Obecní úřad Kejžlice
Ke Světlé 161,394 52 Kejžlice
IČO : 248398,tel.fax.: 565 564 125,e-mail : info@kejzlice.cz,bank.spojení : KB Humpolec 5529-261/0100
<br> Reklamační řád
Nabývá účinnosti dne : 01.04.2017
<br> Obsah
<br> 1.Úvodní ustanovení
<br> 2.Rozsah a podmínky reklamace
<br> 3.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 4.Nároky vyplývající z odpovědnosti za vady
<br> 5.Závěrečná ustanovení
<br> Zpracoval : XXXXXX XXXXX XX.XX.XXXX
Schválil : XXXXXX XXXXXXX XX.XX.XXXX
<br> I <.>
<br> Úvodní ustanovení
<br> Obec Kejžlice,Ke Světlé 161,394 52 Kejžlice,IČO 00248398,jako vlastník vodovodu a kanalizace a zároveň dodavatel pitné vody z vodovodu a odvádění odpadních vod vydává ve smyslu §36,odst.3,písm.C) zákona č.274/2001 Sb.V platném znění,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o změně některých zákonů a v návaznosti na zákon č.634/1992 Sb <.>,o ochraně spotřebitele v platném znění,tento reklamační řád <.>
<br> Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané vodovodem a reklamaci poskytovaných služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody a odvádění odpadních vod kanalizací,resp.další služby poskytované a.s <.>,způsob a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody z vodovodu a odvádění odpadních vod kanalizací realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle § 8,odst.6 výše uvedeného zákona <.>
II <.>
<br> Rozsah a podmínky reklamace
<br> 1.Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
u dodávky pitné vody
<br> Na jakost pitné vody
<br> Na množství dodávané pitné vody
<br> u odvádění odpadních vod
<br> Na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem
<br> Na množství odváděních odpadních vod
<br>
2.Reklamaci uplatňuje odběratel :
<br> a) Písemně na adresu pro doručování písemností uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění odpadních vod,tj.Obec Kejžlice,Ke Světlé 161,394 52 Kejžlice
b) Osobně na obecním úřadě Kejžlice v úředních hodinách a to :
<br> pondělí a středa 8.00 – 12.00 a 13.00 – 17.00
<br> pátek 08.00 – 12.00
c) Elektronicky na email : info@kejzlice.cz
3.V případě reklamace jakosti dodávané pitné vody nebo odvádění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit telefonicky na :
<br> Starosta obce XXXXXX XXXXXXX XXX XXX XXX
<br> Místostarosta obce XXXXXX XXXXX XXX XXX XXX
<br> Obecní úřad XXX XXX XXX
<br> X.Písemná reklamace musí obsahovat :
<br> · Jméno a příjmení
<br> · Adresu odběratele
<br> · Místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod
<br> · Popis závady nebo reklamace
<br> Stejné údaje jsou nezbytně nutné pro reklamaci uplatněnou telefonicky.Osoba pověřená příjmením telefonicky podaných reklamací je povinna vyhotovit o takto podané reklamaci písemný záznam s uvedením výše specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
5.V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu dodavatele,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,nebudou tyto kvalifikovány jako reklamace a budou dodavatelem řešeny jako stížnosti v souladu s obecně závaznými právními předpisy <.>
III <.>
<br> Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.Odběratel může svoji reklamaci uplatnit přímo v kanceláři dodavatele ( obecní úřad Kejžlice,Ke Světlé 161,394 52 Kejžlice),kde je přítomen zaměstnanec pověřený vyřizovat reklamace.V případě,že není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejího podání,je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na delší lhůtě <.>
2.Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamací,zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu,umožnit přístup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a odvádění odpadních vod,atd <.>
a) ) zjevná vada jakosti vody ( zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění,ostatní vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec dodavatele,zda bude proveden kontrolní odběr vzorku vody v dané lokalitě,přičemž při tomto rozhodování vychází z již provedených a vyhodnocených vzorků vody dodávaných stejným vodovodem v dané lokalitě na základě plánu kontroly pitné vody dle zákona č.258/2000 Sb.v platném znění,schváleného orgánem ochrany veřejného zdraví.Odběr kontrolního vzo...