& Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s.a Vsetín,Jasenická 1106,PSČ 755 11
<br> REKLAMAČNÍ ŘÁD
<br> I.Obecná ustanovení
<br> 1.Společnost Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>,Vsetín,Jesenická 1106,PSČ 755 11,zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B.vložka 682,IČ 47 67 46 52,DIC CZ 47 67 46 52 (dále jen „dodavaleí“) vydává ve smyslu 536 odst.3 písm.9) zák.č.274í2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (dále jen „zákon č.274l2001 Sb.") tento reklamační řád <.>
<br> 2.Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané vodovodem a reklamací poskytovaných služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody a odvádění a čištění odpadních vod,způsob a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> 3.Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody zvodovodu a odvádění a čištění odpadních vod realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle 5 8 odst.6,16 a 17 zákona č.274í2001 Sb.<.>
<br> ll.Rozsah odpovědnosti dodavatele
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci: a) u dodávky pitné vody: - na jakost dodávané pitné vody,- na množství dodané pitné vody,b) u odvádění odpadních vod: - na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu & stanoveným způsobem,c) u čištění odpadních vod: - na čištění dohodnutým způsobem <.>
<br> íII.Místo a forma uplatnění reklamace
<br> _L
<br>.Reklamaci uplatňuje odběratel: a) písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění a čištění odpadních vod.b) osobně v provozní době zákaznického centra v sídle společnosti Vsetín,Jesenická 1106,c) tetefonicky na reklamačním oddělení v provozní době zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1106,d) elektronickou poštou na adresu obchodni©vakvs.cz,e) sepsáním písemného záznamu na provozovně ve Valašském Meziříčí nebo v Rožnově pod Radhoštěm (záznam bude předán k vyřízení reklamačnímu oddělení zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1106).V případě osobně uplatněné reklamace je zaměstnanec dodavatele povinen sepsat písemný záznam o uplatněné reklamaci,který odběratel podepíše.Kopii záznamu reklamující odběratel obdrží <.>
<br> 2.V případě reklamace dodávané pitné vody nebo odvádění nebo čištění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit všemi dostupnými technickými prostředky (telefonicky,faxem,e-maíl) na díspečinku <,>
<br> e-mail: vakvs©vakvscz
<br> 3.Písemná reklamace musí obsahovat: a) jméno a příjmení odběratele,b) adresu odběratele,o) místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod,o) popis vady nebo reklamace <.>
<br> 4.Stejné údaje je odběratel povinen uvést při reklamaci uplatněné telefonicky,faxem nebo e-maiíem.Zaměstnanec dodavatele pověřený pnjímánirn telefonicky podaných reklamací je povinen vyhotovit o takto podané reklamaci písemný záznam s uvedením výše specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
<br> 5.V případě reklamací,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,bude odběratel vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučiní,má se zato,že reklamaci vzal zpět <.>
<br> & Vodovody a kanalizace Vsetin,a.s.2 % Vsetín,Jasenická 1106,PSČ 755 11 IV.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.Dodavatel je povinen zajistit,aby po celou provozní dobu zákaznického centra v sídla společnosti byl přítomen zaměstnanec pro převzetí reklamace.V případě,že není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejiho podání,je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na lhůtě další
<br> 2.Dodavatel je povinen prověřit všechny skutečnosti,které odběratel v reklamaci uvádí <.>
<br> 3.V případě reklamace týkající se dodávky vodyje odběratel povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování & řešení reklamace,zejména je povinen umožnit přístup kvodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny vsouvislosti sprovéřením jeho funkčností,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu,předkládat dodavateli potřebně doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody <.>
<br> 4.Vpřipadě reklamace týkající se odvádění odpadních vod odběratel je povinen umožnit přistup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za ůčetem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti ůčtovaného množství dodané pitné vody a odváděných odpadních vod <.>
<br> 5.Zjevně vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění,ostatni vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec dodavatele,...