Obec Pravice,Pravice 70= vag s.r.o <.>,671 78 Jiřice u Miroslavi
<br> 100063693: _ tel: srszmrr.c-mail: „ram-„.<.>,„n.<.>.-„.mn—t-w _ REKLAMAČNÍ ŘÁD,DODÁVKY PITNE VODY A ODVADĚNI ODPADNICH VOD čr.1
<br> Obec Pravice jako Provozovatel vodovodu pro veřejnou potřebu (dále jen vodovod) a kanalizace pro veřejnou potřebu (dále jen kanalizace) vobci Pravice vydává ve smyslu 5 36 odst.3,písm.c) zák.č.27412001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu tento Reklamační řád <.>
<br> čr.2
<br> Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady dodávek pitné vody dodané vodovodem a reklamací poskytovaných služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody z vodovodu a odváděni odpadních vod kanalizací,způsob a místo jejich uplatnění,včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody z vodovodu a odvádění odpadních vod kanalizací realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle 5 8 odst.5 výše uvedeného zákona <.>
<br> čr.: <.>
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči Provozovateli odpovědnost za vady a reklamaci: a) u dodávky pitné vody:
<br> - na jakost dodávané pitné vody na množství a tlak dodané pitné vody b) u odváděni odpadních vod
<br> - na odváděni odpadních vod stanoveným způsobem a na množství odváděných odpadních vod c) u vyúčtování
<br> - na nesprávně zúčtované zálohy,na nesprávně provedený odečet měřidla a jakoukoliv vadu faktury,která brání její včasně úhradě
<br> či.4
<br> Reklamaci uplatňuje Odběratel bez zbytečného odkladu: písemně na adresu pro doručování písemností,uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění odpadních vod - osobně v kanceláři Obecního úřadu,Pravice 70,v provozní době denně od 7.00 hodin do 14.00 hodin.V případě takto uplatněné reklamace je zaměstnanec Provozovatele pověřený vyřizováním reklamaci povinen na žádost Odběratele sepsat o tomto písemný záznam - v případě reklamace jakosti dodávané pitné vody nebo odvádění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit telefonicky na telefonním provozovatele <.>
<br> Čl.5
<br> Písemná reklamace musí obsahovat:
<br> — jméno a přijmení nebo obchodní jméno Odběratele
<br> - adresu Odběratele misto odběru pitné vody nebo vypouštěni odpadních vod popis vady nebo reklamace,den a hodina vzniku vady
<br> - jméno osoby,která závadu zjistila a kontaktní údaje na ni (telefon,email)
<br> - datum a podpis osoby,která vadu hlásila Stejné údaje jsou nezbytné pro reklamaci uplatněnou telefonicky.Zaměstnanec Provozovatele,pověřený přijímáním telefonicky podaných reklamaci,je povinen vyhotovit o takto podané reklamací na žádost Odběratele písemný záznam s uvedením výše specílíkovaných údajů nezbytných pro vyřízení reklamace.V případě písemnosti zaslaných Odběratelem na adresu Provozovatele,které nebudou obsahovat výše uvedené ůdaje,nezbytné pro
<br> řádně uplatnění reklamace,nebudou tyto kvalifikovány jako reklamace a budou Provozovatelem řešeny jako stížnosti v souladu s obecně závaznými právními předpisy <.>
<br> čr.s
<br> V případě,že není možno vyřídit reklamací ihned na místě jejiho podání,je Provozovatel povinen zajistit jeji vyřízení a podání písemné zprávy Odběrateli a způsob jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu Odběratele.Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30— ti dnů ode dne uplatnění reklamace,vyjma případu uvedeného v čl.10,pokud se Provozovatel s Odběratelem nedohodli jinak <.>
<br> čr.?
<br> Odběratel je povinen poskytnout Provozovateli nezbytnou součinnost pří prošetřováni a řešení reklamaci,zejména je povinen umožnit přístup kvodoměm za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo výměny v souvislosti s prověřenim jeho funkčností,zúčastnit se osobně odběm kontrolnich vzorků nebo timto pověřit jinou osobu,umožnit přístup pověřených zaměstnanců Provozovatele do připojené
<br> nemovitostí za účelem prověření odváděni odpadních vod a předkládat Provozovateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a odváděni odpadních vod <.>
<br> Čl.8
<br> Zjevná vada jakostí pitné vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována Odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění,ostatni vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec Provozovatele,zda bude proveden kontrolní odběr vzorku vody v dané lokalitě,přičemž při tomto rozhodování vychází z již provedených a vyhodnocených vzorků vody dodávaných stejným vodovodem v dané lokalitě na základě plánu kontroly pitné vody dle zákona č.258l2000 Sb <.>,o ochraně veřejného zdraví,schváleného orgánem ochrany veřejného zdraví.Odběr kontrolního vzorku zajistí Provozovatel nejpozději do 24 hodin od uplatnění reklamace s tím,že odběr vzorků bude proveden za přítomnosti Odběratele nebo jim pověřené osoby na místě odběnr vzorku vody pro kontrolu pitné vody stanovených orgánem ochrany veřejného zdraví.Současně Provozovatel zajistí provedeni rozboru tohoto vzorku v akreditov...