VODOVODY spol.s r.o.Litomyšl REKLAMAČNÍ ŘÁD DODÁVKY VODY A ODVÁDĚNÍ ODPADNÍCH VOD
<br> 1
<br>
<br> VODOVODY spol.s r.o <.>,Na Lánech 3,570 01 Litomyšl
<br> IČ: 62062948,DIČ: CZ62062948,tel.461 612 169,www.vodovodylitomysl.cz
<br> Společnost je zapsána v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Hradci Králové,oddíl C,vložka 7408 zápisem ze dne 28.12.1994
<br> REKLAMAČNÍ ŘÁD DODÁVKY VODY A ODVÁDĚNÍ ODPADNÍCH VOD
<br> Čl.1
Firma VODOVODY spol.s r.o.jako provozovatel vodovodu a kanalizace (dále jen „provozovatel“ či „dodavatel“) vydává v souladu s ustanovením § 36 odst.3
písm.g) zák.č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu,ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“),tento reklamační řád <.>
Čl.2
Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady dodávek vody dodané vodovodem a reklamaci poskytovaných služeb v souvislosti se
zajištěním dodávky vody z vodovodu a odvádění odpadních vod kanalizací,způsob a místo jejich uplatnění,včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody z vodovodu a odvádění odpadních vod kanalizací realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle §
8 odst.6 Zákona <.>
Čl.3
Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
<br> a) u dodávky pitné vody:
- na jakost dodávané vody
- na množství dodané vody
<br> b) u odvádění odpadních vod
- na odvádění odpadních vod stanoveným způsobem
- na množství odváděných odpadních vod
<br> c) u vyúčtování
- na jakoukoliv vadu vyúčtování,která brání
jeho včasné úhradě
<br> Čl.4
Reklamaci uplatňuje odběratel bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dní od skutečnosti,která je důvodem reklamace:
- písemně na adresu pro doručování písemností uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění odpadních vod nebo e-mail vodovody@lit.cz nebo
info@vodovodylitomysl.cz zprávou obsahující veškeré níže uvedené náležitosti písemné reklamace (viz Čl.5)
- osobně v sídle společnosti Litomyšl,Na Lánech 3,v provozní době denně PO – PÁ od 07.00 hodin do 11.00 hodin a od 12.00 hodin do 15.00 hodin s tím,že
v případě takto uplatněné reklamace je zaměstnanec dodavatele pověřený vyřizováním reklamací povinen na žádost odběratele sepsat písemný záznam o
uplatněné reklamaci,který odběratel podepíše a obdrží kopii tohoto záznamu <.>
Čl.5
Písemná reklamace musí obsahovat:
- jméno a příjmení nebo obchodní jméno odběratele včetně telefonického kontaktu a případné kontaktní osoby
- adresu odběratele
- místo odběru vody nebo vypouštění odpadních vod
- popis vady nebo reklamace
- stav vodoměru v případě reklamace množství dodané vody
- datum podání reklamace
Stejné údaje jsou nezbytné pro reklamaci uplatněnou osobně nebo e-mailem.V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu dodavatele,které
nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,bude odběratel vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak ve stanovené lhůtě
neučiní,má se za to,že je reklamace už bezpředmětná <.>
Čl.6
Dodavatel je povinen zajistit,aby po celou provozní dobu byl v kanceláři firmy přítomen zaměstnanec pověřený vyřizováním reklamací.V případě,že není
možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání,je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení
bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace,vyjma případu uvedeného v
čl.12,pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli jinak <.>
Čl.7
Dodavatel je povinen prověřit všechny závažné skutečnosti uváděné odběratelem,které se přímo týkají poskytovaných služeb v souvislosti se zajištěním
dodávky vody a odvádění odpadních vod kanalizací <.>
Čl.8
V případě reklamace týkající se dodávky vody je odběratel povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamací,zejména
je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměry v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně
odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu.V případě reklamace týkající se odvádění odpadních vod je odběratel povinen umožnit přístup
pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady
k prověření správnosti účtovaného množství odvádění odpadních vod <.>
Čl.9
Zjevnou vadu jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) je nutno reklamovat nejpozději do 24 hodin od zjištění,ostatní vady jakosti bez zbytečného odkladu po
jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec dodavatele,zda bude proveden kontrolní odběr vzorku vody v dané
lokalitě,přičemž při tomto rozhodování vychází z již provedených a vyhodnocených vzorků vody dodávaných stejným vodovodem v dané lokalitě na základě
plánu kontroly vody dle zákona č.258/2000 Sb <.>,o ochraně veřejného zdraví,schváleného orgánem ochrany veřejného zdraví.Odběr kontrolního vzorku zajist...