Legerova 1581/69,110 00 Praha 1 – Nové Město,IČ 72546522,tel.257 042 094,e-mail: arbitr@finarbitr.cz <,>
www.financniarbitr.cz
<br>
<br>
<br>
adresováno všem starostkám a starostům
měst a obcí České republiky
prostřednictvím datových schránek nebo
e-mailových adres úřadů
<br>
Evidenční číslo:
247/2012
<br> Vyřizuje:
XXXX XXXXXXXXX
tel.XXX XXX XXX
<br>
V Praze dne 10.2.2012
<br> Věc: Informace pro občany o možnosti bezplatného řešení sporů s finančními
<br> institucemi před státem zřízeným finančním arbitrem
<br> Vážená paní starostko,vážený pane starosto <,>
<br> dovolte mi,abych Vás podrobněji informovala o existenci finančního arbitra jako orgánu
příslušného k mimosoudnímu řešení sporů z oblasti platebního styku,spotřebitelského úvěru
nebo kolektivního investování.Finanční arbitr je zákonem zřízený orgán,který bezplatně
rozhoduje spory mezi zákazníky (spotřebiteli) a finančními institucemi,a to výlučně na návrh
zákazníka (spotřebitele) <.>
<br> Vzhledem k tomu,že v dnešní době finanční produkty a služby (např.bankovní účty,platební
karty,spotřebitelské úvěry) využívá většina obyvatel,narůstá také počet sporů s poskytovateli
těchto produktů a služeb.Mnoho spotřebitelů však nemá dostatečné informace o svých
právech a možnostech jejich ochrany a prosazování.Hlavním posláním finančního arbitra <,>
a tedy i hlavním důvodem založení tohoto orgánu,je zajištění rychlého,bezplatného
a efektivního vyřizování sporů mezi občany a finančními institucemi <.>
<br> Podle zákona o finančním arbitrovii je finanční arbitr je příslušný k rozhodování sporů mezi
a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních
<br> služebii – například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo
spor zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou <,>
<br> b) vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné
výměně elektronických peněz – například spor držitele předplacené karty jízdného
s s některými provozovateli veřejné dopravy <,>
<br> c) věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení,poskytování nebo
zprostředkování spotřebitelského úvěruiii - například spor zákazníka s věřitelem
o odstoupení od úvěrové smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení
úvěru <,>
<br> d) investičními fondy,investičními společnostmi nebo zahraničními investičními
společnostmi a spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních
<br>
<br>
<br> Legerova 1581/69,110 00 Praha 1 – Nové Město,IČ 72546522,tel.257 042 094,e-mail: arbitr@finarbitr.cz,www.financniarbitr.cz
<br> fondů kolektivního investování,které shromažďují peněžní prostředky od veřejnostiiv -
například spor zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků <.>
<br>
Institut finančního arbitra byl v České republice zřízen již k 1.1.2003,a to v rámci
harmonizace práva České republiky se zeměmi Evropské unie,pro řešení sporů z platebního
styku.Od 1.7.2011 je finanční arbitr příslušný k rozhodování dalších,výše uvedených sporů <,>
tedy sporů ze spotřebitelského úvěru a kolektivního investování.Finančního arbitra jmenuje
vláda na návrh ministra financí a za výkon své funkce odpovídá finanční arbitr vládě.Úkoly
spojené se zabezpečením činnosti finančního arbitra plní Kancelář finančního arbitra,která je
organizační složkou státu,v jejímž čele finanční arbitr stojí <.>
<br> Řízení před finančním arbitrem se zahajuje na návrh zákazníka (uživatele platebních služeb <,>
držitele elektronických peněz,spotřebitele ze spotřebitelského úvěru a spotřebitele z fondu
kolektivního investování).Návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem lze podat
písemně poštou,v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným podpisem nebo
prostřednictvím datové schránky),osobně,resp.ústně do protokolu v sídle Kanceláře
finančního arbitra.K usnadnění podání návrhu je na stránkách finančního arbitra k dispozici
formulář - http://www.finarbitr.cz/cs/financni-arbitr-formulare-ke-stazeni.html,včetně
vzorově vyplněného formuláře návrhu <.>
<br> Občané se mohou na finančního arbitra obracet také s dotazy,které se týkají jeho činnosti <.>
<br>
Pokud zvážíte,že by shora uvedené informace byly pro občany Vašeho města nebo obce
užitečné,ráda bych Vás tímto požádala o jejich předání občanům,ať už zpřístupněním na
internetových stránkách města nebo obce,na úřední desce nebo jiným vhodným způsobem <.>
Pro tyto účely k tomuto dopisu připojuji informační leták se stručným popisem činnosti
finančního arbitra a návodem,v jakých případech a jakým způsobem podat k finančnímu
arbitrovi návrh na zahájení řízení.Do budoucna bych Vám ráda nabídla také možnost zasílání
Bulletinu finančního arbitra s informacemi pro veřejnost - zejména informacemi o typech
případů,které finanční arbitr řešil <.>
<br> S pozdravem a přáním dobré budoucí spolupráce
<br>
<br>
<br>
<br> Mgr.XXXXXX XXXXXXXXX v.r <.>
finanční arbitr
<br> Za správnost: Ing.XXXX XXXXXXX
<br>
<br> i zákon č.XXX/XXXX Sb ...

