuje odběratel:
<br>
<br> - písemně na adresu: Obec Tchořovice,Tchořovice 77,388 01 Blatná;
<br>
<br> - e-mailem na adresu: ou@tchorovice.cz
<br>
<br> - osobně na obecním úřadu ve Tchořovicích,Tchořovice 77,388 01 Blatná <.>
<br>
<br> - O uplatnění reklamace musí být odběratelem podepsáno písemné vyhotovení
<br> reklamačního protokolu;
<br>
<br> - telefonicky 24 hodin denně: pouze v případě reklamace jakosti dodávané pitné
<br> vody nebo odvádění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku
<br> nebo ohrožení zdraví osob a telefonním čísle: 725883262 <.>
<br>
<br>
<br>
Písemná reklamace musí obsahovat:
<br>
<br> - jméno a příjmení odběratele;
<br> - adresu odběratele,pokud možno telefonní číslo a e-mailovou adresu;
<br> - adresu odběrného místa;
<br> - popis vady nebo reklamace <.>
<br>
<br>
<br> Stejné údaje jsou nezbytné pro reklamaci uplatněnou telefonicky.Zaměstnanec
<br> dodavatele pověřený přijímáním telefonicky podaných reklamací je povinen vyhotovit o
<br> takto podané reklamaci písemný záznam s uvedením výše specifikovaných údajů
<br> nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
<br> V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu dodavatele,které nebudou
<br> obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,nebudou tyto
<br> kvalifikovány jako reklamace a budou dodavatelem řešeny jako stížnost <.>
<br>
<br> III.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br>
<br> Dodavatel je povinen zajistit vyřízení reklamace a podání písemné zprávy odběrateli o
<br> způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Reklamace musí
<br> být vyřízena nejpozději do 30-ti dnů ode dne jejího uplatnění (u reklamace jakosti
<br> dodávané vody neprodleně),pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na lhůtě delší <.>
<br> Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a
<br> řešení reklamací,zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho
<br> kontroly,odečtu jeho stavu nebo jeho výměny v souvislosti s prověřením jeho
<br> funkčnosti,strpět několikadenní instalaci zařízení pro kontinuální záznam tlaku a průtoku <,>
<br> zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu,umožnit
<br> přístup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem
<br> prověření stavu vodovodní nebo zařízení vnitřního vodovodu a předkládat dodavateli
<br> potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody <.>
<br>
<br> 1) Zjevná vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována
<br> odběratelem nejpozději do 24 hodin od jejího zjištění,ostatní vady jakosti bez
<br> zbytečného odkladu po jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne
<br> pověřený zaměstnanec dodavatele,zda bude proveden kontrolní odběr vzorku vody v
<br> dané lokalitě,přičemž při tomto rozhodování vychází z již provedených a vyhodnocených
<br> vzorků vody dodávaných stejným vodovodem v dané lokalitě na základě plánu kontroly
<br> jakosti pitné vody vypracovaného dle zákona č.258/2000 Sb <.>,ve znění pozdějších
<br> předpisů,schváleného orgánem ochrany veřejného zdraví.Případný odběr kontrolního
<br> vzorku zajistí dodavatel nejpozději do 24 hodin od uplatnění reklamace s tím,že odběr
<br> vzorků bude proveden za přítomnosti odběratele nebo jím pověřené osoby v místě
<br> závady či v nejbližším místě určeném pro kontrolu jakosti pitné vody orgánem ochrany
<br> veřejného zdraví.Současně dodavatel zajistí provedení rozboru tohoto vzorku v
<br> akreditované laboratoři.V případě,že odběratel bude trvat na provedení kontrolního
<br> odběru vzorku a následném rozboru,přestože mu byl pověřeným zaměstnancem
<br> do...