Vodovody a kanalizace Vsetin,a.s.au Vsetín,Jasenická 1106,PSC 755 01
<br> REKLAMAČNÍ ŘÁD
<br> I.Obecná ustanovení
<br> 1.Společnost Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>,Vsetín,Jasenická 1106,PSČ 755 01,zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B,vložka 682,IČ 47 67 46 52,DIČ CZ 47 67 46 52 (dále jen „dodavatel") vydává ve smyslu 536 odst.3 písm.9) zák.č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (dále jen „zákon č.274/2001 Sb.") tento reklamační řád <.>
<br> 2.Reklamační řád stanovuje informace o rozsahu a podmínkách odpovědnosti za vady,způsobu a místě jejich uplatnění,včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> 3.Reklamační řád se vztahuje na dodávku pitné vody z vodovodu a odvádění a čištění odpadních vod realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle 5 8 odst.6,16 a 17 zákona č.274/2001 Sb.<.>
<br> Il.Rozsah odpovědnosti dodavatele
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci: a) u dodávky pitné vody: - na jakost dodávané pitné vody,- na množství dodané pitné vody,b) u odvádění odpadních vod: - na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem,0) u čištění odpadních vod: - na čištění dohodnutým způsobem <.>
<br> Ill.Místo a forma uplatnění reklamace 1.Reklamaci uplatňuje odběratel: a) písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění a čištění odpadních vod,b) osobně v provozní době zákaznického centra v sídle společnosti Vsetín,Jasenická 1106,c) telefonicky na reklamačním oddělení v provozní době zákaznického centra ve Vsetíně,Jasenická 1106,d) elektronickou poštou na adresu obchodni©vakvs.cz,e) sepsáním písemného záznamu na provozovně ve Valašském Meziříčí nebo v Rožnově pod Radhoštěm (záznam bude předán k vyřízení reklamačnímu oddělení zákaznického centra ve Vsetíně,Jasenická 1106) <.>
<br> 2.V případě reklamace dodávané pitné vody nebo odváděni nebo čištění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit všemi dostupnými technickými prostředky (telefonicky,faxem,e-mail) na dispečinku <,>
<br> e-mail: vakvs©vakvs.cz <.>
<br> 3.Písemná reklamace musí obsahovat: a) jméno a příjmení odběratele,b) adresu odběratele,0) číslo uzavřené smlouvy o dodávce pitné vody a odvádění a čistění odpadní vody,d) místo odběm pitné vody nebo vypouštění odpadních vod,e) popis vady nebo reklamace,f) jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje <.>
<br> 4.Stejné údaje je odběratel povinen uvést pň reklamaci uplatněné osobně,telefonicky nebo e-mailem <.>
<br> 5.V případě reklamací,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,bude odběratel vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučiní,má se za to,že reklamaci vzal zpět <.>
<br> IV.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.V provozovnách uvedených v čl.lll odst.1 reklamačního řádu musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.Dodavatel je povinen odběrateli vydat písemné potvrzení o XXX,kdy odběratel právo uplatnil,co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje,a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.Potvrzení
<br> % Vodovody a kanalizace Vsetín,a.sv.Vsetín,Jasenická 1106,PSC 755 01
<br> o provedení nápravy a době jejího trvání,případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace bude zasláno poštou nebo elektronicky.Dodavatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned,ve složitých případech do tří pracovních dnů.Do této lhůty se nezapočítává doba pňměřená podle druhu služby potřebná kodborněmu posouzení vady.Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu,nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se dodavatel s odběratelem nedohodne na deiši lhůtě.Marně uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy <.>
<br> 2.Dodavatel je povinen prověňt všechny skutečnosti,které odběratel v reklamaci uvádí <.>
<br> 3.V případě reklamace týkající se dodávky vody je odběratel povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřováni a řešení reklamace,zejmena je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly.odečtu stavu nebo jeho výměny vsouvisíosti sprověřením jeho funkčností.zúčastnit se osobně odběru kontrolnich vzorků nebo tímto pověňt jinou osobu,předkíádat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaněho množství dodané pitné vody <.>
<br> 4.Vpřípadě reklamace týkající se odvádění odpadních vod odběratel je povinen umožnit přístup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odváděni odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtované-ho množství dodané pitné vody a odváděných odpadních vod <.>
<br> 5.Zjevně vada jakosti vody (zápach.zákal.barva apod,) musi být reklamována odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění.ostatni vady jakosti bez zbytečného odkladu po jeji...