Legerova 1581/69,110 00 Praha 1 – Nové Město,IČ 72546522,tel.257 042 094,e-mail: arbitr@finarbitr.cz,www.financniarbitr.cz
<br>
<br> Některé spory s bankou,záložnou,poskytovatelem nebo zprostředkovatelem
spotřebitelského úvěru,investiční společností lze řešit u státem zřízeného
mimosoudního orgánu - finančního arbitra <.>
<br> Řízení před finančním arbitrem je bezplatné <.>
<br>
<br> Co finanční arbitr dělá?
<br> Finanční arbitr je orgán příslušný k mimosoudnímu rozhodování sporů,pokud je jinak
k rozhodování těchto sporů příslušný český soud,mezi:
<br> a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních
<br> služebi – například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo spor
zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou <,>
<br> b) vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné výměně
elektronických peněz – například spor držitele předplacené karty jízdného s některými
provozovateli veřejné dopravy <,>
<br> c) věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení,poskytování nebo zprostředkování
spotřebitelského úvěruii - například spor zákazníka s věřitelem o odstoupení od úvěrové
smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení úvěru <,>
<br> d) investičními fondy,investičními společnostmi nebo zahraničními investičními společnostmi a
spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních fondů kolektivního
investování,které shromažďují peněžní prostředky od veřejnostiiii - například spor
zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků <.>
<br>
Finanční arbitr usiluje zejména o smírné vyřešení sporů <.>
<br> Kdo je finanční arbitr ?
<br> Institut finančního arbitra jako mimosoudního orgánu pro řešení sporů byl zřízen již v roce 2003iv
pro spory z platebního styku.Od července 2011 byla jeho příslušnost rozšířena na spory
ze spotřebitelských úvěrů a kolektivního investování.Současně byla zřízena také Kancelář
finančního arbitra,organizační složka státuv,která plní úkoly spojené se zabezpečením činnosti
finančního arbitra.Za výkon své funkce odpovídá finanční arbitr vládě,která ho jmenuje na návrh
ministra financí <.>
<br> Jak mohu služeb finančního arbitra využít?
<br> Řízení před finančním arbitrem je bezplatné a zahajuje se na návrh zákazníka (spotřebitele)
(viz vzor návrhu).Návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem lze podat písemně poštou <,>
v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným podpisem nebo prostřednictvím datové
schránky) nebo osobně,resp.ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra <.>
<br> K usnadnění podání návrhu je na stránkách finančního arbitra k dispozici formulář -
http://www.finarbitr.cz/cs/financni-arbitr-formulare-ke-stazeni.html <.>
<br>
<br>
<br>
<br>
Legerova 1581/69,110 00 Praha 1 – Nové Město,IČ 72546522,tel.257 042 094,e-mail: arbitr@finarbitr.cz,www.financniarbitr.cz
<br>
Kdy finanční arbitr nemůže rozhodnout?
<br> Finanční arbitr nemůže rozhodnut zejména tehdy,nemá-li návrh na zahájení řízení veškeré
náležitosti.Finanční arbitr dále nemůže rozhodnout,pokud:
<br>
a) spor nenáleží do působnosti arbitra <,>
b) ve věci samé již rozhodl soud nebo řízení ve věci samé bylo před soudem zahájeno <,>
c) spor je nebo již byl předmětem řízení před arbitrem <,>
d) ve věci samé již bylo rozhodnuto v rozhodčím řízení nebo ve věci samé bylo rozhodčí řízení
<br> zahájeno <.>
<br> Jak finanční arbitr v řízení postupuje?
<br> Finanční arbitr je povinen rozhodovat podle svého nejlepšího vědomí a svědomí,nestranně <,>
spravedlivě a bez průtahů,nehájí tedy zájmy pouze jedné ze stran.V řízení postupuje arbitr podle
zákona o finančním arbitrovi s přiměřeným použitím správního řáduvi <.>
<br> Ve věci finanční arbitr rozhoduje nálezem.Proti nálezu finančního arbitra lze uplatnit opravné
prostředky – námitky.Pravomocný nález finančního arbitra je soudně vykonatelný a má tedy
účinky srovnatelné se soudním rozhodnutím.V případě nesouhlasu s konečným rozhodnutím
finančního arbitra je možné podat k obecnému soudu žalobu o přezkum rozhodnutí <.>
<br> Kde se dozvím více?
