OBEC LUKAVICE
516 03 Lukavice 190,okr.Rychnov nad Kněžnou
<br> TEL.: 494 542 137,e-mail: obec.lukavice@tiscali.cz,web: www.lukavice.cz <,>
IČ: 00579301,DIČ: CZ00579301,DS: 52wa6qi
<br> REKLAMAČNÍ ŘÁD
<br> I.Obecná ustanovení
<br> Společnost Obec Lukavice jako provozovatel vodárenské infrastruktury (dále jen
„dodavatel“) zajišťující dodávku pitné vody z veřejného vodovodu,vydává ve smyslu § 36 <,>
odst.3,písm.h) zákona č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a
o změně některých zákonů,v platném znění,a v návaznosti na zákon č.634/1992 Sb <.>,o
ochraně spotřebitele,v platném znění,a příslušná ustanovení zákona č.89/2012 Sb <.>,občanský
zákoník tento Reklamační řád <.>
Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky uplatnění práva odběratele z vadného plnění <,>
způsob a místo jeho uplatnění,včetně nároků vyplývajících z povinnosti dodavatele <.>
Právo z vadného plnění se vztahuje na dodávku pitné vody z vodovodu na základě písemné
smlouvy uzavřené podle § 8,odst.6 výše uvedeného zákona o vodovodech a kanalizacích <.>
<br> II.Rozsah a podmínky reklamace
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli reklamaci u dodávek pitné vody:
 na jakost dodávané pitné vody;
 na množství dodané pitné vody;
 na tlak dodávané pitné vody;
 na správnost fakturace <.>
<br> Reklamaci uplatňuje odběratel:
a) písemně na adresu: Obec Lukavice,Lukavice 190,516 03 Lukavice <,>
b) e-mailem na adresu: obec.lukavice@tiscali.cz <,>
c) osobně v kanceláři Obce Lukavice,Lukavice 190,516 03 Lukavice.O uplatnění reklamace
musí být s odběratelem podepsáno písemné vyhotovení reklamačního protokolu <.>
d) telefonicky 24 hodin denně (pouze v případech,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo
ohrožení zdraví osob) - tel.: 724 734 940,730 149 503
<br> Každá reklamace musí být uplatněna neprodleně a musí obsahovat:
 jméno a příjmení odběratele;
 adresu odběratele,pokud možno telefonní číslo a e-mailovou adresu;
 adresu odběrného místa;
 popis vady nebo reklamace <.>
<br> Stejné údaje jsou nezbytné pro reklamaci uplatněnou telefonicky.Zaměstnanec dodavatele
pověřený přijímáním telefonicky podaných reklamací je povinen vyhotovit o takto podané
reklamaci písemný záznam s uvedením výše specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení
reklamace <.>
<br>
<br> V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu dodavatele,které nebudou
obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,nebudou tyto
kvalifikovány jako reklamace a budou dodavatelem řešeny jako stížnost <.>
<br> III.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> Dodavatel je povinen zajistit vyřízení reklamace a podání písemné zprávy odběrateli o
způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Reklamace musí být
vyřízena nejpozději do 30-ti kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění (u jakosti dodávané
vody neprodleně),pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na lhůtě delší <.>
Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení
reklamací,zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu
jeho stavu nebo jeho výměny v souvislosti s pověřením jeho funkčnosti,strpět několikadenní
instalaci zařízení pro kontinuální záznam tlaku a průtoku,zúčastnit se osobně odběru
kontrolních vzorků,umožnit přístup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené
nemovitosti za účelem prověření stavu vodovodní přípojky nebo zařízení vnitřního vodovodu <,>
a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověřené správnosti účtovaného množství
dodané pitné vody <.>
1) Zjevná vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována
odběratelem neprodleně po jejím zjištění,ostatní vady jakosti bez zbytečného odkladu po
jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec
dodavatele,zda bude proveden kontrolní odběr vzorku vody v dané lokalitě,přičemž při
tomto rozhodování vychází z již provedených a vyhodnocených vzorků vody dodávaných
stejným vodovodem v dané lokalitě na základě plánu kontroly jakosti pitné vody
vypracovaného dle zákona č.258/2000 Sb <.>,ve znění pozdějších předpisů,schváleného
orgánem ochrany veřejného zdraví.Případný odběr kontrolního vzorku zajistí dodavatel
v pracovních dnech nejpozději do 24 hodin (v době pracovního klidu v nejbližší pracovní den)
od uplatnění reklamace s tím,že odběr vzorku bude proveden za přítomnosti odběratele
v místě závady či v nejbližším místě určeném pro kontrolu jakosti pitné vody orgánem
ochrany veřejného zdraví.Současně dodavatel zajistí provedení rozboru tohoto vzorku
v oprávněné laboratoři.V případě,že odběratel bude trvat na provedení kontrolního odběru
vzorku a následném rozboru,přestože mu byl pověřeným zaměstnancem dodavatele
předložen přehled výsledku rozboru vzorku vody v dané lokalitě s tím,že tyto splňovaly
hygienické požadavky na pitnou vodu stanovené vyhláškou č.252/2004 Sb <.>,ve znění
pozdějších předpisů,a reklamace bude po provedení rozboru vzorku kvalifikována jako
neoprávněná,uhradí odběrat...

