1
<br>
<br>
Reklamační řád odvádění odpadních vod Obec Příčovy
<br> 1.Základní ustanovení
<br> Obec Příčovy jako dodavatel odvádění odpadních vod kanalizací vydává ve smyslu § 36,odst.3,písm.g)
<br> zákona č.274/2001 Sb.o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu,v platném znění a v návaznosti na
<br> zákon č.634/1992 Sb <.>,o ochraně spotřebitele v platném znění tento reklamační řád <.>
<br> Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady odvádění odpadních vod a reklamaci
<br> poskytovaných služeb v souvislosti s odváděním odpadních vod kanalizací,způsob a místo jejich uplatnění
<br> včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> Reklamační řád se vztahuje na odvádění odpadních vod kanalizací realizovaných na základě písemné smlouvy
<br> uzavřené podle § 8,odst.6 výše uvedeného zákona <.>
<br> 2.Rozsah a podmínky reklamace:
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
<br> a) u odvádění odpadních vod
<br>
- na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem
<br> - na množství odváděných odpadních vod <.>
<br> Reklamaci uplatňuje odběratel:
<br> - písemně na adresu sídla dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění odpadních vod
<br> - osobně v sídle dodavatele na adrese uvedené ve smlouvě o dodávce vody a odvádění odpadních vod s tím,že v
<br> případě ústně uplatněné reklamace je zástupce dodavatele pověřený vyřizováním reklamací sepsat o tomto
<br> písemný záznam <.>
<br> V případě reklamace odvádění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob <,>
<br> lze reklamaci uplatnit telefonicky na telefonním čísle 725 021 770 nebo 318 822 592 <.>
<br> Písemná reklamace musí obsahovat:
<br> - jméno a příjmení odběratele <,>
<br> - kontaktní údaje odběratele <,>
<br> - adresu odběrného místa <,>
<br> - popis vady nebo reklamace <.>
<br> Stejné údaje jsou nezbytné pro reklamaci uplatněnou telefonicky.Zástupce dodavatele pověřený přijímáním
<br> telefonicky podaných reklamací je povinen vyhotovit o takto podané reklamaci písemný záznam s uvedením
<br> výše specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
<br>
<br> V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu dodavatele,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje
<br> nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,nebudou tyto kvalifikovány jako reklamace a budou dodavatelem
<br> řešeny jako stížnosti v souladu s obecně závaznými právními předpisy <.>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
2
<br>
<br>
3.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> Dodavatel je povinen zajistit,aby v provozní době byl v sídle dodavatele přítomen zástupce pověřený vyřizovat
<br> reklamace.V případě,že není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání,je dodavatel povinen zajistit
<br> její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu
<br> odběratele.Ve složitějších případech rozhodne dodavatel o reklamaci do 3 pracovních dnů.Reklamace musí být
<br> vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na
<br> delší lhůtě <.>
<br> Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamací,zejména
<br> je povinen zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu,umožnit přístup
<br> pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a
<br> předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství odvádění odpadních vod <.>
<br> V případě reklamace odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem zajistí dodavatel
<br> nejpozději do 24 hodin prošetření reklamace na místě samém za přítomnosti odběratele nebo jím pověřené
<br> osoby <.>
<br> V případě reklamace množství odváděných odpadních vod je dodavatel povinen do 3 dnů prověřit údaje,na
<br> základě kterých je množství stanoveno.V případech velkých provozoven využívaných k podnikatelským
<br> účelům,kdy není množství odpadních vod měřeno,může se dodavatel s odběratelem dohodnout na prověření
<br> množství odvádění odpad umístěním měřícího zařízení dodavatele na dohodnutém místě a po stanovenou dobu <.>
<br> Jestliže je s reklamací spojena nutnost vrátit vystavenou fakturu,je odběratel povinen tuto fakturu vrátit
<br> dodavateli před uplynutím lhůty splatnosti.Dodavatel je pak povinen podle povahy nesprávnosti faktury fakturu
<br> opravit nebo vyhotovit fakturu novou.Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta splatnosti <.>
<br>
<br> 4.Nároky vyplývající z odpovědnosti za vady
<br> V případě oprávněné reklamace množství odvedené odpadní vody bude postupováno dle § 19 zákona č <.>
<br> 274/2001 Sb <.>,v platném znění <.>
<br> V ostatních případech je dodavatel povinen bez zbytečného odkladu na vlastní náklady oprávněnou reklamaci
<br> vyřešit,a to odstraněním závadného stavu <.>
<br> Uplatněním nároku z odpovědnosti za vady zůstává ...