3211l lvu' IV]
<br> FA I KANC~ČNíHOARBITRA~~.<.>.<.> ORGANI.'1?~KASTÁTU
adresováno všem starostkám a starostům
měst a obcí České republiky
prostřednictvím datových schránek nebo
e-mailových adres úřadů
<br> Evidenční číslo:
247/2012
<br> Vyřizuje:
XXXX XXXXXXXXX
tel.XXX XXX XXX
<br> V Praze dne 10.2.2012
<br> Věc: Informace pro občany o možnosti bezplatného řešení sporů s finančními
institucemi před státem zřízeným finančním arbitrem
<br> Vážená paní starostko,vážený pane starosto <,>
<br> dovolte mi,abych Vás podrobněji informovala o existenci finančního arbitra jako orgánu
příslušného k mimosoudnímu řešení sporů z oblasti platebního styku,spotřebitelského úvěru
nebo kolektivního investování.Finanční arbitr je zákonem zřízený orgán který bezplatně
rozhoduje spory mezi zákazníky (spotřebiteli) a finančními institucemi,a to výlučně na návrh
zákazníka (spotřebitele) <.>
<br> Vzhledem k tomu,že v dnešní době finanční produkty a služby (např.bankovní účty,platební
karty,spotřebitelské úvěry) využívá většina obyvatel,narůstá také počet sporů s poskytovateli
těchto produktů a služeb.Mnoho spotřebitelů však nemá dostatečné informace o svých
právech a možnostech jejich ochrany a prosazování.Hlavním posláním fmančního arbitra <,>
a tedy i hlavním důvodem založení tohoto orgánu,je zajištění rychlého,bezplatného
a efektivního vyřizování sporů mezi občany a finančními institucemi <.>
<br> Podle zákona o finančním arbitrovi i je finanční arbitr je příslušný k rozhodování sporů mezi
a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních
<br> služebii - například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo
spor zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou <,>
<br> b) vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné
výměně elektronických peněz - například spor držitele předplacené karty jízdného
s s některými provozovateli veřejné dopravy <,>
<br> c) věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení poskytování nebo
zprostředkování spotřebitelského úvěru iii - například spor zákazníka s věřitelem
o odstoupení od úvěrové smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení
úvěru <,>
<br> d) investičními fondy,investičními společnostmi nebo zahraničními investičními
společnostmi a spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních
<br> Legerova 1581/69,110 00 Praha 1- Nové Město,IČ 72546522,tel.257042 094,e-mail: arbitr@finarbitr.cz <.>
www.financniarbitr.cz
<br>
<br> "
<br> fondů kolektivního investování,které shromažd'ují peněžní prostředky od veřejnosti" -
například spor zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků <.>
<br> Institut finančního arbitra byl v České republice zřízen již k 1.1.2003,a to v rámci
harmonizace práva České republiky se zeměmi Evropské unie,pro řešení sporů z platebního
styku.Od 1.7.2011 je finanční arbitr příslušný k rozhodování dalších,výše uvedených sporů <,>
tedy sporů ze spotřebitelského úvěru a kolektivního investování.Finančního arbitra jmenuje
vláda na návrh ministra financí a za výkon své funkce odpovídá finanční arbitr vládě.Úkoly
spojené se zabezpečením činnosti finančního arbitra plní Kancelář finančního arbitra,která je
organizační složkou státu,v jejímž čele finanční arbitr stojí <.>
<br> Řízení před finančním arbitrem se zahajuje na návrh zákazníka (uživatele platebních služeb <,>
držitele elektronických peněz,spotřebitele ze spotřebitelského úvěru a spotřebitele z fondu
kolektivního investování).ávrh na zahájení řízení před finančním arbitrem lze podat
písemně poštou,v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným podpisem nebo
prostředníctvím datové schránky),osobně,resp.ústně do protokolu v sídle Kanceláře
finančního arbitra.K usnadnění podání návrhu je na stránkách finančního arbitra k dispozici
formulář http://www.finarbitr.czJcs/financni-arbitr-formulare-ke-stazeni.htrnl,včetně
vzorově vyplněného formuláře návrhu <.>
<br> Občané se mohou na finančního arbitra obracet také s dotazy,které se týkají jeho činnosti <.>
<br> Pokud zvážíte,že by shora uvedené informace byly pro občany Vašeho města nebo obce
užitečné,ráda bych Vás tímto požádala o jejich předání občanům,ať už zpřístupněním na
internetových stránkách města nebo obce na úřední desce nebo jiným vhodným způsobem <.>
Pro tyto účely k tomuto dopisu připojuji informační leták se stručným popisem činnosti
finančního arbitra a návodem v jakých případech a jakým způsobem podat k finančnímu
arbitrovi návrh na zahájení řízení.Do budoucna bych Vám ráda nabídla také možnost zasílání
Bulletinu finančního arbitra s informacemi pro veřejnost - zejména informacemi o typech
případů,které finanční arbitr řešil <.>
<br> S pozdravem a přáním dobré budoucí spolupráce
<br> Mgr.Monika edelková v.r <.>
finanční arbitr
<br> Za správnost: Ing.XXXX XXXXXXX
Ing.Běla~?-
Fialová =.:.;~:
<br> 1 zákon Č.292/2009 b.o finančním arbitrovi,ve znění pozdějších předpisů
ii např.zákon Č...