ká společnost taleč,a.s.-Iora
<br> Vodohospodářská společnost Vrchlice — Maleč,a.& Kutná Hora
<br> Reklamační řád
<br> stanovený pro vodovody a kanalizace provozované Vodohospodářskou společností Vrchlice-Maleč,a.s.jako vlastníkem a provozovatelem ve smyslu ustanovení 5 2 odst.5 zákona č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu,vplatném znění (dále jen „ZVK“) nebo jako provozovatelem na základě smlouvy s vlastníkem <.>
<br> |.Obecná ustanovení
<br> Vodohospodářská společnost Vrchlice - Maleč,a.s.jako provozovatel vodovodů a kanalizací pro veřejnou potřebu (dále jen provozovatel) vydává ve smyslu 5 36 odst.3 písm.g ZVK a v návaznosti na zákon č.634/1992 Sb <.>,o ochraně spotřebitele,v platném znění,tento reklamační řád <.>
<br> Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané vodovodem a reklamaci poskytovaných služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody a odvádění odpadních vod kanalizací,způsob a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody zvodovodu a odvádění odpadních vod kanalizací realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle 5 8 odst.6 ZVK.Reklamační řád je součástí informací o podmínkách pro uzavření smiouvy <.>
<br> ll.Rozsah a podmínky reklamace Odběratel má právo uplatnit vůči provozovateli odpovědnost za vady a reklamaci: a) u dodávky pitné vody
<br> - na jakost dodávané pitné vody <,>
<br> - na množství dodané pitné vody;
<br> b) u odvádění odpadních vod - na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem <,>
<br> - na množství odváděných odpadních vod <.>
<br> Reklamaci uplatňuje odběratel :
<br> - písemně na adresu pro doručování písemností uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění odpadních vod <,>
<br> - v případě neodkladné reklamace dodávky pitné vody nebo odvádění odpadních vod,kdy
<br> může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit
<br> telefonicky v sídle provozovatele na tel.327 588 112,a to nepřetržitě 24 hodin denně <.>
<br> Písemná reklamace musí obsahovat :
<br> — jméno a příjmení odběratele <,>
<br> - adresu odběratele <,>
<br> - místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod,- popis vady nebo reklamace <.>
<br> Stejně údaje jsou nezbytné pro reklamaci uplatněnou telefonicky.Zaměstnanec provozovatele pověřený přijímáním telefonicky podaných reklamací je povinen vyhotovit
<br> Strana 1 (celkem 3)
<br> Vodohospodářská společnost Vrchlice — Maleč,a.s.Kutná Hora
<br> otakto podané reklamaci písemný záznam suvedením výše specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
<br> Vpřípadě písemností zaslaných odběratelem na adresu provozovatele nebo telefonicky uplatněných v sídle provozovatele,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,nebudou tyto kvalifikovány jako reklamace a budou provozovatelem řešeny jako stížnosti v souladu s obecně závaznými právními předpisy <.>
<br> lll.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace Provozovatel je povinen zajistit,aby v jeho sídle bylo možné nepřetržité přijímání neodkladných reklamaci.Vpřípadě reklamace podané písemně je provozovatel povinen zajistit jeji vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Neodkladná reklamace musí být vyřízena ihned.Ve složitějších případech rozhodne provozovatel o reklamaci do 3 pracovních dnů.Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se
<br> a) Zjevná vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění,ostatní vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec provozovatele,zda bude proveden kontrolní odběr vzorku vody vdané lokalitě,přičemž při tomto rozhodování vychází zjiž provedených a vyhodnocených vzorků vody dodávaných stejným vodovodem v dané lokalitě na základě plánu kontroly pitné vody dle zákona č.258/2000 Sb <.>,o ochraně veřejného zdraví,v platném znění,schváleného orgánem ochrany veřejného zdraví.Odběr kontrolního vzorku zajistí
<br> přestože mu byl pověřeným zaměstnancem provozovatele předložen přehled výsledků rozborů vzorků vody vdané lokalitě s tím,že tyto splnovaly hygienické požadavky na pitnou vodu stanovené vyhl.č.252/2004 Sb <.>,v platném znění,a reklamace bude po provedení rozboru vzorku kvalifikována jako neoprávněná,uhradí odběratel náklady na provedení odběru a rozboru kontrolního vzorku vody <.>
<br> b) Na základě reklamace množství dodané pitné vody,kdy ze strany odběratele není zpochybňována funkčnost vodoměru a správnost měření,zajistí provozovatel ve lhůtě do 3 pracovních dnů od podání reklamace provedení kontrolního odečtu stavu vodoměru,a to za přítomnosti odběratele nebo jím pověřené osoby.Vyhodnocení reklamace bude provedeno bezprostředně po provedení kontrolního opisu stavu vodoměru a porovná...