" Vodohospodářská společnost Vrchlice — Maleč,a.s <.>
<br> Kutná Hora
<br> —' _
<br> Reklamační řád
<br> stanovený pro vodovody a kanalizace provozované Vodohospodářskou společností Vrchllce-Maleč,a.s.jako vlastníkem a provozovatelem ve smyslu ustanovení 5 2 odst.5 zákona č.274l2001 Sb.<.> o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu,vplatněm znění (dále jen „ZVK“) nebo jako provozovatelem na základě,smlouvy s vlastníkem <.>
<br> ' [.Obecná ustanoveni
<br> Vodohospodářská společnost Vrchlice - Maleč,a.s.jako provozovatel vodovodů a kanalizací pro veřejnou potřebu (dále jen provozovatel) vydává ve smyslu 5 36 odst.3 písm.g ZVK a v návaznosti na zákon 6.63411992 Sb.<.> o ochraně Spotřebiteie.v platném znění,tento reklamační řád <.>
<br> Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané vodovodem a reklamaci poskytovan'ch služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody a odvádění odpadních vod kanalizaci,způsob a místo jejich uplatnění včetně nároků
<br> vyplývajících z této odpovědností <.>
<br> Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody : vodovodu a odvádění odpadních vod kanalizací realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle 5 8 odst.6 ZVK.Reklamační řád je součástí informací o podmínkách pro uzavření smlouvy <.>
<br> ll.Rozsah a podmínky reklamace
<br> Odběr—atol má právo uplatnit vůči provozovateli odpovědnost za vady a reklamaci: a) u dodávky pitné vody
<br> - na jakost dodávané pitné vody <,>
<br> - na množství dodané pitné vody:
<br> b) u odvádění odpadních vod - na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem,- na množství odváděných odpadních vod <.>
<br> Reklamaci uplatňuje odběratel :
<br> - písemně na adresu pro doručování písemností uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění odpadních vod <.>
<br> » v případě neodkladné reklamace dodávky pitné vody nebo odvádění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdravi osob.lze reklamaci uplatnit telefonicky v sídle provozovatele na tel.327 588 112,a to nepřetržitě 24 hodin denně <.>
<br> Písemná reklamace musí obsahovat :
<br> - jméno a příjmení odběratele <,>
<br> - adresu odběratele <.>
<br> - místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod,popis vady nebo reklamace <.>
<br> Stejné údaje jsou nezbytné pro reklamaci uplatněnou telefonicky.Zaměstnanec provozovatele pověřený přijímáním telefonicky podaných reklamaci je povinen vyhotovit
<br> Stranai (cekam 3)
<br> Vodohospodářská společnost Vrchlice — Maleč,a.s.m m Ham
<br> Ill.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> Provozovatel je povinen zajistit,aby v jeho sídle byio možné nepřetržité přijímání neodkladných reklamací.Vpřipadě reklamace podané písemně je provozovatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o Způsobu jejiho vyřízení bez mytečného odkladu na adresu odběratele.Neodkladná reklamace musí být vyřízena ihned <.>
<br> a) Zjevně vada jakosti vody (zápach.zákal.barva apod.) musí být reklamována odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění.ostatni vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec provozovatele,zda bude proveden kontrolní odběr vzorku vody vdané lokalitě,přičemž při tomto rozhodování vychází z již provedených a vyhodnocených
<br> b) Na základě reklamace množství dodané pitné Vody.kdy ze strany odběratele neni
<br> Shana 2 (Cekam 3)
<br> Vodohospodářská společnost Vrchlice — Maleč,a.s.8 Km „„
<br> _ —
<br> odběratele ve lhůtě do 30-ti dnů od jejího doručení přezkoušení vodoměru u autorizované zkušebny.Výsledky přezkoušení oznámí provozovatel neprodleně písemně odběrateli.Náklady spojené s přezkoušením a výměnou vodoměru budou hrazeny podle výsledku přezkoušení vodoměru dle 5 17 odst.4 ZVK <.>
<br> d) Vpřípadě reklamace odváděni odpadních vod vdohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem zajistí provozovatel nejpozději do 24 hodin prošetření reklamace na místě samém za přítomnosti odběratele nebojím pověřené osoby.'
<br> e) V případě reklamace množství odváděných odpadních vod je provozovatel povinen do 3 pracovních dnů prověřit údaje,na základě kterých je množství stanoveno.V případech velkých provozoven využívaných k podnikatelským účelům.kdy není množství odpadních vod měřeno.může se provozovatel s odběratelem dohodnout na prověření množství odvádění odpadních vod umístěním měřicího zařízení provozovatele na dohodnutém místě a po stanovenou dobu <.>
<br> f) Jestliže je s reklamací spojena nutnost vrátit vystavenou fakturu.je odběratel povinen tuto fakturu vrátit provozovateli před uplynutím lhůty splatnosti.Provozovatel je pak povinen podle povahy nesprávností faktury.fakturu opravit nebo vyhotovit fakturu novou.Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původni lhůta splatnosti <.>
<br> IV.Nároky vyplývající z odpovědnosti za vady
<br>.V případě dodávky pitné vody,u které bylo na základě reklamace jeji jakosti prokázáno,že nesplňuje hygienické požadavky na pitnou vodu dle vyhlášky č....