Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností,oznámení,podnětů a peticí
<br> Starosta obce Močovice stanovil v souladu s ustanovením & 102 odst.2 písm.n) (5 99 odst.2) zákona č.128/2000 Sb <.>,o obcích (obecní zřízení),ve znění pozdějších předpisů,tato Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností,oznámení,podnětů a peticí <.>
<br> A.Pravidla pro vyřizování stížností,oznámení a podnětů (dále „stížnosti“)
<br> I.Základní ustano vení - vymezení pojmů Pro určení druhu podání je rozhodujícíjejich obsah,nikoliv jejich název <.>
<br> 1/ Stížnost- je podání,kterým se občané,právnické i fyzické osoby domáhají ochrany svých práv a právem chráněných zájmů,k jejichž ohrožení nebo porušení došlo činností občanů,orgánů a organizací nebo jednáním jejich pracovníků <.>
<br> 2/ Oznámení- je podání,kterým občané,fyzické nebo právnické osoby upozorňují ve vlastním zájmu na nesprávnou činnost státních orgánů,úřadů,orgánů měst a obcí a právnických osob jimi zřízených či založených <.>
<br> 3/ Podnět- je projevem tvůrčí iniciativy občanů,fyzických a právnických osob,které v obecném zájmu upozorňují na možnost účelnějšího a hospodárnějšího řešení určité záležitosti (tím nejsou myšleny podněty ve smyslu 5 16 odst.2,písm.g) zákona o obcích) <.>
<br> II.Pňjiímánía evidence stížností
<br> 1/ Stížnosti mohou být:
<br> - doručeny poštou,e-mailem - předány osobně
<br> - podány ústně
<br> O ústních stížnostech,které nelze vyřídit ihned při jejich podání,se sepíše záznam,který se po přečtení předloží stěžovateli k podpisu a stěžovateli je podána informace o lhůtě k vyřízení <.>
<br> Požádá-li o to stěžovatel,je nutno sepsat záznam i tehdy,jestliže vyřízení stížnosti náleží do působnosti jiného orgánu nebo organizace <.>
<br> 2/ Evidence sn'žnosn'absahuje:
<br> - pořadové číslo
<br> - datum podání
<br> - jméno,příjmení a adresu stěžovatele
<br> - označení právnické nebo fyzické osoby,proti které stížnost směřuje - předmět stížnosti
<br> - komu byla stížnost předána k prošetření nebo vyřízení - výsledek šetření
<br> - opatření k nápravě
<br> - datum podání zprávy stěžovateli
<br> - výsledek kontroly o splnění opatření k nápravě
<br> 3/ Evidenci všech došlých i ústně podaných stížností vede starosta.Evidence musí obsahovat všechny údaje důležité pro hodnocení došlých a vyřízených stížností a pro kontrolu včasnosti a správnosti vyřizování stížností <.>
<br> 4/ Stížnosti a spisový materiál,týkající se jejich vyřizování se zakládají odděleně od ostatních spisů <.>
<br> III.Lhůty pro vyřizo vání stížností
<br> 1/ Stížnost,kterou není nutno prošetřovat na místě nebo na podkladě vyjádření,musí být vyřízena do 21 dnů ode dne podání <.>
<br> 2/ Příjem stížnosti,pokud nebyla podána ústně nebo doručena osobně a kterou nelze vyřídit do 21 dnů ode dne podání,musí být stěžovateli potvrzen písemně do 10 dnů ode dne doručení <.>
<br> 3/ Stížnost,kterou nelze prošetřit a vyřídit do 21 dnů ode dne doručení,musí být vyřízena nejdéle do 30 dnů ode dne jejího podání.Tuto lhůtu lze překročit jen ve výjimečných případech.Souhlas k překročení lhůty dává starosta.O prodloužení lhůty a důvodech musí být uvědoměn stěžovatel <.>
<br> 4/ Stížnost,jejíž vyřízení náleží do působnosti jiného orgánu či organizace,musí být postoupena k vyřízení do 10 dnů ode dne jejího doručení.O jejím postoupení musí být vyrozuměn stěžovatel <.>
<br> 5/ Požádá-li stěžovatel o utajení své totožnosti nebo jestliže je to v zájmu řádného vyřízení stížnosti,postoupí se k prošetření XXX XXXX stížnosti bez uvedení skutečností,které by umožňovaly identifikaci stěžovatele <.>
<br> IV.Vyřizo vání stížností
<br> 1/ Prošetřování stížnosti musí být provedeno bez průtahů a hospodárné.Orgán pověřený šetřením musí zjistit a ověřit skutečný stav věci a jeho soulad nebo rozpor s právními předpisy.Z tohoto porovnání pak vyvodit závěr,zda je stížnost oprávněná,částečně oprávněná či neoprávněná.Musí být prošetřeny všechny body stížnosti <.>
<br> 2/ Stížnost se považuje za vyřízenou jakmile po jejím prošetření byla učiněna opatření potřebná k odstranění zjištěných závad <.>
<br> 3/ Ten,kdo stížnost vyřizoval,je povinen sledovat,zda opatření přijatá ke zjednání nápravy jsou řádně plněna <.>
<br> 4/ Je nepřípustné postupovat stížnost k prošetření osobě,proti které stížnost směřuje,ani osobě,která je této osobě podřízená <.>
<br> 5/ Vyžaduje-li to správné vyřízení stížnosti,musí být při šetření slyšen stěžovatel,jakož i osoby,proti kterým stížnost směřuje <.>
<br> 6/ O ústních jednáních při prošetřování stížnosti sepíše pracovník prošetřující stížnost zápis,který musí obsahovat jména všech osob,jež se jednání zúčastnily,stručné a výstižné vylíčení průběhu a výsledku jednání s uvedením,že účastníci jednání byli s obsahem zápisu seznámeni.Zápis podepisuje pracovník provádějící šetření a všichni účastníci šetření.Odmítne-li některý účastník zápis podepsat nebo nesouhlasí s jeho obsahem,poznamená se to s uvedením důvodu <.>
<br> 7/ O vyřízení stížnosti musí být stěžovateli podána písemná zpráva ve lhůtě stanovené ...