Směrnice pro přijímání a vyřizování stížností: Úřední deska: KalištěVyhledávání
 
     
I.Úvodní ustanovení
Za stížnosti se považují podání občanů nebo organizací učiněná převážně v jejich vlastním zájmu.Podání občanů v záležitostech,která jsou předmětem soudního řízení nebo u kterých byl již vynesen rozsudek se nepovažují za stížnosti.Stejně tak se nepovažují za stížnosti ani podání občanů proti jiným občanům,která jsou podmětem pro zahájení správního řízení podle zák.č.71/1976 Sb <.>,o správním řízení,a podle zák.č.200/1990 Sb <.>,o přestupcích ( v případech,které nebyly projednány v prvoinstančním,případně odvolacím řízení) <.>
II.Přijímání stížností a podmětů občanů
1) Stížnost lze podat písemně i ústně. O ústních stížnostech,které nelze vyřídit ihned při jejich podání se sepíše záznam,který se po přečtení předloží stěžovateli k podpisu.2) Požádá-li o to stěžovatel,musí být sepsán záznam i tehdy,jestliže vyřízení stížnosti náleží do působnosti jiné organizace.3) U telefonicky podané stížnosti se stěžovatel poučí o XXX,že stížnost je třeba podat písemně,případně se dostavit osobně k sepsání záznamu.4) O prošetření anonymní stížnosti rozhodne starosta podle závažnosti obsahu stížnosti.5) Stížnosti,které nebyly podány nebo doručeny osobně a které nelze vyřídit bezodkladně musí být stěžovateli potvrzeny do 5 dnů ode dne doručení.6) Stížnost,jejíž vyřízení náleží do působnosti jiné organizace,postoupí starosta nebo jiný pověřený pracovník do 5 dnů ode doručení příslušné organizaci a vyrozumí o XXX stěžovatele.X) V případě,že byla stížnost obci postoupena k vyřízení jinou organizací se příjem stížnosti stěžovateli nepotvrzuje <.>
III.Evidence stížností
1) Evidence všech stížností bude vedena určeným pracovníkem.2) Stížností a spisový materiál týkající se vyřizování stížností budou určeným pracovníkem zakládány odděleně od ostatních spisů <.>
IV.Postup při vyřizování stížností - lhůty k vyřízení
1) Za správné a včasné prošetření a vyřízení stížnosti odpovídá starosta.2) Starosta určí pracovníky,kteří budou stížnosti vyřizovat,součastně určí způsob prošetření a termín vyřízení v rámci stanovené lhůty.3) Na základě této směrnice vyřizuje obecní úřad stížnosti: - bezodkladně,nejdéle do 60 dnů,- lhůtu lze překročit jen ve výjimečných případech a se souhlasem obecní rady nebo starosty,kteří stanoví konečný termín vyřízení,- o prodloužení termínu musí být uvědomen stěžovatel a v oznámení musí být uvedeny důvody,pro které byla lhůta k vyřízení stížnosti prodloužena.4) V rámci správného a včasného prošetření a vyřízení stížnosti odpovídá pověřený pracovník za to že: - stížnost bude prošetřena ve všech bodech,- u opakovaných stížností bude prověřeno,zda původní stížnost byla správně vyřízena v souladu s právními předpisy,- bude vyhotoven zápis o místních šetření,který bude podepsán všemi zúčastněnými osobami.Pokud odmítnou zápis podepsat,je nutno tuto skutečnost do zápisu uvést,- v zápise o místním šetření se uvede stanovisko stěžovatele k výsledku šetření.Pokud odmítne stěžovatel zápis převzít,bude mu okamžitě zaslán na doručenku.5) Zpráva o výsledku šetření musí být zaslána stěžovateli ( pokud stížnost nebyla řešena zápisem z místního šetření) ve lhůtách stanovených pro vyřízení stížnosti touto směrnicí a to i v případě,bylo-li zjištěno,že stížnost není oprávněná.6) Je nepřípustné postupovat stížnost k vyřízení ( prošetření ) útvarům nebo pracovníkům,proti kterým stížnost směřuje.7) Stížnost na starostu obce musí být postoupena obecnímu zastupitelstvu,které mu je starosta dle § 103 zákona o obcích odpovědný ze své činnosti.8) Pověřený pracovník vypracuje 1 x ročně zprávu o došlých,vyřízených a nevyřízených stížnostech součastně s rozborem jejich obsahu a zhodnocením dodržování ustanovení této směrnice.Se zprávou bude seznámeno obecní zastupitelstvo <.>
  Zodpovídá:  XXXXX XXXXX Vytvořeno / změněno: XX.X.XXXX / XX.X.XXXX
Kontext