OBEC LUKAVICE
516 03 Lukavice 190,okr.Rychnov nad Kněžnou
TEL.: 494 542 137,e-mail: obec.lukavice@tiscali.cz,web: www.lukavice.cz <,>
IČ: 00579301,DIČ: CZ00579301,DS: 52wa6qi
<br>
REKLAMAČNÍ ŘÁD
<br> I.Obecná ustanovení
<br> Společnost Obec Lukavice jako provozovatel vodárenské infrastruktury (dále jen „dodavatel“) zajišťující dodávku pitné vody z veřejného vodovodu,vydává ve smyslu § 36,odst.3,písm.h) zákona č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o změně některých zákonů,v platném znění,a v návaznosti na zákon č.634/1992 Sb <.>,o ochraně spotřebitele,v platném znění,a příslušná ustanovení zákona č.89/2012 Sb <.>,občanský zákoník tento Reklamační řád <.>
Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky uplatnění práva odběratele z vadného plnění,způsob a místo jeho uplatnění,včetně nároků vyplývajících z povinnosti dodavatele <.>
Právo z vadného plnění se vztahuje na dodávku pitné vody z vodovodu na základě písemné smlouvy uzavřené podle § 8,odst.6 výše uvedeného zákona o vodovodech a kanalizacích <.>
<br> II.Rozsah a podmínky reklamace
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli reklamaci u dodávek pitné vody:
· na jakost dodávané pitné vody;
· na množství dodané pitné vody;
· na tlak dodávané pitné vody;
· na správnost fakturace <.>
<br> Reklamaci uplatňuje odběratel:
a) písemně na adresu: Obec Lukavice,Lukavice 190,516 03 Lukavice <,>
b) e-mailem na adresu: obec.lukavice@tiscali.cz <,>
c) osobně v kanceláři Obce Lukavice,Lukavice 190,516 03 Lukavice.O uplatnění reklamace musí být s odběratelem podepsáno písemné vyhotovení reklamačního protokolu <.>
d) telefonicky 24 hodin denně (pouze v případech,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob) - tel.: 724 734 940,730 149 503
<br> Každá reklamace musí být uplatněna neprodleně a musí obsahovat:
· jméno a příjmení odběratele;
· adresu odběratele,pokud možno telefonní číslo a e-mailovou adresu;
· adresu odběrného místa;
· popis vady nebo reklamace <.>
<br> Stejné údaje jsou nezbytné pro reklamaci uplatněnou telefonicky.Zaměstnanec dodavatele pověřený přijímáním telefonicky podaných reklamací je povinen vyhotovit o takto podané reklamaci písemný záznam s uvedením výše specifikovaných údajů nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu dodavatele,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,nebudou tyto kvalifikovány jako reklamace a budou dodavatelem řešeny jako stížnost <.>
<br> III.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> Dodavatel je povinen zajistit vyřízení reklamace a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele.Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30-ti kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění (u jakosti dodávané vody neprodleně),pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na lhůtě delší <.>
Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamací,zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu jeho stavu nebo jeho výměny v souvislosti s pověřením jeho funkčnosti,strpět několikadenní instalaci zařízení pro kontinuální záznam tlaku a průtoku,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků,umožnit přístup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření stavu vodovodní přípojky nebo zařízení vnitřního vodovodu,a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověřené správnosti účtovaného množství dodané pitné vody <.>
1) Zjevná vada jakosti vody (zápach,zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem neprodleně po jejím zjištění,ostatní vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.Na základě popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec dodavatele,zda bude proveden kontrolní odběr vzorku vody v dané lokalitě,přičemž při tomto rozhodování vychází z již provedených a vyhodnocených vzorků vody dodávaných stejným vodovodem v dané lokalitě na základě plánu kontroly jakosti pitné vody vypracovaného dle zákona č.258/2000 Sb <.>,ve znění pozdějších předpisů,schváleného orgánem ochrany veřejného zdraví.Případný odběr kontrolního vzorku zajistí dodavatel v pracovních dnech nejpozději do 24 hodin (v době pracovního klidu v nejbližší pracovní den) od uplatnění reklamace s tím,že odběr vzorku bude proveden za přítomnosti odběratele v místě závady či v nejbližším místě určeném pro kontrolu jakosti pitné vody orgánem ochrany veřejného zdraví.Současně dodavatel zajistí provedení rozboru tohoto vzorku v oprávněné laboratoři.V případě,že odběratel bude trvat na provedení kontrolního odběru vzorku a následném rozboru,přestože mu byl pověřeným zaměstnancem dodavatele předložen přehled výsledku rozboru vzorku vody v dané lokalitě s tím,že tyto splňovaly hygienické požadavky na pitnou vodu stanovené vyhláškou č.252/2004 Sb <.>,ve znění pozdějších předpisů,a reklamace bude po provedení rozboru vzorku kvalifikována jako neoprávněná,uhradí odběratel náklady na provedení odb...