<br>
Kontakt
Kancelář finančního arbitra,organizační složka státu
sídlo: Praha 1,Legerova 1581/69,110 00
telefon : 257 042 094
fax : 257 042 089
e-mail : arbitr@finarbitr.cz
internetová stránka : http://www.financniarbitr.cz
facebook: https://www.facebook.com/FinArbitr
datová schránka : qr9ab9x
<br> Úřední hodiny
Pondělí – 08:30 – 15:30 hod <.>
Úterý – 08:30 – 15:30 hod <.>
Středa – 08:30 – 15:30 hod <.>
Čtvrtek – 08:30 – 15:30 hod <.>
Pátek – 08:30 – 14:30 hod <.>
<br>
V případě jakýchkoli dotazů souvisejících s činností finančního arbitra nás neváhejte kdykoli
kontaktovat <.>
<br> V Praze dne 10.2.2012
<br>
<br>
Mgr.XXXXXX XXXXXXXXX v.r <.>
finanční arbitr
<br>
<br> i např.zákon č.124/2002 Sb <.>,o převodech peněžních prostředků,elektronických platebních prostředcích a platebních systémech
(zákon o platebním styku),který byl nahrazen zákonem č.2...

N á v r h
na zahájení řízení před finančním arbitrem
<br>
<br> A.Označení účastníků řízení
<br> 1.Navrhovatel – fyzická osoba
<br>
<br> Jméno a příjmení
<br> Datum narození
<br>
Místo trvalého pobytu
(ulice,číslo orientační/číslo popisné <,>
město,PSČ)
<br>
<br> Adresa pro doručování v rámci řízení <,>
je-li odlišná od místa trvalého pobytu
(ulice,číslo orientační/číslo popisné <,>
město,PSČ)
<br>
<br> Telefon*
Mobil*
E-mail*
Datová schránka
Zástupce pro řízení před finančním
arbitrem,je-li navrhovatel zastoupen
(jméno,příjmení,kontaktní adresa,na
základě čeho zastupuje a v jakém rozsahu)
<br>
<br> * 05,06 a 07 - nepovinné údaje,jejich uvedení však může napomoci zrychlit řízení <.>
<br>
2.Instituce,proti které návrh směřuje
<br>
Název / obchodní firma /
jméno a příjmení1
<br>
<br> Identifikační číslo
<br> Sídlo / místo podnikání
(ulice,číslo orientační/číslo
popisné,město,PSČ)
<br>
<br>
B.Úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností
<br> Uvedení,v čem navrhovatel spatřuje předmět sporu mezi ním a institucí,proti které návrh
směřuje s odkazem na důkazy,které navrhovatel předkládá; v případě nedostatku místa
můžete popis uvést v samostatné příloze
<br>
<br>
C.Důkazní prostředky nebo označení důkazů
<br>
Důkazními prostředky jsou zejména listiny,svědecké výpovědi,znalecké posudky.Důkazní
prostředky,které má navrhovatel k dispozici,je na místě zde označit a jako přílohu k tomuto
<br>
1 Jméno a příjemní se uvádí pouze u podnikatelů fyzických osob <.>
<br>
<br> 2
<br> návrhu připojit.Ostatní důkazní prostředky,které jsou navrhovateli známy,ale nemá je
k dispozici,je zapotřebí označit např.názvem,datem jejich vzniku,jejich držitelem apod <.>
<br>
D.Označení,čeho se navrhovatel domáhá
<br> V řízení před finančním arbitrem se lze domáhat splnění povinnosti,která vyplývá ze zákona <,>
z právního vztahu nebo z porušení práva (náhrada škody),pokud je tato povinností strany
sporu,který finanční arbitr je příslušný rozhodovat <.>
<br>
E.Prohlášení navrhovatele
<br> Podle § 10 odst.1 písm.f) zákona o finančním arbitrovi prohlašuji,že jsem nepodal(a) v téže
věci žalobu u soudu nebo k rozhodčímu soudu anebo rozhodci a že jsem neuzavřel(a)
s institucí dohodu o mimosoudním vyrovnání.Jsem si vědom(a) závaznosti nálezu finančního
arbitra <.>
<br> F.Přílohy návrhu:
25
1.povinné:
<br> a.plná moc,je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci nebo prohlášení
zákonného zástupce,je-li zástupcem zákonný zástupce nebo rozhodnutí příslušného
orgánu,je-li zástupcem opatrovník
b.doklad o XXX,že instituce byla neúspěšně vyzvána k nápravě
c.důkazy,na které se navrhovatel odvolává v textu návrhu,pokud jimi disponuje
<br>
2.nepovinné:
<br> a.jakékoli důkazy,které mohou přispět k rozhodnutí ve věci <.>
<br>
G.Upozornění
<br> Ujistěte se,že jste si přečetli poučení na úvodní stránce návrhu a domníváte se,že je finanční
arbitr příslušný k rozhodování vašeho sporu,že jste formulář návrhu řádně vyplnili a připojili
všechny povinné i nepovinné přílohy <.>
<br> H.Datum a podpis navrhovatele nebo jeho zástupce,souhlas
se zpracováním osobních údajů
<br> Souhlasím se zpracováním osobních údajů uvedených v návrhu nebo v souvislosti s ním <,>
které jsou nezbytné pro řízení před finančním arbitrem <.>
<br> 26
V _______________________________ Dne ________________________________
<br> 27 Podpis navrhovatele nebo jeho zástupce
<br> ____________________________________________
vlastnoruční podpis nebo zaručený elektronický podpis