oBEc eíLÝ Mnrteru
<br> REKLAuačruí ŘÁo
oooÁvxy plrnÉ voDy n oovÁoĚttí oopnonícn voD
<br> čl.t
Obec Bílý Kámen,jako dodavatel pitné vody z
vodovodu pro veřejnou potřebu (dále jen vodovod) a
subjekt zajišťující odvádění odpadnich vod do
kanalizace pro veřejnou potřebu (dále jen kanalizace) <,>
vydává ve smyslu § 36 odst.3 písm.h) zákona č <.>
27412001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro
veřejnou potřebu,v platném znění (dále jen zákon)
tento reklamační řád <.>
<br> čl.z
Reklamační řád stanovuje rozsah a podminky
odpovědnosti za vady dodávek pitné vody dodané
vodovodem a reklamaci poskytovaných služeb v
souvislosti se zajištěním dodávky vody z vodovodu a
odvádění odpadních vod kanalizaci,způsob a místo
jejich uplatnění,včetně nároků vyplývajícich z této
odpovědnosti.Reklamačni řád se vztahuje na dodávku
pitné vody z vodovodu a odvádění odpadnich vod
kanalizaci,realizovaných na základě pisemné smlouvy <,>
uzavřené podle § 8 odst.6 výše uvedeného zákona <,>
<br> čt,s
Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli
odpovědnost za vady formou reklamace:
a) u dodávky pitné vody:
<br> - na jakost dodávané pitné vody
- na množství dodané pitné vody
<br> b) u odvádění odpadních vod
- na odvádění odpadnich vod stanoveným způsobem
- na množství odváděných odpadních vod
<br> c) u vyúčtováni
- na nesprávně zúčtované zálohy
- na jakoukoliv vadu účtu,která brání jeho včasné
<br> úhradě
<br> č1.1
Reklamaci uplatňuje odběratel bez zbytečného odkladu;
<br> - pisemně na adresu pro doručováni písemností
uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění
odpadních vod
<br> - osobně v sídle dodavatele v úředních hodinách s
tím,že v případě takto uplatněné reklamace je
zaměstnanec dodavatele pověřený vyřizováním
reklamací povinen na žádost odběratele sepsat o
tomto písemný záznam
<br> - v případě reklamace jakosti dodávané pitné vody
nebo odvádění odpadních vod,kdy může dojít ke
škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob,lze
reklamaci uplatnit telefonicky na telefonním čísle
uvedeném v záhlavi smlouvy <.>
<br> čl,s
písemná reklamace musí obsahovat:
<br> - jméno a přijmení nebo obchodníjméno odběratele
- adresu odběratele
- místo odběru pitné vody nebo vypouštění
<br> odpadních vod či místo uplatňování reklamace
<br> - popis vady nebo reklamace
Stejné údaje jsou nezbytné pro reklamaci uplatněnou
telefonicky.Zaměstnanec dodavatele,pověřený
pňjímáním telefonicky podaných reklamaci,je povinen
vyhotovit o takto podané reklamaci na žádost
odběrate|e písemný záznam s uvedením Wše
specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení
reklamace,V případě písemnostl zaslaných
odběratelem na adresu dodavatele,které nebudou
obsahovat vlýše uvedené údaje,nezbytné pro řádné
uplatnění reklamace,nebudou ýto kvalifikovány jako
reklamace a budou dodavatelem řešeny jako stižnosti <.>
<br> čl.e
Dodavatel je povinen zajistit,aby po celou provozní
dobu by| na jeho kontaktním místě přítomen
zaměstnanec pověřený vyřizováním reklamací.V
případě,že není možno vyřídit reklamaci ihned na
mistě jejiho podání,je dodavatel povinen zajistit její
vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu
jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu
odběratele.Reklamace musí být vyřízena nejpozději do
30ti dnů ode dne uplatnění reklamace,vyjma případu
uvedeného v čl.í0,pokud se dodavatel s odběratelem
nedohodlijinak <.>
<br> čt.z
Odběratel je povinen poslqftnout dodavateli nezbytnou
součinnost pň prošetřování a řešení reklamací <,>
zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za
účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny
v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se
osobně odběru kontrolních worků nebo tímto pověňt
jinou osobu,umožnit přístup pověřeným zaměstnancům
dodavatele do pňpojené nemovitosti za účelem
prověřeni odvádění odpadních vod a předkládat
dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti
účtovaného množství dodané pitné vody a odvádění
odpadních vod <.>
<br> čl.g
Zlevná vada jakosti pitné vody (zápach,zákal,barva
apod,) musí být reklamována odběratelem bez
zbytečného odkladu po jejím zjištěni.Na základě
popisu reklamované vady rozhodne pověřený
zaměstnanec dodavatele,zda bude proveden kontrolní
odběr vzorku vody v dané lokalitě.V připadě kladného
rozhodnutí bude odběr kontrolního worku proveden do
48 h od uplatnění reklamace za účasti odběratele nebo
jím pověřené osoby <.>
V případě rozhodnuti,že kontrolní odběr vzorku nebude
proveden a odběratel bude trvat na jeho provedení <,>
bude jeho žádosti vyhověno.Rozbory vody budou
prováděny v akreditované laboratoři.Pověřený
zaměstnanec provede písemně vyhodnocení reklamace
na základě dostupných údajů,jehož součástí bude
zhodnocení oprávněnosti reklamace.Bude-li reklamace
klasifikována jako neoprávněná,uhradí odběratel
veškeré náklady spojené s jejím vyhodnocením <.>
<br> Stránka | 1
<br>
<br> 7_ l
/
<br> /
<br> / čl.s
/ V případě reklamace množstvi dodané pitné vody,kdy7 ze strany odběratele neni zpochybňována íunkčnost
<br> vodoměru a správnost měření,zajistí dodavatel ve lhůtě
do 3 dnů od podání...